¿Cómo trazar una ruta crítica hacia la Transformación Digital?
El Covid-19 aceleró las estrategias de comunicaciones digitales de las empresas en un promedio de seis años y el 77% de los directores ejecutivos afirma que la pandemia también aceleró los planes de transformación digital de sus empresas.
En este contexto se dio la entrevista que realizó Mundo Empresarial a Damián Méndez, CEO de Stefanini en México y Latinoamérica. La publicación impresa y digital de circulación nacional está próxima a cumplir 25 años, y su contenido va dirigido a los ejecutivos de alta dirección en el área técnica y comercial de la industria de carga marítima, aérea, ferroviaria y automotriz en México.
La innovación que está impulsada en gran parte con ayuda de la consultoría y las colaboraciones con las organizaciones por medio de ecosistemas digitales tiene un impacto positivo a corto plazo con una gran relación costo-beneficio con el uso de amplias habilidades y recursos tecnológicos. Damián Méndez, como Director Ejecutivo de Stefanini sustenta que esa colaboración se ha convertido en su principal propósito en la región al momento de orquestar relaciones entre las empresas, la tecnología y las personas.
“Nosotros definimos co-creación como nuestro propósito hace algunos años atrás. Basados en dos pilares, el primero es aquel donde ya la tecnología o el mundo de transformación digital dejó de ser un mundo donde las soluciones son estáticas o aisladas, entonces se basa en que la co-creación o colaboración entre compañías, partners o empresas es parte de lo que hace una solución exitosa. Actualmente ya no se puede trabajar solo en ningún ámbito. El segundo pilar es que debemos actuar como compañías Client-Centric, que hacemos o diseñamos todo en función del cliente, y co-creando junto con el cliente. Entonces, el propósito de la co-creación atiende a una tendencia de mercado y a un enfoque más interno de Stefanini Group”, afirma Damián Méndez, CEO de Stefanini México y Latinoamérica en entrevista para Mundo Empresarial.
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Un traje a la medida para cada cliente
Stefanini Group trabaja enfocada en soluciones propias con un conjunto de partners globales y tiene un grupo de 26 compañías que son joint–ventures, pero la multinacional ya ha dejado de ser una compañía que simplemente empuja soluciones de software. “Ahora primero nos enfocamos en entender el dolor de nuestros clientes y con todo este ecosistema de innovación, construimos una solución a la medida sobre el dolor específico del cliente”, explica Méndez.
Metodologías para gestionar la transformación digital
Tanto los ecosistemas de innovación abierta – open innovation – como los equipos multifuncionales internos están logrando aumentar juntos la agilidad organizativa. Para reducir el tiempo de adaptación al mercado se vuelve necesario recurrir al uso de otros recursos de trabajo utilizados por los habilitadores de transformación: enfoque ‘customer centric’, automatización de procesos y metodologías Agile.
“Hoy se habla mucho de metodologías ágiles, agilismo, de Scrum, Sprint Design… que son metodologías de trabajo mucho más productivas pero el punto de vista es que éstas deben atender a una necesidad de negocio. La diferencia con una metodología tradicional de trabajo, como se trabajaba en tecnología durante el pasado es que atendía a una necesidad tecnológica y no de negocio. Ahora cuando trabajamos en Sprints o en Squads hay un componente muy importante que es el Productor Owner, quien es la persona por parte del negocio del cliente que entiende cuál es la necesidad que tiene el negocio”, comenta el Chief Executive Officer de Stefanini para Latam.
Comportamiento proactivo, flexibilidad y adaptación al cambio
La transformación cultural es un proceso clave para generar un comportamiento proactivo, flexibilidad, adaptación al cambio y la innovación, ya que las personas son el recurso clave de los procesos de transformación digital. Las personas son corazón de la organización y quienes brindan las soluciones de problemas y además hacen posible que las cosas sucedan.
“Las empresas tecnológicas estamos para ayudar a resolver el problema de la discordancia interna de la cultura de los clientes con lo que proveemos nosotros como solución tecnológica, para que esas metodologías en tendencia puedan trabajarse en conjunto. El cliente quiere producto terminado y proyecto cerrado. Entonces, el desafío es tratar de demostrar que con estas metodologías al final llega a hacer un producto mejor”, afirma Damián Méndez.
