Sophie, plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini utilizada no projeto Usiminas já está disponível na versão 3.0, respondendo em 44 idiomas, e foi implementada em diversos segmentos como indústria, varejo, seguros e governo.
Sendo uma das primeiras empresas a adotar essa ferramenta, o call center da Usiminas agora pode atuar de forma mais assertiva e estratégica.
Maior produtora de aços planos da América Latina faz parceria com Stefanini
Desde 2011, a Stefanini atua na Usiminas na prestação de serviços especializados e desenvolvimento de sistemas. Em 2017, o contrato foi atualizado para serviços de service desk, campo, NOC (Network Operation Center), na parte de alocação de recursos na área de desenvolvimento e com inteligência artificial.
Fizemos uma parceria com a Usiminas, líder brasileira em aços planos, para desenvolver uma plataforma cognitiva para oferecer a seus clientes e funcionários um atendente virtual chamado Bob Steel.
O assistente virtual está disponível no site da siderúrgica para orientar ou esclarecer as dúvidas de quem visita as plataformas. Falar com Bob é muito fácil; basta acessar o ícone no canto direito da tela ou clicar em “Fale Conosco”. O parceiro virtual moderno e amigável também está na intranet, garantindo mais agilidade e dinamismo na busca de informações dos colaboradores.
Segundo Eduardo Sebastião de Carvalho, gerente corporativo de tecnologia de operações e segurança da informação do setor siderúrgico, a Usiminas foi uma das primeiras empresas a adotar essa ferramenta. “A implementação do projeto mostra que estamos atentos às novas tecnologias e conectados a todas as tendências do mercado”, disse.
Winy Siqueira de Melo, especialista em tecnologia da informação da Usiminas responsável pelo projeto, explica que o Bob Steel também permite que a equipe do call center fique mais focada nas demandas que exigem mais atenção, com mais complexidade.
“Por exemplo, recebíamos muitas ligações de pessoas em busca de ramais ou endereços de nossas unidades. A partir de agora, todas essas informações poderão ser respondidas pelo nosso atendente virtual, permitindo que o call center atue de forma mais assertiva e estratégica”, disse.
Desde 2011, a Stefanini atua na Usiminas na prestação de serviços especializados e desenvolvimento de sistemas. Em 2017, o contrato foi atualizado para serviços de service desk, campo, NOC (Network Operation Center), na parte de alocação de recursos na área de desenvolvimento e com inteligência artificial.
“Ficamos felizes em poder ajudar a Usiminas também nesse projeto. A iniciativa visa facilitar o contato entre o usuário e a siderúrgica, trazendo mais agilidade, dinamismo e interatividade”, afirma Alexandre Winetzki, diretor de P&D da Stefanini.
Bob Steel
Outro ponto interessante do projeto é que o nome do assistente virtual foi escolhido pelos colaboradores por meio de votação na intranet. Bob Steel, que traz referências às bobinas de aço – principal negócio da empresa – foi o preferido. Ao todo, foram cerca de 1.900 votos, além de vários comentários criativos, mostrando que o parceiro cibernético conquistou a simpatia de todos.
Sophie, plataforma de inteligência cognitiva da Stefanini utilizada no projeto Usiminas já está disponível em versão 3.0, respondendo em 44 idiomas, e foi implementada em diversos segmentos como indústria, varejo, seguros e governo. A plataforma pode ser adicionada a todas as ofertas da Stefanini em Terceirização de Tecnologia da Informação (ITO), Terceirização de Processos de Negócios (BPO) e call center, bem como à maioria dos principais Gerenciamento de Serviços de TI (ITMS) e Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) disponíveis no mercado.
