Qualité

Engagement de qualité

En tant que fournisseur de services, nous agirons avec justesse et pertinence, dès les premiers contacts, pour tous nos clients internes et externes.

Chez Stefanini, nous croyons que l’écoute de nos clients est un élément clé dans la fourniture de services de qualité. Nous sommes déterminés à répondre aux attentes de qualité de nos clients et en adoptant de façon pro-active des normes de qualité pertinentes. Notre engagement qualité résulte du dévouement de nos employés, de leur loyauté, leur responsabilité, leur honnêteté et leur discipline, cela en communion avec les valeurs et les équipes de nos clients.

Engagement qualité - Stefanini

Certification ISO

Stefanini a été l’une des premières sociétés d’externalisation IT aux Etats-Unis à recevoir la certification ISO, norme ISO 9001/1994 en 1995 et ISO 9001/2008 en 2010. Cette certification démontre aux évaluateurs tiers, ainsi qu’à nos clients, que nous suivons un ensemble de normes de qualité internationalement reconnues. Les sites certifiés ISO comprennent Southfield, MI ; Davenport, IA ; Bucarest, Roumanie ; Manille, Philippines ; São Paulo, Brésil.

Lean Six Sigma

Notre démarche Lean Six Sigma renforce notre programme d’assurance de la qualité en s’appuyant sur les normes de gestion de qualité ISO. Stefanini emploie plus de 60 personnes avec une expertise Lean Six Sigma. Cela a accéléré notre adoption du Lean Six Sigma dans le cadre de notre culture d’amélioration continue.

IT Infrastructure Library

Stefanini a mis en œuvre les meilleures pratiques ITIL dans toutes ses activités. Nous disposons d’un Service Manager ITIL, et près de 300 employés certifiés au niveau ITIL Foundation. La formation ITIL Foundation est offerte aux employés et aux clients, sur une base continue.

Amélioration continue

En suivant ces normes reconnues mondialement pour l’excellence du service, les membres de nos équipes s’associent avec les clients afin de produire des résultats commerciaux solides. Tout au long de nos 25 années d’activités, nous avons développé des méthodes éprouvées pour évaluer et assurer l’amélioration continue des processus. Nous offrons notamment des enquêtes annuelles de satisfaction client, des groupes de discussion, de rigoureux examens post-lancement, une analyse approfondie de différentes données, les mesures régulières des tendances, l’accompagnement et la formation de nos employés.

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