As empresas, supostamente, deviam centrar seus esforços no relacionamento com seus funcionários e clientes, não é mesmo? Mas nem sempre essa lógica foi óbvia ou se aplicou. Com a recente valorização da experiência isso está mudando.
Começando pelos consumidores, o Customer Success tem buscado colocá-los no centro. Agora, um novo conceito surgiu: o People Centric. Mais completo, ele engloba todos os envolvidos nos processos corporativos.
Entenda como adotar esse modelo de gestão em seu empreendimento e a importância dele nos resultados neste conteúdo!
O que é uma empresa People Centric?
Por ser um conceito bastante amplo, o People Centric é um modelo de trabalho e gestão empresarial que coloca as pessoas no centro ao planejar estratégias, tomar decisões ou implementar ações.
Não se trata de perder de vista os objetivos organizacionais nem de deixá-los em segundo plano, envolve alinhá-los com as visões, necessidades e desejos tanto dos colaboradores quanto dos clientes.
Qual a sua importância?
Ser uma empresa People Centric é a melhor forma de valorizar o recurso mais útil de um negócio: as pessoas. Não existem empreendimentos que não dependam delas, quer seja como público-alvo, quer seja como parte da equipe.
Além disso, obter diferencial competitivo no mercado atual depende cada dia mais de qualidades totalmente pessoais. Somente por meio de soft skills como inovação e criatividade é possível encontrar as soluções, produtos ou serviços superiores.
Por fim, engajamento e satisfação impactam nos resultados de qualquer companhia, refletindo em melhorias que vão desde a produtividade até as vendas. Ou seja, as ações voltadas para os colaboradores e clientes oferecem ganhos.
Quais as vantagens de investir em uma gestão People Centric?
Investir em um modelo de gestão pautado em pessoas apresenta vantagens que tornam o negócio mais competitivo. Veja esses benefícios a seguir!
Redução de custos
Já ouviu falar que o custo mais caro é aquele que podia ser evitado? Gastos com um turnover alto, desligamentos e processos seletivos constantes são um exemplo disso. Assim como, é mais oneroso atrair novos clientes do que mantê-los. De qualquer forma, investir em People Centric reduz e, até mesmo, elimina essas despesas.
Aumento do nível de satisfação dos clientes
O Customer Centric oferece experiências diferenciadas e adequadas às necessidades dos clientes, bem como produtos ou serviços que se encaixam melhor nas expectativas deles. De maneira mais ampla, o People Centric impacta positivamente os funcionários que qualificam o atendimento ao público. Em consequência de tais fatores, esses consumidores ficam satisfeitos e se tornam divulgadores da marca.
Colaboradores comprometidos e engajados
Produtividade e qualidade são só alguns dos elementos otimizados por uma equipe realmente engajada. Esse comprometimento com o trabalho surge a partir da percepção de que a empresa oferece meios para a pessoa ser bem-sucedida enquanto funcionário.
Nesse sentido, o People Centric permite que o negócio perceba quais são as estratégias de gestão ideais para tanto. Afinal, baseado na compreensão de necessidades e preocupações, o empreendimento é capaz de disponibilizar soluções que impactem positivamente os colaboradores.
Como fazer essa gestão na prática?
A partir de tantas vantagens fica fácil se convencer de que o People Centric é o futuro da gestão de recursos humanos. Agora que tal colocá-lo em prática? Confira a seguir dicas para fazer isso!
Repense a cultura organizacional
Quando se trata de gestão de pessoas, a base para o planejamento de qualquer ação é a cultura organizacional. Nesse caso, sua mudança influencia na atitude dos gestores e em seguida dos colaboradores para aperfeiçoar o ambiente de trabalho.
Foque na experiência
A fim de otimizar tanto as estratégias que põem o consumidor no centro, quanto aquelas voltadas aos colaboradores, é preciso pensar em suas experiências com o negócio. Analisar seus propósitos e jornadas indica quais abordagens implementar.
Valorize as individualidades
Como um conceito alinhado à inclusão, o People Centric não visa uniformizar a atuação das pessoas. Pelo contrário, utiliza as qualidades individuais de diferentes perfis, vivências e históricos para construir soluções superiores. Assim, valorizar a diversidade agrega aos resultados.
Ajude os funcionários a ter equilíbrio entre vida profissional e pessoal
Ambientes organizacionais tóxicos e longas horas de deslocamento são alguns dos aspectos da vida profissional que impactam negativamente no pessoal. De modo contrário, preocupações como dívidas e doenças na família reduzem o foco dos colaboradores.
Sabendo disso, promover políticas corporativas que considerem essas realidades, oportuniza aos funcionários equilibrar melhor estes dois lados. Alguns exemplos de como dar tal apoio são:
● ter metas realistas;
● disponibilizar programas voltados a saúde mental e financeira;
● oferecer um horário de trabalho flexível.
Desenvolva as lideranças e a comunicação
Entre as habilidades interpessoais que os talentos precisam desenvolver constantemente, liderança e comunicação são básicas. Negócios de sucesso disponibilizam para todos os membros de sua equipe opções de treinamento e capacitações que incluem essas soft skills.
Acompanhe os resultados
O sucesso das estratégias adotadas deve ser acompanhado. Uma vez que tais resultados são muito mais qualitativos que quantitativos, além de métricas de satisfação ou indicadores de desempenho, é fundamental lançar mão de pesquisas de opinião e feedbacks.
Invista em tecnologia
A tecnologia pode ser uma facilitadora na comunicação e colaboração, aproximando empresas de clientes ou colaboradores, sendo uma excelente aliada do People Centric. No entanto, para fazer um investimento certeiro é necessário escolher soluções adequadas aos perfis envolvidos e que considerem suas demandas.
Quais as tendências para o futuro?
Nas relações entre pessoas e tecnologias, o People Centric já está ajudando na construção de soluções adequadas às necessidades do mundo moderno. Algumas tendências que demonstram isso são:
● democratização: visa oportunizar a participação dos usuários em processos de desenvolvimento e design de aplicativos ou análise de dados usando ferramentas que não exigem conhecimento técnico;
● transparência: propõe práticas que têm o objetivo de garantir ao público o uso correto e legal dos dados digitais;
● segurança de IA: a Inteligência Artificial integrada a sistemas de segurança consegue identificar desde violações no mundo real até prevenir tentativas de ciberataques.
Em sintonia com demandas atuais de bem-estar, o People Centric é um modelo de gestão de pessoas estratégico para assegurar diferencial competitivo no mundo moderno. Suas vantagens fazem sua aplicação ser urgente para empresas que querem se destacar e obter melhores resultados.
Dada a importância da tecnologia nesse contexto, ter um parceiro como a Stefanini que oferece produtos e serviços para apoiar esse modelo é fundamental. Entre em contato conosco e conheça nossas soluções!
