Analytics no varejo? Conheça as principais vantagens e os desafios!
A competição cada vez mais acirrada obriga as empresas a adotarem estratégias para se diferenciarem — e o Analytics no varejo tem se mostrado uma ótima aposta nesse sentido. A tecnologia consiste em juntar e analisar dados relevantes e, a partir disso, criar mais oportunidades de crescimento ao negócio.
Já percebeu que o assunto é relevante, não é? Por isso, conversamos com Nelson Duarte Soares, Head of Digital Retail and Logistics da Stefanini, e Douglas Bortoliero, Social Insights & Creative Director da Gauge, que passaram suas percepções sobre a usabilidade do Analytics no varejo. Acompanhe!
Quais são as vantagens de usar o Analytics no varejo?
Saber exatamente os desejos do consumidor, o que o desagrada e demais sensações por ele experimentadas no contato com a marca é bem mais efetivo que, simplesmente, fazer deduções sobre tudo isso, concorda?
O Analytics é uma das principais ferramentas de transformação digital no varejo, contribuindo com dados confiáveis e nos ajudando nos seguintes aspectos. Entenda mais a seguir!
Previsões e tendências
Já imaginou fazer um lançamento com grande confiança no seu sucesso? Ou, ainda, tirar de circulação determinada mercadoria que não foi bem recebida, no tempo exato, de modo a evitar uma chuva de reclamações na internet?
“Com o social listening, algo que fazemos bastante na Gauge, colhemos percepções verdadeiras do consumidor, em tempo real. Conseguimos verificar comentários nas redes sociais e expressões de sensações sobre a marca. A partir disso, dá para melhorar produtos, gerenciar crises e entender suas principais necessidades”, explica Douglas.
Proximidade com o público
Uma das grandes vantagens do varejo digital é a facilidade em conhecer bem o público, para, então, cativá-lo. O Big Data e o Machine Learning são algumas das tecnologias que permitem isso. Elas reúnem informações importantes dos usuários, interpretam suas preferências e ajudam na criação de, por exemplo, propagandas personalizadas e produtos mais alinhados.
Maior exatidão na escolha do preço
Quem nunca teve dúvidas na precificação de um produto? São muitos detalhes a serem analisados e precisamos manter o objetivo de garantir o lucro sem deixar a competitividade de lado, certo? O Analytics traz, junto do Machine Learning, uma série de aplicações interessantes, que podem ser usadas na definição do preço.
“A ferramenta colhe informações em tempo real, facilitando a definição, para criar o preço mais competitivo e rentável. Além disso, se usarmos essa tecnologia com a de etiqueta de papel em cristal líquido, conseguimos modificar o preço em todas as mercadorias na mesma hora”, exemplifica Nelson.
Atração e fidelização
Com ajuda do Analytics no varejo fica mais fácil encontrar novos prospects, implementar estratégias a fim de encaminhá-los na jornada de compras, melhorar a experiência de consumo e aumentar o ticket médio.
O Head of Digital Retail and Logistics da Stefanini ainda completa que podemos usar a ferramenta para, por exemplo, fazer uma correlação no consumo do cliente e aplicar estratégias de cross selling e up selling. Após as vendas, esses dados podem ser usados na otimização do atendimento e do relacionamento com o consumidor, contribuindo com a fidelização e futuras novas compras.
E quais são os desafios?
Os benefícios são muitos, como você percebeu. Existem alguns desafios, entretanto, a serem superados e que você deve ficar de olho. Confira!
Segurança
Em 2018, foi sancionada a Lei Geral de Proteção aos Dados (LGPD). Ela entrou em vigor em 2020, mesmo que sem punição a quem desrespeitá-la até 2021. O documento regula o recolhimento e o tratamento de dados dos consumidores e impõe algumas sanções a empresas que não cumprirem os requisitos.
Isso as obriga a se preocuparem ainda mais com a questão da segurança. Então, vai ser preciso investir mais em soluções de proteção, de modo a evitar extravio e roubo de informações importantes, por exemplo.
Confiança do cliente
Com as recorrentes notícias sobre vazamentos de dados, muitos usuários deixam de confiar nas marcas. Ao mesmo tempo, a LGPD dá a eles mais poder e direito sobre seus próprios dados.
Isso pode dificultar, em um primeiro momento, que se sintam à vontade ao disponibilizar informações pessoais. Logo, há o desafio de transmitir maior confiança em alguns processos, como o preenchimento de formulários.
Quem já usa o Analytics no varejo?
Grandes empresas já fazem uso de ferramentas de Analytics no varejo, com o intuito de propiciar melhores experiências aos consumidores e alcançarem bons resultados. Fique por dentro de alguns exemplos:
- o sistema da Zara analisa frequentemente as peças mais compradas, as devoluções e as tendências do mercado. Isso ajuda a marca a entender exatamente o que o cliente procura e precisa;
- o Grupo Pão de Açúcar investe pesado no relacionamento com o cliente. Uma das estratégias é um clube de fidelização, no qual o usuário cadastrado acumula pontos a cada compra física ou online. O sistema analisa tipos de produtos e marcas preferidas, o que ajuda a conhecer o perfil do público e a fazer previsões de consumo;
- a Nike tem uma estratégia de segmentar seus produtos a partir das preferências do consumidor em vez da localização. A teoria é que pessoas que amam praticar corrida, por exemplo, têm mais em comum do que as que moram no mesmo bairro.
Como a Stefanini pode ajudar com o Analytics no varejo?
Aqui na Stefanini, contamos com diversas soluções eficientes que ajudam a efetivar o Analytics no varejo. Conheça algumas!
Plataforma de Machine Learning
A NOC Cognitivo é uma plataforma de aprendizado contínuo, que possibilita interações com o usuário em linguagem natural. Além de ajudar na automação de solicitações, é uma forma de armazenar dados a serem estudados depois.
Consultoria LGPD
Temos uma consultoria especializada que ajuda a adequar processos e tecnologias, de modo a deixar sua empresa segura, dentro das normas e livre de incidentes ou multas.
Plataforma de engajamento
Uma plataforma de engajamento é um dos principais investimentos de Analytics no varejo. A partir da análise do comportamento dos usuários, ela permite insights, melhorias de produtos e aumento da satisfação do consumidor.
Soluções de segurança
A segurança da informação é imprescindível a quem deseja trabalhar com armazenamento e análise de dados. Afinal, eles precisam estar íntegros e seguros, além de confidenciais e autênticos.
A Stefanini é um grande ecossistema digital e conta com diversas parcerias que ajudam você a fazer uma completa transformação. Temos diversas soluções que apoiam o Analytics no varejo e que podem ser implementadas conforme os objetivos e grau de maturidade do seu negócio.
Que tal investir no desenvolvimento da sua empresa? Caso tenha ficado com dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato!
