Inteligência Artificial na vanguarda das relações com clientes de telefonia móvel.
Entendendo o cliente
Uma empresa líder no mercado de telecomunicações, com mais de 15 anos no Brasil, formada através da aquisição e fusão de várias empresas. Com 67 milhões de clientes, oferece serviços de telefonia móvel em 3.560 municípios com tecnologias GSM, 3G e 4G. Além disso, mantém acordos de roaming em 160 países para voz e 140 para tráfego de dados, cobrindo cinco continentes.
Contexto E Desafio
Em mercados altamente competitivos, o crescimento lucrativo é muito desafiador. Adquirir e reter clientes é custoso; o valor do tempo de vida do cliente (LTV) torna-se essencial. Para cultivar relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos com os consumidores, é necessário avaliar a rentabilidade presente e futura, empregando uma combinação de estratégias de marketing. A empresa executava campanhas de marketing manuais que resultavam caras, carecendo de aproveitamento de dados em tempo real. A falta de precisão nas campanhas estava gerando insatisfação e aversão à marca ao se dirigir incorretamente ao cliente.
Solução
Para criar e manter relacionamentos duradouros e benéficos com os clientes, a Stefanini desenvolveu uma plataforma baseada em inteligência artificial que gerencia e orquestra campanhas e trajetórias de marketing personalizadas, trabalhando na aquisição, rentabilidade, fidelização e retenção de clientes, utilizando recursos de inteligência artificial como preços dinâmicos, recompensas e descontos personalizados, gamificação, venda cruzada, venda adicional, sorteios, cupons e cashback.
Resultados
- Potencial aumento de receita e retenção em 6,7% (vs. 3 a 7% de referência da McKinsey sobre a aplicação CVM)
- Aumento na Aquisição e Retenção de Clientes em 4,6% (vs. 1 a 3% de referência da McKinsey sobre a aplicação CVM)
- Maior satisfação e Compromisso do Cliente em 12,0% (vs. o 5 a 10% de referência da McKinsey na aplicação CVM)
- Ganho na eficiência e tempo de lançamento no mercado de 37% por redução de custos em marketing e canibalização de campanhas.