Experiência do usuário

A satisfação do consumidor em primeiro lugar

Proporcionar uma boa experiência para o usuário pode fazer uma grande diferença no seu negócio. Há casos conhecidos no mercado de empresas compactas que conseguiram multiplicar seus tamanhos ao oferecer um atendimento diferenciado para os clientes.

 Mais conectada e exigente, a nova geração de consumidores promoveu uma verdadeira revolução na forma como as marcas lidam com o cliente.  A geração Y, por exemplo, cresceu em um mundo digital e costuma expor nas redes sociais as suas opiniões sobre uma experiência de compra.  Se por um lado uma opinião positiva pode ampliar as oportunidades de negócios, uma negativa pode provocar danos à reputação de uma marca. 

O relatório “A mente e bolso do millennial”, produzido pela Harris Insights & Analytics, investigou o comportamento dos jovens de 21 a 27 e concluiu que 74% dos millennials costumam fazer pesquisas antes de comprar no Brasil.  

As empresas precisam se antecipar à expectativa do público, disponibilizando opções de comunicação para todos os perfis de clientes. Isso porque, por mais que as pessoas passem mais tempo on-line — quase metade fica conectada por mais de 15 horas por semana, segundo a pesquisa The State of the User Experience —, 47% dizem que interagem com agentes virtuais por não terem outro canal disponível de interlocução com as companhias, segundo levantamento da Amdocs. Isso revela que as empresas precisam melhorar, e muito, a interação com os clientes e oferecer opções integradas de atendimento.

Vamos cocriar, solicite uma proposta dos nossos especialistas

Conecte-se com a Stefanini e comece agora o futuro das suas aplicações