Los sistemas que transforman a las empresas

por Stefanini

Los desafíos para las empresas se han incrementado. Por un lado, deben captar la atención de sus clientes, dándoles una experiencia de valor y ser más productivos con procesos ágiles y flexibles. Ambos propósitos se pueden lograr con los softwares de Planificación de recursos empresariales (ERP por sus siglas en inglés) y Gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés), el primero ve hacia el interior de la organización y el segundo, conecta con los usuarios.

Las empresas en la actualidad demandan posiciones con certificaciones en SAP, sobretodo en estos sistemas porque les permiten tener un mayor control y compatibilidad con el mercado actual, algunas implementan ambos para tener más afinidad.

Si bien el aplicativo de SAP es muy amplio, estos dos sistemas acercan la transformación digital y dan herramientas para poder competir en el mercado. Pueden cubrir lo necesario para cualquier sector, ya que se le van agregando los componentes necesarios, lo cual lo hace personalizable, no obstante, podría incrementar los costos.

Planificación de recursos empresariales

5 de cada 10 empresas deciden implementar ERP para resolver problemas de procesamiento de pedidos y un 35% lo hace para reducir el inventario excesivo, según datos de Nucleus Research. Algunas de las ventajas que ofrece además de la automatización son:

• Conectividad con otras empresas, cuando se trata de obtener más materia prima, ya que en automático se conoce la disponibilidad del producto.

• Contener la información de las diferentes áreas que componen la empresa: Control de inventario, RRHH, finanzas, ventas, planificación, compras, etc.

• Optimización de los procesos.

Gestión de relaciones con los clientes

El CRM hace que los servicios sean más competitivos, como se dijo anteriormente, se deben ofrecer experiencias y para lograrlo, tener un control adecuado de los clientes es fundamental, todo se resume en la velocidad con la que se cubren sus necesidades. El seguimiento lo se hace a través de 4 pilares:

• Directorio de clientes

• Servicios y productos relacionados

• Comunicación y canales

• Expectativas, deseos y requisitos

Al tener concentrada esta información es más sencillo alcanzar las expectativas de los usuarios. Además, impulsa el trabajo colaborativo entre los departamentos de Marketing y Comercial, ya que muchas veces trabajan de forma independiente, al ser colaborativos se optimizan los procesos de venta y fidelización.

Cuando se implementan en una misma empresa y se optimizan con otras tecnologías como robótica, inteligencia artificial, big data, realidad aumentada e Internet de las Cosas (IoT), entre otras, estarán dando un paso gigante hacia la digitalización y automatización, ya que se tendrá un mapa completo de la operación interna y externa. 

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