Stefanini, la multinacional brasileña especialista en soluciones digitales, fue reconocida por segundo año consecutivo como uno de los principales líderes en el Informe de Information Services Group (ISG) Provider Lens ™ Digital Business – Solutions and Service Partners para Brasil. El estudio 2020 analiza cómo el mercado de outsourcing está migrando gradualmente a soluciones digitales y el grado de madurez de varios proveedores, que cubren cuatro sectores: Customer Journey Services, Digital Product Lifecycle Services, Blockchain Services, Digital Backbone Managed Services, Inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático, pensamiento de diseño y metodologías ágiles, muchas de ellas basadas en microservicios y API.
Para la encuesta de este año, ISG evaluó a 56 proveedores de servicios para calificar a 26 en cuatro cuadrantes: Customer Journey Services (Servicios de atención al cliente), Digital Product Lifecycle Services (ciclo de vida del producto digital), servicios de Blockchain y Digital Backbone Managed Services (servicios gestionados de Backbone Digital). Stefanini aparece como líder en los primeros tres y como Market Challenger en el último, lo que refuerza su compromiso con el desarrollo de un ecosistema digital robusto para ayudar a sus clientes en el proceso de transformación continua, desde el punto de vista cultural y tecnológico.
Entre las principales fortalezas de Stefanini, el informe señala el desempeño global de la compañía, que le permite llegar a un gran número de clientes corporativos que buscan las mejores prácticas de mercado para el desarrollo de productos digitales, incluidas soluciones de marketing digital, monitoreo de medios, campañas Lealtad, nube, IA, Machine Learning, Blockchain y metodologías ágiles. “Stefanini ayudó a rediseñar la experiencia del cliente. Su plataforma de inteligencia cognitiva, llamada Sophie, habla 40 idiomas, siendo considerada la primera entre los proveedores de servicios brasileños”, destaca Pedro Bicudo, uno de los autores de ISG Provider Lens ™ Digital Business – Solutions and Service Partners.
Los resultados de esta edición muestran que las empresas son más maduras en adoptar soluciones digitales y están dispuestas a trabajar con socios calificados. «Notamos una nueva demanda de outsourcing, que nuevamente coloca a las compañías de servicios como protagonistas», agregó Bicudo. Para el autor, Stefanini demuestra su experiencia en diversas soluciones con casos probados de éxito en grandes empresas.
Según el estudio, la transformación digital se basa en tres pilares: la experiencia del cliente o del usuario, la agilidad (el negocio digital necesita responder rápidamente a los cambios del mercado) y la capacidad de administrar los datos de manera eficiente para generar nuevos negocios.
“Hemos actuado fuertemente en el desarrollo de soluciones innovadoras para apoyar a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital. Creemos que el futuro es ahora y que Brasil, como otros países latinoamericanos, tiene un gran potencial para convertirse en un centro de innovación”, dijo Marco Stefanini, fundador y CEO global de Stefanini, quien recientemente firmó un capítulo sobre Inteligencia. Artificial en el informe del Índice Global de Competitividad del Talento 2020 (GTCI) de INSEAD.
LOS SECTORES
El I ISG Provider Lens ™ Digital Business – Solutions and Service Partners brinda información de los principales proveedores de servicios, ayuda a las empresas a revisar sus estrategias y elegir soluciones digitales más convenientes a sus negocios.
Las descripciones de los sectores son las siguientes:
Servicios relacionados con el recorrido del cliente:
ISG analiza la cartera y la capacidad de un proveedor de servicios para ofrecer innovación en el modelo de negocio. El proceso Design Thinking incluye especialistas en tecnología, ventas y marketing, que trabajan en un proceso colaborativo.
Ciclo de vida del producto:
Evalúa la capacidad del proveedor para adaptarse a la entrega de soluciones digitales a la velocidad necesaria, asegurando al cliente la adopción de modelos operativos ágiles.
Servicios de red troncal digital gestionados:
Este sector clasifica a los proveedores de operaciones robustas, seguras y confiables basadas en microservicios y API, en una plataforma de nube pura o híbrida.
Servicios de Blockchain:
Evalúa la competencia de un proveedor de servicios en consultoría, diseño, implementación y operación de Blockchain. Actualmente, Stefanini tiene un entorno de laboratorio para estudiar la viabilidad de la solución. Ha probado más de 50 casos de uso y ha desarrollado una solución de gamificación basada en blockchain para impulsar la interacción continua entre los participantes y los organizadores del evento.
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SOBRE ISG
Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III) es una empresa líder mundial en investigación y consultoría tecnológica. ISG es un socio comercial confiable para más de 700 clientes, incluidas 70 de las 100 compañías más importantes del mundo. Se compromete a ayudar a las corporaciones, organizaciones del sector público, proveedores de tecnología y servicios a alcanzar la excelencia operativa y un crecimiento más rápido.
La compañía se especializa en servicios de transformación digital, incluidos la automatización, la nube y el análisis de datos; consultoría de abastecimiento; gestión de servicios de gobernanza y riesgo; servicios de operador de red; estrategia tecnológica y diseño de operaciones; gestión del cambio; Investigación y análisis de inteligencia de mercado y tecnología.
Fundada en 2006 y con sede en Stamford, Connecticut, ISG emplea a más de 1,300 profesionales en más de 20 países: un equipo global conocido por su pensamiento innovador, influencia en el mercado, profundo conocimiento en tecnología e industria y en investigación y análisis de clase mundial, capacidades basadas en los datos de mercado más completos de la industria.
Para más información, visite www.isg-one.com