La tecnología tiene sentido si atiende una necesidad de negocio y empuja a que la compañía tenga mejores resultados en su negocio.
La tecnología es un medio y el fin es que un negocio se desarrolle mejor, después tener distintos componentes tecnológicos, algunos más cercanos a un propósito de negocio que otros. El sentido está en entender cuál es la mejor tecnología para ese propósito de negocio.
Así lo explica el Director Ejecutivo de Stefanini ahora también para su filial en México. “Hay muchas discusiones sobre si usar software ya desarrollado o si desarrollar un software propio. No hay una respuesta concreta para eso, pero siempre hay que buscar una respuesta atendiendo a una unidad de negocio. Hay compañías que tienen soluciones tecnológicas muy potentes, pero no las implementan con sentido de negocio y entonces no funcionan, es como comprarte el mejor calzado deportivo, pero no saber correr”.
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Adecuar la tecnología a las necesidades de la empresa y del usuario
En las tendencias tecnológicas de negocio el tema de hiper-personalización es hacia dónde vamos. Las experiencias ya no son más experiencias de productos, ahora son experiencias de personas. Por ejemplo, en el mercado financiero los bancos anteriormente estaban muy ordenados en productos. El sector bancario diseñaba productos en función de lo que los bancos creían que el usuario iba a necesitar. Hoy esa tendencia cambió a una tendencia hiper-personalizada hacia un usuario particular y sus necesidades que tiene de producto.
Gartner afirma que las malas experiencias de los clientes destruyen el 30% de los proyectos empresariales digitales.
“Nuestra misión organizacional tiene que ir hacia la personalización de las experiencias alrededor de los productos y servicios con el usuario”, puntualiza nuevamente Damián acerca de la misión de Stefanini con sus clientes.
¿Qué implica el dato para el negocio y cómo logramos que medir esas experiencias con Data Governance?
Según Gartner, para 2023, más del 33% de las grandes empresas tendrán analistas que practiquen la inteligencia de decisiones. No hay duda de que hoy los datos es el oro para las empresas, el reto está en saber cómo gestionar empresas con base en datos para tomar mejores decisiones.
“Nosotros como líderes que somos de otra generación, tenemos que aprender a usar los datos. El dato por si mismo no sirve si no está ordenado para su análisis y así pueda revelar su importantica para el negocio”, concluyó el CEO de Latam.
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La misión de Stefanini Group
“El propósito de Stefanini de ser muy importante para las compañías tiene que ver nuevamente con nuestro principio de co-crear. Somos una compañía netamente emprendedora y al mismo tiempo global. Lo nuestro es hacer y atender las necesidades del cliente, ese es nuestro propósito. Nosotros como emprendedores miramos mucho el crecimiento y estamos en plena etapa de transformación cultural. Tuvimos una visión antes sobre qué era lo que estaba pasando en el mercado y ya iniciamos una transformación desde hace tiempo que no termina aún, la verdad es que es una transformación en marcha”, puntualiza Méndez para los micrófonos de Mundo Empresarial.
Damián se muestra seguro del rumbo de la compañía y comparte su perspectiva del futuro para el país que lidera recién desde 2021; “México es una filial muy sana, es la filial de Stefanini más grande de Latinoamérica, pero cuando yo miro el mercado de México, el objetivo es que nosotros tenemos que crecer muchísimo más debido a que las necesidades del mercado mexicano tienen otra dimensión comparada con otros países de Latinoamérica. Tenemos todo para hacerlo, solo nos falta tomar ese mercado y lo estamos haciendo.”
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Co-creación de una ruta crítica con los aliados correctos
Es muy importante apoyarnos en socios de negocio que saben cómo llevar a cabo esta transformación digital tanto en metodología, pero apuntalado con la tecnología adecuada y, sobre todo, con una visión de personalización de la experiencia de nuestro producto o servicio hacia el mercado. Es bien importante contar con los aliados correctos.
Revive la entrevista completa para el programa Mundo Tech, aquí.
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