Digitalizar o negócio é essencial se o seu objetivo hoje é se manter competitivo no mercado. Isso não significa desistir das lojas físicas, mas saiba que passar pela transformação digital deixará sua empresa alinhada às necessidades do consumidor atual e, consequentemente, mais relevante em comparação às outras.
As vantagens são diversas. Podemos falar de um crescimento sustentável, por exemplo, da construção de relações duradouras com os clientes e da menor suscetibilidade aos riscos — como no caso de uma pandemia, que dificulta a operação no offline.
Que tal começar a transformação da sua empresa? Para ajudar nesse sentido, conversamos com Nelson Duarte Soares, Head of Digital Retail and Logistics, da Stefanini, e Douglas Bortoliero, Social Insights & Creative Director, da Gauge, que levantaram alguns pontos importantes desse processo. Acompanhe!
1. Observe o seu negócio
Quando falamos em digitalizar o negócio, qual processo vem primeiro à sua mente? Grande parte das pessoas imagina que a simples abertura de um site, com alguns investimentos em propagandas online já vai dar conta do recado. Mas a realidade vai além!
“Ao falar sobre isso, gosto de usar uma analogia com a nossa saúde. Abrir um e-commerce é fundamental, assim como cuidar da pele. Entretanto, se o sistema cardiorrespiratório não estiver legal, o investimento não adianta muito. É preciso pensar no todo. No caso do varejo, olhar para logística, transporte, last mile e Analytics, por exemplo”, opina Nelson.
Também faz parte dessa observação a avaliação do nível de maturidade da empresa. Para o especialista, isso implica não apenas entender o que se tem disponível de ferramentas e processos, mas avaliar o mindset e a cultura dentro do negócio.
2. Estude o comportamento do seu cliente
Digitalizar o negócio sem entender o que o consumidor deseja não faz muito sentido. Uma ideia, então, é realizar pesquisas a fim de compreender melhor o comportamento do seu cliente e ficar por dentro de possíveis mudanças de perfil.
“Uma coisa que sempre levanto como bandeira é avaliar o quanto essa transformação digital refletirá no que o consumidor precisa. É importante se conectar a ele. Não tem como imaginar o output desse processo sem entender o que a mudança gerará de benefícios ao cliente”, ressalta Douglas.
Assim, nesse ponto, lembre-se de que a rentabilidade é necessária, mas ela só vem se a empresa investe em uma boa experiência do cliente, combinado?
3. Prepare uma estratégia digital
A partir dessas primeiras análises, você entenderá as principais necessidades digitais do negócio. Daí é possível desenhar a estratégia, construindo metas e objetivos, pois isso facilita a implementação das mudanças. Alguns focos a serem considerados são:
- a realidade digital do negócio em todos os níveis (estratégico, tático e operacional);
- as condições ambientais externas e internas compatíveis com o novo investimento;
- as metas e os objetivos claros e detalhados.
4. Treine toda a equipe
Como Nelson Duarte Soares mencionou, o mindset é o ponto mais importante ao digitalizar um negócio, pois, se estamos diante de uma cultura rígida, não preparada para as mudanças, muitos dos investimentos em ferramentas tecnológicas serão em vão.
Esse ponto exige prestar atenção na mentalidade de todos dentro da empresa. Ou seja, não foque apenas nos diretores, mas, principalmente, nos trabalhadores de nível operacional. O aculturamento e o treinamento de todos os níveis de colaboração garantirá uma maior sinergia.
Ao perceber a necessidade de contratar novos colaboradores, vai uma sugestão: crie um perfil de funcionário ideal, que esteja aberto às mudanças. A atenção nesse ponto otimiza a procura por pessoas motivadas a fazer o investimento dar certo.
5. Esteja presente nas redes sociais
Além de ter ferramentas apropriadas e mudar a cultura da empresa, é importante aperfeiçoar a presença digital. As redes sociais funcionam enquanto uma vitrine da marca, permitindo, ainda, uma conexão próxima com o consumidor.
Só para você ter uma ideia, segundo uma pesquisa realizada pelo Opinion Box, em 2019, 83% das pessoas afirmaram seguir marcas pela rede social. Além disso, 48% disseram já ter feito alguma aquisição após terem visto a publicação de algum produto ou serviço na internet.
Para escolher a rede social ideal, avalie em qual delas seus clientes estão. Afinal, a depender do público, escolher o Facebook ou o LinkedIn, por exemplo, exigirá de você atuações diferentes. Ademais, não deixe de buscar estratégias a fim de melhorar o engajamento e aumentar a audiência.
6. Entenda que digitalizar o negócio é um processo constante
O mundo está em constante mudança, com novas soluções surgindo a todo momento — e, com isso, a concorrência aumenta no mercado.
A digitalização precisa ser pensada como um processo contínuo e a empresa deve estar aberta a mudanças que ainda vão surgir. O desejo de permanecer no mercado exige constantes revisões sobre o valor gerado aos consumidores, além da adaptação às urgências.
7. Feche parcerias com quem entende do assunto
Mais uma dica ao digitalizar o negócio é conhecer empresas que oferecem soluções e já são reconhecidas no mercado. Elas podem ser boas parceiras nesse processo e propiciar auxílio na escolha das ferramentas adequadas, segundo a realidade e o objetivo do negócio.
A Stefanini, por exemplo, está presente em 41 países, entregando soluções digitais personalizadas e alinhadas a um completo ecossistema de inovação — incluindo as tendências do mercado e as ferramentas da Indústria 4.0.
Entre as soluções Stefanini, temos inteligência cognitiva, automatização, cloud e user experience. Além do mais, contamos com equipes que ajudam a avaliar a maturidade da empresa e a selecionar as tecnologias ideais a cada necessidade.
Por fim, Nelson Duarte chama a atenção para um ponto crucial: “se você não está tendo eficiência operacional, seu concorrente está”. E, certamente, ficar para trás é algo que não faz parte dos planos, não é mesmo? Ter foco em digitalizar o negócio é imprescindível à sobrevivência e, nesse seu novo processo, não deixe de contar conosco.
Gostou de ficar por dentro dos principais passos da digitalização empresarial? Caso tenha ficado com dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato!
