Rendimiento y relacionamiento, los pilares de un marketing efectivo

01 de septiembre de 2021 por Stefanini

Desde hace varios años a nivel global se viene construyendo la transformación digital en los diferentes sectores de la economía, sin embargo, el 2020 obligó a miles de negocios a implementarla apresuradamente e integrarse en un comercio electrónico que les exige mayor relacionamiento con sus clientes.  

Ahora, su gran desafío es saber conectar los canales de relacionamiento con el contenido, para generar campañas eficaces y no caer en un bombardeo multicanal de publicidad irrelevante, que genere cansancio y deserciones de los usuarios.

El cliente debe cuidarse y para un negocio resulta fundamental encontrar el equilibrio y la eficacia para interactuar con él. Esto se logra a través de la correcta implementación de tecnologías que les permitan a las empresas ir al ritmo del consumidor, con campañas consistentes, contextuales y multicanal, sin que ello implique tener que enviar el anuncio por todos los canales posibles.

Las plataformas de engagement que integran Inteligencia Artificial y Machine Learning permiten la creación de este tipo de campañas exitosas. Pero, más allá de brindar el producto correcto en el momento adecuado, lo realmente importante es conocer y saber gestionar el ciclo de vida del cliente, para ello es necesario una solución digital que aparte de impactar al usuario, logre el resultado esperado y permita saber qué tan compenetrados están la marca y el consumidor.

Marketing con Inteligencia Artificial

Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.  

Las soluciones que se centran completamente en el cliente, hacen que los productos, servicios, campañas y transacciones se propongan a partir de su necesidad. Contar con información ágil y en tiempo real, hace que las empresas puedan identificar el patrón de consumo y anticiparse al recorrido del usuario a través de canales únicos y diferenciales.

Con una plataforma de engagement incrementas el ticket medio, gestionas descuentos, logras una comunicación más asertiva, mejorando la recurrencia, rentabilidad y retención de clientes. Si esta, además, integra tecnologías como big data, machine learning, UX/UI y está estructurada en un sistema de experiencia de usuario, puedes entregar ofertas, productos y servicios específicos, así como información en cualquier canal que tenga la empresa: landing page, SMS, push notification, chats, e-commerce, e-mail marketing, videos, puntos de venta, call center.

 

48% de los líderes de ventas dicen que los sistemas de CRM no cumplen con sus necesidades. Forbes

 

Una de las grandes ventajas de Inspiring, la plataforma de Engagement de Stefanini Group, es que te ofrece todo lo anterior y además se incrusta al sistema de datos de la compañía, a los CRM y demás servicios a los que se quiera implementar, solucionando justamente esta inconformidad.

Además, cuenta con un hotsite de ofertas, un canal en el que los usuarios pueden ingresar a través de una URL y, sin importar el punto de venta, encuentran ofertas de productos y servicios en tiempo real basado en su histórico, ya que el sistema se integra a las transacciones y a la base de datos de la empresa para verificar el comportamiento de consumo de cada cliente. Esto resulta muy apreciado por los consumidores, porque la marca se está anticipando a sus necesidades de acuerdo con su última interacción.

 

Inspiring funciona en tres grandes áreas:

 

Marketing de relación:


permite tener una relación continua con el cliente a través de campañas personalizadas y en tiempo real, logrando entregar experiencias, recompensas y comunicaciones relevantes al usuario en el momento adecuado.

 

Marketing transaccional:


permite conversiones no solo monetarias, sino que además mejora las bases de datos y la generación de leads.

 

Lealtad de marca:


ofrece beneficios a los clientes basados en el comportamiento de sus consumos y transacciones, lo que se traduce en sentido de pertenencia al estar la comunicación enfocada en sus gustos e intereses.

 

Inspiring también permite:

 

  • Promover una interacción intuitiva para generar flujos de conversión o construcción de flujos de automatización permitiendo, por ejemplo, presentar determinados productos con ciertas características, en momentos particulares y por determinados canales.
  • La gamificación para promociones, hacer campañas cross selling y up selling.
  • Realizar análisis predictivos y preventivos de churn, minimizando el riesgo de abandono.
  • Acceder a analítica en tiempo real con dashboards parametrizables tanto comerciales, como de campaña y operacionales, para tomar acciones oportunas.

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Descubre por qué herramientas como Inspiring, permiten hacer un marketing efectivo dentro de un comercio digital en crecimiento en el que, sin duda, vale la pena incursionar y seguir fortaleciendo, pues según el Adobe Digital Economy Index, Q1 2021, proyecta que las ventas globales de e-commerce alcanzarán los $4,2 billones de dólares durante 2021. ¡Es momento de tomar decisiones asertivas que impulsen tu negocio!

Fuentes:
Newman, Daniel. (March 2, 2021) ´How 2020 is shaping customer engagement now and in the future´. Forbes.
Dodda, Raviteja. (February 1, 2021) ´Five customer engagement trends that will continue in 2021 ´. Forbes.
Verdon, Joan. (April 27, 2021) ´Global e-commerce sales to hit $4.2 trillion as online surge continues, Adobe Reports´. Forbes.
Marks, Gene. (February 19, 2021) ´48% of sales leaders say their CRM system doesn’t meet their needs. The good news is that this is fixable´. Forbes.

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