Houve um tempo em que serviços de TI eram vistos apenas como ferramentas de suporte corporativo. Hoje muita coisa mudou e eles são sua principal força transformadora. O AMS (Application Management Services), então, tem um papel importante nesse quesito.
Esse serviço é responsável pelo gerenciamento das aplicações de uma empresa. Assim, além de monitorar toda a infraestrutura, ele busca entender a cadeia digital para identificar pontos de gargalos e entregar boas soluções.
Conversamos com Frederico Augusto Fagundes, Executive Manager de Cloud Services da Stefanini, que nos ajudou a entender mais a fundo a importância de um AMS e como ele contribui no desenvolvimento do negócio. Acompanhe!
O que é Application Management Services (AMS)?
Na tradução, essa expressão significa Serviço de Gerenciamento de Aplicações, ou seja, é uma administração da infraestrutura e dos softwares de um empreendimento. Na prática, a empresa conta com uma equipe e algumas soluções personalizadas, de modo a fazer monitoramentos e otimizar processos, adquirindo mais competitividade.
A grande questão, porém, é ir além da gestão das aplicações. Atualmente, o papel de um AMS é atuar de forma proativa, identificando necessidades de melhoria, agindo antecipadamente, aplicando mudanças e impedindo o surgimento de problemas. Para isso, baseia-se em todos os dados reais do negócio.
Um indicador importante, por exemplo, é a satisfação do cliente. Assim, não adianta muito ter uma infraestrutura saudável se o usuário não tiver uma boa experiência ao utilizá-la. Isso poderá fazer com que ele cancele compras e contratos.
Qual seu papel na inovação de processos empresariais?
Quando falamos em inovação, é preciso pensar não só no hoje, mas também no futuro da Inteligência Artificial. Se no cenário atual muitas soluções de IA são importantes, a tendência é que se tornem ainda mais. Assim, não importa se é uma empresa grande ou pequena, o AMS é capaz de exercer diferentes papéis, que detalharemos a seguir. Vamos lá?
Redução de custos
O AMS aumenta a proteção dos sistemas, tornando-os mais confiáveis. Assim, contratempos como indisponibilidade tendem a diminuir, evitando que a empresa interrompa os serviços, devido a problemas técnicos.
Nesse cenário, Frederico explica que os custos de precisar parar devido a falhas são altos. Por isso, é importante agir de forma proativa e com monitoramento constante. “Quanto mais o ambiente for automatizado e tiver uso de Inteligência Artificial, menor a chance de haver problemas”, afirma.
Otimização das decisões
A solução exige atuação baseada em dados, o que torna a empresa data driven. As informações são documentadas e todo o registro serve como histórico para permitir manutenções evolutivas e melhores decisões.
Melhoria na experiência do consumidor
Quando as squads são maduras e experientes, contam com agilidade 5.0 e conseguem entender todos os pontos da jornada do consumidor — identificando pontos problemáticos, de forma pontual.
Dois clientes, por exemplo, podem usar o mesmo aplicativo e terem experiências totalmente diferentes, dependendo da localização geográfica. Compreender isso leva ao investimento em soluções que aumentem a satisfação do consumidor.
Outra possibilidade promovida por um AMS é propiciar atendimentos de qualidade. “Uma de nossas soluções, o Lean Service Delivery, por exemplo, evita que o cliente fique passando de atendente a atendente, pois a Inteligência Artificial direciona exatamente a quem resolverá o problema”, conta o Executive Manager.
Maior escalabilidade
O AMS atua a partir de uma manutenção evolutiva. Assim, o fluxo de melhoria contínua é aplicado, pois algo que já funciona bem ainda pode melhorar. E isso permite que a empresa esteja sempre com o olhar no horizonte, promovendo aperfeiçoamentos.
A escalabilidade também é percebida quando analisamos a eficiência do trabalho remoto, que tem se tornado cada vez mais comum, principalmente com a chegada da pandemia do coronavírus. “Manter o sistema funcionando bem no home office significa aumento da produtividade e mais ganhos à empresa. Conseguir isso é bastante importante, principalmente neste momento”, ressalta Frederico.
Que soluções de AMS são essenciais para um negócio?
O AMS da Stefanini oferece vários recursos e todos levam à otimização dos processos da empresa. Alguns dos serviços contam com o apoio de parceiros, que fazem parte de nossas ventures. Veja!
Tradicional and Lean AMS
Frederico aponta que esse é um framework criado no Japão, com a intenção de evitar desperdícios. “Um ambiente AMS tradicional é onde são criados os primeiros processos. Ele é adotado, assim, por alguém que ainda não tem investimento no digital e precisa começar a desenhar e mapear o processo. Nessa oferta da Stefanini, criamos essa base inicial, para, depois, evoluirmos para um AMS digital com cloud computing”.
Big data e Analytics
Aqui, o foco é captar dados importantes para transformá-los em informações, que possam sustentar a tomada de decisão mais rápida e precisa. “O processo conta com squads, que ajudam a aplicar essa inteligência nas empresas”, aponta o Executive Manager de Cloud Services da Stefanini.
End to End Managed Services
Frederico ainda menciona essa solução, que é oferecida de ponta a ponta. “Também a chamamos de full out source. Nela, o cliente faz uma contratação completa, desde serviços mais simples, como o atendimento telefônico, até o programador que criará alguma solução ou implementará melhorarias em uma já existente”.
Um exemplo é o uso da Sophie, nossa assistente virtual, como canal de entrada para os clientes. Uma das utilidades dessa tecnologia é filtrar as demandas, capaz de solucionar aquelas básicas e direcionar a um atendente humano as mais complexas.
Serviço gerenciado de provedor
Também chamada de MSP — Management Service Provider —, o foco dessa solução é a saúde do ambiente digital. “Para isso, temos uma equipe de engenheiros que trabalha na criação de automações e na promoção de otimizações. Há técnicas de cloud e gestão de kubernetes, por exemplo. É uma oferta bastante moderna e aderente no mercado”, explica o Executive Manager.
Na transformação digital da empresa, Frederico revela que a Stefanini participa de todo o processo. “Temos clientes que usam serviços on-premises, de softwares locais, sem alguma digitalização. Ajudamos nessa jornada à cloud computing, para acelerar sua transformação, otimizar a infraestrutura e mudar o mindset da empresa”.
O AMS é uma forma de inovar os serviços e deixar o negócio mais competitivo na Indústria 4.0. A Stefanini apresenta expertise na área e tem à disposição um grande ecossistema de inovação, com uma diversidade de tecnologias para suprir qualquer necessidade. Além disso, temos um framework especial, com tecnologia cloud, que entrega um fluxo de trabalho alinhado às maiores exigências do mercado.
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