El comercio digital evolucionó, los influencers son cada vez más protagonistas y las ventas digitales ahora se dan en vivo.
Actualmente el consumidor tiene un amplio acceso a todas las marcas a través del mundo digital. Puede elegir en cuestión de segundos si comprar a una marca o a otra, o incluso el mismo producto en un lugar diferente. Por ello, el desafío de las distintas marcas está en diferenciarse de sus competidores y -sobre todo- en crear valor y una gran experiencia de compra para sus consumidores, no solo para generar la venta sino para lograr la lealtad y fidelidad de ese consumidor.
Estamos en una época del año en la que se desarrollan y lanzan muchos eventos online o acciones para fechas especiales para incentivar el consumo: Black Friday, el Mundial, Navidad, Reyes… y todas las marcas quieren estar presentes para generar ventas; pero si todas las empresas usan las mismas estrategias, las mismas herramientas y en las mismas ocasiones ¿estarán realmente alcanzando el éxito?, ¿qué pueden hacer para destacarse?
Sin dudas, todos los especialistas de Marketing tienen que estar atentos a las últimas tendencias tecnológicas y, sobre todo, a estas 4 herramientas que -trabajadas en conjunto- van a permitir diferenciarse, generar experiencias trascendentales, mejorar su retorno de la inversión y aprender a partir de los datos.
#1 El comercio digital, el protagonista de este Black Friday 2022.
Ya es un hecho la importancia del comercio digital en la sociedad. En los últimos años, especialmente durante la pandemia del COVID-19, el comercio digital se incrementó un 73% respecto al primer semestre del 2021 y se convirtió en el canal más utilizado por las personas para adquirir sus productos: 9 de cada 10 personas compran de manera virtual ampliándose el nivel socioeconómico y rango de edad.
Esta es la razón por la cual muchas empresas con ubicaciones físicas ahora también comienzan a vender sus productos en línea, no es que sea algo nuevo, sino que el ecommerce se expandió enormemente y sus formatos también. Las ventas por redes sociales y Whatsapp Business entre otros, abrieron el juego a empresas más pequeñas.
Este año, el ecommerce será el protagonista del Black Friday, por lo que las empresas incrementaron sus inversiones y preparan sus campañas enfocadas de una forma totalmente digital, acompañado de muchas tecnologías.
#2 Chatbots e Inteligencia Artificial para atender y vender
Esta solución es especialmente útil para poder responder de forma rápida y resolver dudas de los clientes durante estas fechas de tanta demanda: la experiencia del usuario es algo fundamental para que los clientes escojan una marca sobre otra.
Las herramientas de inteligencia artificial no solo son una solución para atender a clientes y sus dudas, sino un gran aliado en las ventas. Los chatbots, aumentan las ventas en un promedio de 67%, según líderes empresariales y son el 26% del comienzo de interacciones que finalizan en ventas.
Para 2023, se proyecta que los chatbots impulsarán transacciones de comercio electrónico por valor de USD 122 mil millones.
#3 El marketing de influencers
En los últimos años, potenciado por las principales redes sociales y de impacto como TikTok e Instagram con sus videos cortos, la popularidad de los influencers llego al marketing y ha crecido exponencialmente.
De acuerdo con un informe de Business Insider, se espera que el marketing de influencers genere USD 16.400 millones en ingresos publicitarios en 2023, lo que representará un aumento del 32% respecto a 2019. Las empresas invierten entre USD 3000 hasta USD 6000 por contenido exclusivo de su marca con influencers.
Las empresas que no incorporan este tipo de marketing para promocionar su negocio se están perdiendo una gran oportunidad de generar más ventas debido a lo siguiente:
- Las redes sociales están adaptando sus algoritmos para que el contenido patrocinado aparezca de forma más destacada.
- Crea confianza entre los clientes y las marcas a través de la transparencia y la autenticidad.
- Los consumidores confían más en las recomendaciones de las personas a quienes siguen que en la publicidad tradicional o que en un vocero de una empresa.
#4 Ventas Digitales en Vivo (Live Commerce)
De acuerdo con Nubecommerce, en el Informe anual de comercio electrónico elaborado por Tiendanube, durante 2021 Facebook se coronó como la red social preferida por los emprendedores ya que 85.45% de las tiendas nube tienen presencia en ella, seguida por Instagram (78.18%), WhatsApp (54.55%) y TikTok (27.27%).
Es de ahí donde nació el concepto de Live Commerce, una opción que permite a los usuarios comprar durante las transmisiones en vivo por medio de una red social.
Este novedoso “modelo de venta” ha comenzado a ingresas en Latinoamérica y está generando grandes resultados y eficiencias, ya que integra varias de las tendencias mencionadas además de ecommerce. Normalmente los eventos en vivo son promocionados y guiados por un influencer, que se identifique con la marca y que principalmente se identifica con el público de la marca, crea una experiencia de marketing de influencers distinta y un proceso de compra inteligente y natural integrado con los pagos digitales.
Aprende más: Live Streaming Commerce. Innovación en venta de productos para el comercio digital
Para este año, el live commerce será un nuevo protagonista en el Black Friday y en las fiestas, abriendo nuevas experiencias como Phygital, generando una experiencia con realidad aumentada que le va a permitir a los clientes ver como un producto, un mueble o cualquier objeto se ve en su casa con tecnología de realidad aumentada o también con tecnología RFID, también podrán ver cómo les quedaría una prenda de ropa. Según un estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, el 49% de las personas no se deciden a comprar un producto en una tienda de e-commerce convencional, lo hace por la distancia que existe con el producto. El live commerce llega para acortar estas distancias, generando una experiencia de compra diferente y potenciando la venta en tiempo real, incrementando el ROI de las empresas.
¡Si quieres conocer más sobre live commerce o casos de aplicación, contáctanos para seguir sumando en tu estrategia de Marketing Digital y marcar diferencia este año!
Lucas Neugebauer es Digital Solution Architect y experto en soluciones innovadores por la Universidad Nacional de San Martín. Colabora en Stefanini Group desde hace más de cuatro años brindando soporte a ejecutivos de cuenta durante todo el proceso de ventas, diseño de soluciones de servicios IT, desarrollo de software, BPO y Staffing; además de liderar la elaboración de propuestas comerciales entre los equipos de Delivery y Comercial.
