Com a pandemia, o formato de trabalho mudou de uma hora para outra e os modelos home office, híbrido ou até mesmo o anywhere office vieram para ficar. Assim, as empresas devem cada vez mais repensarem seus modelos de trabalho, ainda mais com um mundo cada vez mais digital e com rápidas transformações.
O uso de soluções centradas na força de trabalho e nos colaboradores impulsionam a produtividade e a flexibilidade em escala, garantindo que essa experiência digital corporativa seja benéfica para todos.
E é dentro desse contexto que o digital workplace entra. O digital workplace nada mais é do que a soma de práticas, recursos e soluções utilizadas na colaboração e na produtividade no trabalho que, hoje, é realizado de qualquer local.
Elizabeth Miranda, gerente executiva de operações do Grupo Stefanini, reforça mostrando que o digital workplace permite que os colaboradores possam trabalhar de onde estiverem acessando as ferramentas necessárias para realização de suas atividades de forma eficiente.
“O Digital Workplace já é uma realidade e a Stefanini está trabalhando cada mais nisso. Estamos prontos para ofertar ao mercado um pacote completo para que todas as transações ocorram e que o usuário não seja prejudicado em nenhum momento da sua jornada de trabalho”, afirma Elizabeth.
Liberdade, autonomia, segurança
Entre as vantagens dessa soma de práticas, está a liberdade geográfica, que já que os colaboradores podem trabalhar de qualquer lugar do mundo; autonomia, pois conseguem resolver com agilidade questões sem depender de um departamento de TI, além de toda a segurança que o mundo digital exige.
“Ao contratar esse tipo de solução, a Stefanini oferece aos negócios o ecossistema completo: ferramentas, suporte e todos os processos de segurança”, complementa a gerente executiva de operações.
Veja alguns exemplos de soluções de digital workplace:
- Central de atendimento digital;
- Assistentes virtuais para diferentes indústrias;
- Esquadrão experiência & eficiência inovação workplace
Case Philip Morris
O Grupo Stefanini deve expandir as operações globalmente – inclusive na Romênia e na Polônia – em resposta a um contrato de cinco anos para fornecer serviços de suporte ao usuário final para a Philip Morris International (PMI), empresa global de tabaco que trabalha para oferecer um futuro sem fumo.
A multinacional brasileira agiu rapidamente para atender às necessidades do cliente, envolvendo especialistas experientes com diferentes formações para garantir os padrões de serviço esperados pela empresa com a nova parceria. A Stefanini foi selecionada em novembro de 2022 e fornecerá serviços gerenciados, incluindo suporte de service desk, gerenciamento de serviços e suporte no local, juntamente com serviços de End Point Management, ITAM e M365. Os serviços serão fornecidos em 29 idiomas para 79.800 funcionários da PMI, baseados em mais de 80 países e 140 locais, incluindo escritórios, fábricas e varejo (retail stores).
“Estamos ansiosos para expandir a parceria que temos com a PMI e mostrar os benefícios de nossa abordagem de cocriação, que envolve colaboração profunda e total flexibilidade para atender aos requisitos específicos da PMI”, disse Farlei Kothe, CEO da Stefanini EMEA.
“O serviço gerenciado de ponta a ponta da Stefanini para trabalhadores digitais – Natural Employee Experience Technology (N.E.X.T) – abrange central de atendimento, serviços corporativos modernos e equipes de suporte técnico local. Também se baseará, de maneira muito eficaz, nos resultados da parceria já estabelecida com a PMI. A expertise da Stefanini, combinada com nossa mentalidade de coaching digital e know-how da ServiceNow, é um ponto que nos destaca frente à concorrência”, complementa Rik Demeulemeester, vice-presidente de vendas estratégicas da Stefanini EMEA”.
O Grupo Stefanini combina sua vasta experiência em gerenciamento de serviços e práticas recomendadas para servir como um parceiro ágil e flexível para os negócios. Lembre-se: ao aumentar o rendimento, o tempo de atividade da aplicação e as métricas de produtividade, sua empresa conseguirá produzir mais.
