Soporte SAP: resiliencia para subsistir y recuperarse de las dificultades del negocio

12 de abril de 2021 por Stefanini

 

Latinoamérica está adoptando soluciones en la nube a la velocidad de la luz

 

En el año 2020 las empresas de Latinoamérica y el mundo entero tuvieron que aprender a ser más ágiles, más inteligentes y eficientes. El aislamiento y la pandemia hizo que los usuarios y clientes actuaran de forma diferente; la manera de comprar, de interactuar y de comportarse ha cambiado y debemos de aprender a adaptarnos a esta nueva normalidad por lo que la resiliencia propia de los negocios inteligentes es fundamental para subsistir y recuperarse de las dificultades.

 

Sólido crecimiento en la nube durante 2020

 

En octubre de 2020, SAP reportó los resultados financieros del tercer trimestre para América Latina, durante el cual alcanzó un nuevo hito: 21 trimestres consecutivos con su negocio en la nube creciendo a doble dígito en la región. Y es que el contexto de incertidumbre y la necesidad de continuidad de los negocios impulsado por la pandemia aceleraron la migración hacia las soluciones cloud.

 

“¿Quién puede decir que las empresas en Latinoamérica no son resilientes si cerramos el año 2020 con 50,600 clientes de SAP?”
Cristina Palmaka, Presidenta de SAP para Latinoamérica y el Caribe.

Soporte SAP: resiliencia para subsistir y recuperarse de las dificultades del negocio

 

Según IDC, para ser más resilientes, 3 de cada 5 empresas están habilitando digitalmente sus operaciones para aumentar la automatización con nuevas tecnologías y soluciones en la nube, dos veces más rápido que antes de la pandemia.

Un sistema SAP interviene en 77% de los ingresos por transacciones de todo mundo con tecnologías de machine learning, Internet of Things y analítica.

 

¿Qué están logrando las empresas con soluciones SAP en la nube para subsistir?   

 

  • Vender productos en línea a sus clientes corporativos, con un catálogo robusto y un sistema de gestión de pedidos altamente eficiente.
  • Optimizar sus gastos a través de una estrategia de benchmark interna que le permitirá comparar los costos operativos
  • Transformar la eficiencia de sus recursos financieros de manera rápida y precisa.
  • Transformar y automatizar los procesos de negocios y analíticos con datos clave e información en tiempo real para una mejor planificación y una toma de decisiones óptima.
  • Unificar sus operaciones financieras para tomar mejores decisiones en tiempo real.
  • Mantener las cadenas de valor y abastecimiento en funcionamiento.
  • Automatizar y estandarizar procesos de compras para mejorar la eficiencia, la visibilidad y el cumplimiento de regulaciones mientras se reducen costos y riesgos. 
  • Mejorar sus servicios de adquisiciones, agilizar las comunicaciones con los proveedores y brindar autonomía a las áreas comerciales.
  • Ganar visibilidad en tiempo real de sus indicadores de NPS en todos sus canales de venta y reaccionar de manera rápida al feedback de sus clientes.
SAP LAC 2021

 

El cliente se volvió más relevante que nunca

 

Otra gran tendencia que dejó el año pasado es un cambio de paradigma en el cual el cliente se volvió más relevante que nunca. En ese contexto, las ventas de soluciones de gestión de la experiencia del cliente SAP Qualtrics crecieron a doble dígito durante 2020. Las empresas están adoptando SAP Qualtrics para ganar visibilidad en tiempo real de sus indicadores de NPS en todos sus canales de venta y reaccionar de manera rápida al feedback de sus clientes.

Por ejemplo, Telecom, la principal empresa de telecomunicaciones y entretenimiento de Argentina, sumó SAP Qualtrics para transformar las vivencias de sus clientes, agilizar sus procesos, lanzar productos en apenas semanas y obtener informes, analizarlos y distribuirlos a zonas específicas en unas pocas horas.

Mantener un equipo integrado gestionando las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente son dos de los retos que toda organización debe asegurar para garantizar una tecnología de la información más eficaz. La atención técnica de confianza, capaz y precisa, que siga las prácticas de ITIL y SLAs, será vital para que las organizaciones puedan cumplir con esa meta durante 2021.

 

Soporte SAP

 

Una empresa es resiliente al transformarse en un negocio inteligente

 

La resiliencia es una virtud que toda organización debe tener para poder subsistir y recuperarse rápidamente de las dificultades del negocio.  

Los servicios de migración de SAP a la nube de AWS y la administración de aplicaciones AMS de Stefanini, son servicios que permiten desde el primer momento de operación, obtener ese valor agregado para el negocio, manteniéndolo, funcionando, creando alternativas y preparándolo para el futuro.    

Actualmente más de 5 mil clientes utilizan la tecnología y la comunidad de socios de AWS para migrar, modernizar y transformar sus entornos SAP porque los beneficios de costo y operativos son enormes, como son:

  • 85 % de los clientes reportan una reducción de costes al ejecutar SAP on AWS según un estudio de IDC de 2020. 
  • La red de socios de AWS (APN) competencia en SAP solicita a los socios demostrar sus habilidades técnicas e historias de éxito de los clientes con cargas de trabajo de SAP en AWS, el único programa en su tipo.
  • AWS ofrece la más amplia selección de certificados SAP, tipos de instancia nativas en la nube para dar a los clientes de SAP la flexibilidad para apoyar sus necesidades únicas y cambiantes.
  • AWS ejecuta cargas de trabajo de SAP desde 2008, significativamente más extensos que cualquier otro proveedor de la nube. 

 

Stefanini tiene una experiencia amplia ayudando a transformar e innovar en negocios diversos servicios de SAP Digital Core con ejecución de despliegue, como son:

  • SAP S / 4 HANA ayudando al mayor exportador de roca en América Latina a poner en funcionamiento su nueva planta en Estados Unidos. Una inversión de más de R$450 millones.
  • SAP y AMS en colaboración entre Brasil, EE. UU. e India en las plantas de campo industrial en EE. UU. y Colombia, lo que permite la integración de procesos y aporta agilidad empresarial.
  • La integración de SOPHIE con SAP y BPO está ayudando a empresas a lidiar con el alto volumen de mantenimiento de datos maestros en todas las áreas comerciales, reduciendo la acumulación de llamadas y optimizando el servicio.
  •  Estructura en servicio de Service Desk Full Outsourcing y el soporte de Infraestructura para el cliente.

En Stefanini los invitamos a saber cómo juntos transformamos e innovamos su negocio.        

 

Fuentes:
  • SAP demuestra su resiliencia en América Latina al anunciar sólido crecimiento en la nube durante 2020. SAP Noticias 2021.  
  • SAP on AWS. Amazon 2021. aws.amazon.com/es/sap/
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