CA Professional Services

Choisissez des outils adaptés

Des outils performants au service d’une administration globale des services. Stefanini a développé une forte expertise dans les solutions Service Desk Manager de CA, IT Client Manager, IT Asset Manager, CA Spectrum et CA eHealth Performance Manager Network.

Stefanini utilise les outils de CA pour l’automatisation des meilleures pratiques ITIL dans ses services d’externalisation de l’infrastructure. Notre qualité de service est reconnue parmi les meilleures dans l’industrie: nous améliorons la disponibilité du département support IT, tout en réduisant les coûts pour nos clients, tout en augmentant le taux de résolution au premier appel. Nous permettons le passage d’un support réactif à un soutien proactif (“shift left”)

Nous pouvons vous aider à profiter des avantages des outils CA même si vous ne désirez pas externaliser. Si vous souhaitez déployer la suite CA sur votre site, ou obtenir l’accès via notre plateforme hébergée afin de bénéficier d’un Software à la demande (SaaS), les consultants Stefanini peuvent vous aider à utiliser cette solution puissante pour automatiser le support des services IT et l’intégrer avec tous les aspects de l’entreprise.

L’expertise et les capacités de Stefanini comprennent:

  • Incidents, nouvelles demandes, problèmes et gestion des connaissances
  • Changement et gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité, y compris le serveur et la gestion du réseau
  • La gestion IT client
  • La gestion des actifs IT

Stefanini propose CA Service Management Solutions en tant que:

  • Technologie validée pour notre portefeuille de solutions d’externalisation
  • Solution hébergée et gérée – un modèle SaaS
  • Solution sur site, déployée, mise en œuvre et maintenue par des consultants professionnels Stefanini

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