Relacionamento com os clientes – Por que é fundamental para TI?

01 de Outubro de 2019 por Stefanini

Antes de focarmos na importância de um bom relacionamento com clientes, para profissionais da TI, é necessário falar da revolução tecnológica enfrentada por todas as empresas de grande porte e, consequentemente, do novo perfil dos talentos que trabalham com tecnologia e conseguem fazer possíveis as diversas novidades que aparecem em nossas vidas cotidianamente e assim facilitam nossas rotinas tão atribuladas. 

Um ótimo exemplo são os aplicativos de bancos, que conseguiram reunir diversos serviços muito importantes, em um único e prático ambiente digital. Afinal de contas, quem é que não ama poder fazer uma transferência bancária ou verificar o seu saldo, sem precisar dar se dirigir a uma agência e enfrentar filas desagradáveis? 

A revolução tecnólogica

A revolução tecnológica passa longe de ser um boato ou um daqueles conceitos vazios que de vez em quando aparecem na mídia. Tomada de decisões baseadas em dados, inteligência artificial, internet das coisas, cibersegurança... Essas são apenas algumas das inovações que já fazem parte da composição de boa parte das grandes empresas, dentro e fora do Brasil. 

Mesmo quando uma companhia fornece produtos ou serviços que não podem evoluir com algum auxílio tecnológico, o relacionamento com seus clientes, o embasamento das suas estratégias, a gestão das suas equipes, a proteção das suas informações, entre várias outras questões relevantes, dependerão da tecnologia. 

Todo esse protagonismo faz com que a TI seja cada vez mais valorizada e acabe assumindo outras funções, dentro das grandes organizações. É muito comum que a área ande de mãos dadas com o Departamento Financeiro, por exemplo. Mais do que isso, é comum que diversas sugestões de produtos e serviços nasçam na própria TI e não apenas em áreas como Novos  Negócios e Marketing, por exemplo. 

Para acompanhar essa transição, as empresas precisaram investir em infraestrutura. Não estamos falando apenas de​ ​softwares​ inovadores e computadores poderosos, mas também da construção de equipes modernas, compostas por colaboradores que entendem que o profissional de TI contemporâneo tem que investir no desenvolvimento de diversos talentos que até pouco tempo atrás não estavam na lista de prioridades de quem quer trilhar uma carreira bem sucedida, neste universo. 

O profissional de TI contemporâneo

O perfil deste profissional não poderia estar mais distante daquela imagem muito comum do profissional isolado, com dificuldades de socialização, que trabalha em uma salinha cheia de computadores, em algum canto da empresa. Com a necessidade de intercâmbio entre a TI e todas as áreas das grandes organizações, algumas valiosas habilidades tornaram-se fundamentais para quem trabalha no segmento. 

A comunicação se destaca como uma das mais importantes dessas tais habilidades. O termo não se refere apenas no talento de conseguir fazer-se entender com clareza ou na capacidade de construir boas apresentações e redigir e-mails que fazem sentido. Além de tudo isso, saber se comunicar significa entender todas as mensagens contidas na fala de alguém, inclusive as subliminares. 

Podemos ir mais longe ainda e afirmar que dentro de “ter uma boa comunicação” está contido o segredo do trabalho em equipe, tão valorizado nos ambientes corporativos. Quem tem vontade de chegar a um cargo de gestão precisa muito investir em estudos e práticas que desenvolverão essa habilidade. 

Não é só para trabalhar em equipe e gerir colaboradores que a boa comunicação é necessária, também na hora de se relacionar com fornecedores e, principalmente, na hora de fazer atendimento ao cliente que essa característica revela-se efetivamente fundamental. 

Relacionamento com os clientes – Por que é fundamental para TI?

Chegamos à parte mais importante deste conteúdo. Agora falaremos sobre os motivos que fazem da capacidade de fazer um bom atendimento aos clientes, uma das habilidades mais importantes, entre as dominadas pelos novos profissionais da TI. Esses que conseguem se encaixar bem nas novas estruturas da área e, assim, desenvolver uma carreira cheia de realizações. 

Atender um cliente de maneira adequada significa muito mais do que saber negociar prazos, orçamentos e questões técnicas. Tudo isso é sim muito importante e aquela velha máxima de que um cliente deve estar sempre satisfeito continua valendo, afinal de contas, sem os clientes e suas demandas, os empregos também não existiriam. 

Apesar disso, o que realmente torna imprescindível o desenvolvimento de técnicas para que um bom atendimento possa acontecer, é a necessidade de entender o cliente quer e, em alguns casos, antes mesmo dele ter identificado essa necessidade. 

Como citamos lá no início do texto, o perfil do profissional que trabalha com tecnologia mudou. Antigamente, era comum que esses profissionais entrassem em cena apenas na hora de desenvolver um produto e após a sua entrega, o trabalho estava terminado. Atualmente, após o produto entregue, tem início a próxima fase desse processo: A corrida para tornar o tal produto ainda mais eficiente. 

Se retomarmos o exemplo dos aplicativos de bancos, mencionado a pouco, conseguiremos vislumbrar como o trabalho da tecnologia nunca acaba, pois as inovações nunca terminam e o objetivo final sempre será: facilitar ainda mais a vida de quem usa o produto. 

Dito isto, quem melhor pode orientar um profissional da tecnologia, em relação aos rumos de um produto ou serviço, do que o próprio cliente que o encomenda? Por esse motivo, um bom atendimento ao cliente acaba revelando-se a chave para uma trajetória vitoriosa no segmento. É importante ter sempre em mente que: Um bom atendimento, antes de qualquer coisa, significa: Saber ouvir o que o seu cliente tem para dizer! 

Esperamos que o conteúdo seja útil para todos os que já trabalham ou sonham em trabalhar no universo da tecnologia! Fique atento aos nossos próximos conteúdos, abordaremos diversos temas valiosos para quem também é apaixonado por tech!

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