Os indicadores de desempenho em sua definição são instrumentos de gestão e são essenciais para a medição dos resultados de uma organização.
As empresas necessitam cada vez mais de uma gestão estratégica para administrar seus negócios e contam com departamentos e responsáveis de TI e Segurança da Informação que dá sustentação a todas as ações, tanto administrativas quanto financeiras.
Dessa forma, é fundamental que o profissional que gerencia esse departamento tenha consciência da sua importância no processo e consiga definir estratégias que possam a todo momento ser mensuradas com base em indicadores e métricas sempre objetivas.
OBJETIVO
Ao implementar e utilizar indicadores de desempenho a administração da empresa poderá acompanhar as informações exibidas, alinhá-las ao planejamento e consequentemente utilizá-las para suportar as tomadas de decisões estratégicas.
Os indicadores de desempenho em sua definição são instrumentos de gestão e são essenciais para a medição dos resultados de uma organização. Permitem um acompanhamento de metas e a consequente avaliação do alcance dos objetivos traçados.
As atividades que possam gerar valores podem ser mensuradas desde que escolhidos os indicadores que melhor se adequem a cada situação, contexto, tamanho e mercado de cada empresa.
Com os indicadores, as empresas têm a possibilidade de realizar a comunicação de suas metas e resultados para todos os setores de forma bem objetiva, podendo acompanhar a eficiência de um determinado processo com base em seu desempenho em um determinado período. Sendo assim, os indicadores devem ser orientados para as características da empresa e sempre visando a melhoria do seu resultado operacional.
PEQUENAS EMPRESAS
- Os indicadores ajudam na avaliação de viabilidade de negócio.
MÉDIAS EMPRESAS
- Os indicadores ajudam na expansão da organização e no aumento da lucratividade.
GRANDES EMPRESAS
- Os indicadores ajudam na definição de metas e prática da gestão estratégica.
CATEGORIAS DE INDICADORES
PRODUTIVIDADE – Todo tipo de produção que envolve produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa.
QUALIDADE – Controle da manutenção da conformidade durante um processo produtivo.
CAPACIDADE – Medição de capacidade de resposta em um determinado processo.
ESTRATÉGICOS – Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam alcançados, fazendo comparações entre o cenário atual e o que é esperado.
Principais indicadores de Tecnologia da Informação:
- Desenvolvimentos – Versões lançadas dentro do prazo;
- Desenvolvimentos – Número de bugs por versões lançadas;
- Cumprimento do Service Level Agreement (SLA);
- Aberturas e encerramentos de chamados no Service Desk;
- Incidentes de Segurança da Informação;
- Riscos de Segurança da Informação;
- Disponibilidade do sistema;
- Lucratividade;
- Custos;
- Satisfação ao cliente;
- Desempenho de processos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O desempenho de uma empresa poderá ser medido por um conjunto de indicadores que deverão ser estabelecidos de forma antecipada com intuito de atender às demandas das atividades da organização, servindo como meio de análise do alcance das metas estabelecidas. Um indicador visa melhorar a avaliação interna de uma organização monitorando o desempenho dos processos.
Uma maneira simples e eficaz de mapear e monitorar os resultados dos processos, estabelecendo objetivos e avaliando as melhores decisões para o crescimento do negócio.
