Servicios gestionados en la era digital
Próximos cambios en el lugar de trabajo
No es ningún secreto que la tecnología está cambiando rápidamente la forma en que trabajamos. Para mantenerse al día con las nuevas demandas de movilidad empresarial y otros subconjuntos de servicios administrados en el lugar de trabajo, las empresas deben ser ágiles y cambiar sus modelos comerciales y su fuerza laboral para aprovechar las nuevas oportunidades, siempre implementando una mejora continua.
Servicios gestionados en la era digital
El lugar de trabajo y las infraestructuras actuales se ven diferentes y funcionan a su manera. A través de la comunicación y la colaboración, han comenzado a surgir tendencias digitales específicas en los espacios de trabajo que afectan directamente a los servicios de soporte como los servicios administrados y de aplicaciones. Según Forbes, la estrategia de su lugar de trabajo debe incluir las siguientes ofertas de servicios:
1. La Nube
Si bien puede que simplemente considere la nube como una herramienta a través de la cual mueve datos y archivos, hoy es mucho más. Según Gartner, los nuevos servicios de lugar de trabajo gestionados digitalmente brindan soporte integrado, automatizado y basado en la nube para los usuarios finales. Los servicios ofrecidos por la nube se pueden clasificar como:
- Infraestructura como servicio
- Plataforma como servicio
- Software como servicio
La nube sigue siendo una opción atractiva para las empresas debido a sus numerosas opciones personalizables. Además, los entornos de nube híbrida demuestran ser rentables y ahorran tiempo y espacio. Entre todas las tendencias enumeradas aquí, la nube es probablemente la más transformadora.
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2. Entornos de escritorio virtualizados
Gracias a la infraestructura de escritorio virtual, los empleados pueden ver su escritorio de trabajo desde casi cualquier lugar, lo que les permite trabajar en cualquier momento desde cualquier lugar. Esto cambia las necesidades de seguridad de las organizaciones, ya que los empleados necesitan que sus tabletas y teléfonos móviles sean tan seguros como sus computadoras de trabajo. A medida que los empleados continúen moviéndose, espere ver potencialmente la eventual desaparición de la oficina física.
3. Burocracia eliminada
Los procesos y modelos de trabajo orientados a la acción otorgan a los empleados más responsabilidad en lugar de crear procesos más detallados e ineficaces. Esto ocurrirá cuando el trabajo mundano y extremadamente tedioso se simplifique con tecnologías como la gestión del flujo de trabajo, plataformas y aplicaciones, entre otras.
4. El futuro de la mesa de servicio
Según el CIO, se espera que la automatización como la inteligencia artificial y los chatbots mejoren las ofertas de Service Desk en un futuro cercano, al mismo tiempo que remodelan los roles que brindan sus contrapartes humanas. Además, las empresas están reconociendo la importancia de brindar y respaldar una experiencia de cliente superior, impulsando así los recursos hacia la creación y protección del valor del cliente basado en la experiencia. Para apoyar a los clientes internos y externos, es probable que la automatización cambie la forma en que operan las organizaciones de soporte.
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Próximos cambios en el lugar de trabajo
Según JLL, para tener una mejor idea de cómo es el futuro del lugar de trabajo y la infraestructura, consulte estas cuatro áreas en las que las empresas con visión de futuro se están centrando en el cambio de promulgación:
1. Tecnología y bienes raíces para acelerar la innovación
Las empresas con visión de futuro se esfuerzan por ser disruptivas. Para mantenerse al día con esta era de cambio, las empresas inteligentes crearán nuevos modelos de negocios, productos y servicios que aprovechan un creciente ecosistema digital de datos, conectividad y dispositivos. Tecnologías como la realidad aumentada y la IoT permitirán a las empresas reinventar sus modelos de negocio y desbloquear nuevas fuentes de crecimiento. Es muy importante comprender cómo los bienes raíces y el lugar de trabajo pueden ayudar a preparar su negocio para el futuro. Actualmente, es posible que muchos empleados trabajen de forma remota, por lo que el espacio de la oficina debe reinventarse. Pronto, las oficinas se considerarán lugares de cocreación: áreas donde socios, expertos externos y empleados se reúnen para desarrollar nuevas ideas, servicios y proyectos. Como espacios de incubadora de ideas.
2. El lugar de trabajo se reinventará con datos y sistemas empresariales
inteligentes, que mantendrán a los empleados productivos y felices.
Espere que los análisis avanzados en el futuro comiencen a recopilar datos de teléfonos inteligentes, sensores y dispositivos portátiles para medir y monitorear las interacciones y trabajar en el interior. Una vez que los edificios conozcan sus preferencias, responderán automáticamente para ajustar el entorno del lugar de trabajo a sus preferencias tan pronto como ingrese. Estos datos se pueden utilizar para sugerir intervenciones de diseño que aumentarán el rendimiento empresarial. Se utilizarán nuevas formas para optimizar el espacio, ya que el uso del espacio y los tipos de interacciones en el mismo serán monitoreados y correlacionados con métricas comerciales estratégicas como la rotación de personal. Además, el diseño estará impulsado por los datos, que conectarán los objetivos estratégicos comerciales con las operaciones diarias. Además, los lugares de trabajo se rediseñarán con más frecuencia y serán más intercambiables. Alquilar, en lugar de comprar, muebles será mucho más común.
3. Para atraer y retener talento, mejorar las experiencias en el lugar de trabajo.
Los ejecutivos se dan cuenta de que dar a las personas un trabajo y una oficina en la que trabajar no es suficiente; el lugar de trabajo debe ser un lugar donde los empleados quieran estar y donde se sientan productivos. Y uno de los factores más importantes del lugar de trabajo es quién lo utilizará; es decir, dependientes digitales que crecen jugando con iPads y dispositivos móviles. Según se informa, las tecnologías predictivas también se volverán mucho más comunes. La agilidad también entrará en juego, ya que el lugar de trabajo deberá volverse muy flexible, móvil, imponiendo el equilibrio entre la vida laboral y personal y promoviendo el bienestar. El trabajo basado en actividades se utilizará para impulsar la productividad de los empleados y satisfacer las necesidades de la próxima generación, que incluirán espacios de acceso compartido para el trabajo individual y colaborativo.
4. La conectividad a Internet como factor clave de las opciones de ubicación para las empresas.
A medida que los empleados móviles continúan aumentando en la fuerza laboral, la velocidad y la conectividad de Internet son un importante factor de productividad. La computación en la nube y la adopción de dispositivos ya han impactado a la fuerza laboral, y JLL predice que para 2025, al menos el 80 por ciento de los adultos del mundo tendrán teléfonos inteligentes. Las empresas se sentirán atraídas por los edificios que albergan velocidades de conexión que permiten redes de velocidad 5G y servicios de computación en la nube importantes que se adaptan al software, el almacenamiento de datos y la infraestructura digital. Además, las empresas buscarán ubicaciones que estén cerca de las infraestructuras de comunicaciones y tengan resistencia a las interrupciones. A medida que la conectividad de la red se integra cada vez más en las estructuras de los edificios, la ventaja competitiva dependerá de la velocidad, la distancia, la nube pública y el diseño del sistema de cableado.
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