Service Desk

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Les services d’assistance sont la clé de l’efficacité des services informatiques et représentent le cœur de notre activité depuis plus de deux décennies. De la stratégie au design et jusqu’à la gestion des opérations, nous aidons nos clients à fournir des services d’assistance informatiques rentables, sécurisés et souples qui s’adaptent aux besoins de l’entreprise.

Actuellement nous apportons un support opérationnel à plus d’un million d’utilisateurs dans le monde entier. Stefanini permet de minimiser le coût lié à l’indisponibilité de l’infrastructure, de réduire les risques grâce à un soutien multi-sites, et fournit des services à distance et / ou en libre-service qui permettent de réduire les coûts d’assistance de 30 à 50 pour cent.

Notre objectif est de faire évoluer nos clients au-delà de la simple gestion d’incidents de manière réactive en les guidant vers une approche proactive de gestion des services IT.
Nos services de support informatique aux utilisateurs finaux permettent d’atteindre une valeur démontrable par les moyens suivants:

  • Un savant dosage de flexibilité et d’agilité, combiné avec la puissance d’un fournisseur mondial
  • Création de valeur grâce à des processus multi-sites et multi-langues, et des outils globaux
  • Capacité d’adaptation aux changements de volumes à long terme ou à court terme avec des équipes flexibles
  • Hausse des niveaux de service grâce à l’amélioration continue des processus dans le cadre du modèle « Shift-left »
  • Réduction des coûts grâce à l’accroissement des services de support à distance et à l’utilisation du modèle en self-service
  • Accompagnement de la mobilité, y compris pour les environnements Bring Your Own Device (BYOD) et ce à travers l’ensemble du cycle de vie de l’appareil
  • Pour les grandes entreprises, en s’appuyant sur les meilleures pratiques, la globalisation des prestations des services en les standardisant, et l’identification des modèles de prestation par une approche globale