Se acerca el 2020 y con ello la incertidumbre de los cambios que vendrán con las nuevas tecnologías y sus alcances. Forrester, empresa especialista en investigación del mercado, ha hecho 11 predicciones sobre las tendencias tecnológicas para el próximo año.
El 2019 estuvo marcado por el pragmatismo, la necesidad de adaptarse y ser más flexible fue lo que hizo que muchas empresas dieran un giro radical para alcanzar la velocidad con la que cambio el mercado. También se observaron grandes ventajas al centrarse en el cliente y con base en eso orientar las estrategias del negocio, esta tendencia marcará con fuerza los meses venideros.
La energía de los consumidores se orientará más a sus valores obligando a las empresas a tener una mayor responsabilidad social, por lo cual la adaptabilidad, la capacidad de comprender y la anticipación de la dinámica, seguirán latentes. Además, explotar rápidamente las oportunidades, será fundamental para ser más competitivos.
1. Los consumidores buscan un significado más profundo
“Más del 55% de los consumidores considerarán los valores de la compañía al tomar una decisión de compra.”
La era digital ha cambiado las formas de interacción y de cierta manera las personas han quedado aisladas con las dinámicas actuales, por lo cual están interesados en consumir en función de sus valores y experiencias. Las empresas deberán ser más auténticas que nunca y crear dinámicas que motiven tanto a los usuarios como a sus colaboradores.
2. Los directores de marketing se reúnen en torno al valor del cliente
La marca se ha dividido a través de numerosos canales, muchos de los cuales están fuera del control de la empresa. El resultado es un cambio radical en la forma en que establecen la marca, crean afinidad y generan lealtad. En 2020, los principales directores de marketing serán responsables de todo lo que rodea al cliente.
3. Los directores de comunicación se centran en las personas
Tendrán la oportunidad para dar un paso adelante como líderes empresariales, mostrando su innovación impulsada por la tecnología, sus habilidades de creación de ecosistemas y gestión de personas, no solo para los ángulos de reducción de costos y eficiencia.
4. Toma fuerza la TI inmersiva y adaptativa
“8 de cada 10 empresas reconocerán la amenaza de las islas de automatización determinará que ya no son sostenibles y crearán equipos especializados.”
La innovación impulsada por la tecnología, la capacidad de ofrecer nuevos resultados comerciales a través de oportunidades descubiertas al experimentar continuamente con la tecnología, tanto emergente como establecida, será una apuesta para las organizaciones líderes. La innovación impulsada por la tecnología aumenta la importancia de la misma, pero requiere que las compañías operen y se organicen de manera diferente.
5. La experiencia del consumidor se continúa dividiendo
Los profesionales de la experiencia del cliente cuantificarán su impacto comercial y alcanzarán nuevos niveles de influencia. La medición, las métricas y los análisis se volverán críticos para el éxito de las iniciativas.
6. La estrategia de datos desbloquea transformaciones
La estrategia de datos empresariales es una de las principales iniciativas para los ejecutivos, sigue siendo fundamental para desbloquear una transformación digital con la implementación de IA y machine learning.
7. Los datos y la IA podrían ser un arma
Los ciberataques implementarán más IA y machine learning para mejorar los ataques existentes, se prevé que utilicen las enormes cantidades de datos que ahora están disponibles para ellos. Amenazas, como ransomware o rapto de información, se incrementarán.
8. Las preocupaciones de privacidad de datos ganan fuerza
Será un mal año para los datos de terceros y un buen año para los vendedores que toman en serio la privacidad del consumidor, ellos están profundamente preocupados por cómo se recopilan y utilizan sus datos.
9. La automatización reestructura la fuerza laboral
“La automatización reemplazará, en la red, 1.06 millones de empleos de cubículo, coordinador y personal de conocimiento de funciones específicas. Las élites digitales agregarán 331,500 empleos netos.”
El próximo años será significativo para el futuro del empleo. La automatización cambiará la composición del mercado laboral y planteará problemas económicos mundiales de distribución del ingreso y estancamiento salarial.
10. Regulación crea y rompe mercados
Los organismos reguladores ganarán impulso, impactando y darán forma a los mercados, de una manera muy real.
11. Para los Venture capital la rentabilidad se convierte en el nuevo unicornio
Serán más estrictas con las startups para otorgar alguna inversión.
Tomando en consideración estas predicciones las empresas tendrán que ser más honestas y seguras para mantenerse competitivas y posicionarse. Para lograrlo deben tener una transformación integral y no sólo de la implementación de tecnología, evaluando los riesgos que conlleva cada una de ellas.
