Stefanini brindó el servicio de Hardware as a Service (HaaS) a Embraer. Este servicio consiste en la comercialización y distribución de equipos.
Imagínese un escenario en el que, en promedio, se reemplazaran 400 computadoras cada mes, con menos del 50% de las solicitudes resueltas en 40 días y el resto llegando a 120 días, generando descontento e insatisfacción con respecto al proceso de solicitud y entrega de servicios para el usuario final. Pensando en mejorar la productividad, revisando procesos, tecnologías y nuevos canales de distribución, Embraer, uno de los mayores fabricantes de aeronaves del mundo, decidió invertir en el modelo HaaS ‘ Hardware as a Service ‘ para apalancar su negocio, reducir costos, mejorar los tiempos de entrega, logística y relación entre TI y las áreas de negocio de la empresa.
“Nos integramos con las herramientas de Embraer, como inventario, gestión de tickets y catálogo. Además, ofrecimos la integración de sus propias soluciones para la gestión de pedidos y equipos. Pudimos mejorar los niveles de servicio en un tiempo récord”.
Bruno Mondin, Vicepresidente Comercial de Stefanini.
Ofreciendo flexibilidad y reducción de costos, Stefanini se encargó de la estructura necesaria para la prestación del servicio, integrándose con las herramientas de Embraer.
El modelo de ‘Hardware como Servicio’ consiste en una forma de comercialización y distribución de equipos, en la que el proveedor es responsable de la estructura necesaria para la prestación del servicio, como computadoras de escritorio, notebooks, monitores, tabletas y otros equipos.
Agilidad en las entregas. Uno de los casos de éxito de Stefanini en el servicio de Hardware as a Service (HaaS) es su implementación en Embraer
Antes de la implementación del modelo HaaS, el proceso de distribución de las computadoras a sus 19,000 profesionales se gestionaba con recursos internos, basados en leasing / leasing operativo. En este proceso, los pedidos de los usuarios se agrupaban en lotes por el área de tecnologías de la información y, a su vez, se enviaban al departamento de compras. Luego de competir con proveedores aprobados, las áreas financiera y legal buscaban la mejor tarifa y contrato con los bancos aprobados para cerrar la operación.
El banco fue responsable del lote e hizo un arrendamiento operativo a Embraer por 36 meses. Al final de este período, se devolvió el lote al banco y se repitió la operación, pasando nuevamente por el proceso. De esta forma, se incentivó a actualizar el parque cada tres años, con computadoras más nuevas y con mejor desempeño.
Embraer comenzó a buscar posibles mejoras en la gestión interna. El cambio de modelo operativo a la modalidad de servicio se ha convertido en una buena opción de negocio.
“El modelo HaaS permite a un proveedor homologado, después de la competencia, hacerse cargo de toda la operación de suministro y proporcionar una computadora configurada con el rendimiento especificado en un período más corto, con mucha más flexibilidad y, al final, con un costo total de propiedad más pequeña”,
Alexandre Baulé, Director de Sistemas de Información de Embraer.
La solución propuesta por Stefanini contempla desde la ejecución de la operación de suministro hasta el suministro de una computadora configurada con el desempeño especificado, en un período más corto, generalmente 10 días, ofreciendo flexibilidad y reducción de costos.
