Inspiring: la plataforma de compromiso con el cliente para un marketing de alto rendimiento

02 de marzo de 2022 por OSCAR SÁNCHEZ SOSA Y DAVID LAOUN SCHOTT

 

El marketing de relaciones pone el foco en la estrategia con el cliente

 

El marketing relacional busca crear una relación de largo plazo a través de distintas acciones de marketing y a un conjunto de estrategias (por ejemplo, con un buen servicio de atención al cliente, un programa de fidelización, la personalización de los productos o a través de una estrategia de inbound marketing o de contenidos) que logran alcanzar niveles muy altos de satisfacción y fidelización con los consumidores, hasta el punto de poder llegar a convertir a los usuarios en defensores y promotores de una marca.

Todo inicia cuando un cliente potencial entra en contacto con tu empresa por primera vez (por ejemplo, visitar tu página, buscar orgánicamente en los resultados de Google, hacer clic en un enlace de afiliados, etc.). A partir de ahí, debes fomentar y mantener esa relación para transformar a los visitantes anónimos en suscriptores, prospectos o clientes.

En un modelo de comercio digital centrado en el cliente, las decisiones y los servicios son diseñados por la empresa pensando en los clientes. En pocas palabras, hoy en día el cliente es el protagonista.

 

72% de los directores de Marketing informan que su gasto en innovación ha aumentado año tras año. 
Fuente: Gartner CMO Spend Survey, 2021

 

La necesidad de crear estrategias de marketing bien definidas que logren satisfacer las necesidades del cliente es un objetivo primordial para las empresas. Sin embargo, el marketing moderno no solo se trata de vender, se trata de que los clientes vuelvan a comprar.

Las tecnologías de marketing, campañas y lealtad multicanal permiten organizar experiencias relevantes en recorridos complejos, a través de perfiles de clientes específicos, respaldados por información predictiva para generar interacciones personalizadas.

 

 

Autentica experiencia omnicanal

 

Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.  

Desde este punto de vista la plataforma ayuda a las empresas en:

  • Marketing de relaciones. Comunicación personalizada y relación continua con el consumidor, centrándose en el compromiso a largo plazo.
  • Marketing transaccional. Con el objetivo del aumento inmediato
    de la rentabilidad, utilizando un enfoque basado en el comportamiento de uso y el canal, mejorando la eficiencia de las ventas.
  • Marketing de atracción. Campañas digitales multicanal que nos permiten organizar experiencias relevantes con información predictiva para optimizar presupuestos.

Inspiring es una plataforma de Marketing Relacional y de Alto Rendimiento que actúa en todo el ciclo de vida del cliente, enfocada en el compromiso y fidelidad. La solución incluye las mejores prácticas de la industria en la construcción de campañas y programas de fidelidad que permiten promociones personalizadas, comunicación y atención multicanal.

 

Inspiring proporciona a las áreas de Negocios y Marketing agilidad e información en tiempo real de las acciones de los clientes.

 

10 Beneficios en la actuación comercial con Inspiring:

  1.  Impulsar el engagement digital
  2. Incrementar el Ticket Medio
  3. Soportar volúmenes masivos de ofertas estacionales
  4. Personalizar la experiencia
  5. Gestión de descuentos
  6. Aumentar la recurrencia
  7. Comunicación asertiva
  8. Integrar diferentes canales de contacto (on y offline)
  9. Evitar la canibalización de los ingreso
  10. Identificar el patrón de consumo
     

¿Qué podemos hacer con Inspiring?

 

  1. Gestión de Clientes. Control de toda la información de cliente en (datos demográficos, perfil, datos de consumo, puntos, transacciones, intereses, etc.)
  2. Gestión de Ciclo de Vida. Dibujo de ciclo de vida y campañas. Seguimiento de ejecución en tiempo real basado en eventos y triggers
  3. Segmentación. Creación y gestión de reglas de segmentación basadas en el ciclo de vida, perfil y comportamiento del cliente.
  4. Analytics & Insights. Informes en tiempo real con KPIs de negocio, ejecución de campañas y de fidelidad como análisis de Big Data.  
Inspiring

Independientemente de la arquitectura instalada, Inspiring actúa para agregar, apalancar, facilitar y orquestar eventos en diferentes escenarios para reducir el impacto en TI y dar agilidad a los negocios.

 

¿Qué logramos con Inspiring?

 

  • Aumentar la adquisición de clientes. Herramienta de entrega de experiencias, recompensas y comunicaciones relevantes al cliente en el momento adecuado.
  • Mejorar la lealtad del cliente. Nuestra tecnología de marketing, campañas y fidelización multicanal, le permite organizar experiencias relevantes en viajes complejos, a través de perfiles de clientes específicos, apoyados por información predictiva para generar interacciones personalizadas.
  • Impulsar el compromiso digital. Nuestros expertos en soluciones trabajarán para conectar la plataforma a su ecosistema tecnológico sin problemas.

 

Indicadores de alto desempeño de la plataforma

 

+ 2 mil millones de transacciones por mes

+ 65 millones de clientes únicos procesados.

+ 10 mil puntos de venta integrados.

+ 40 redes de cadenas de los minoristas farmacéuticos utilizan nuestra solución.

+300 campañas desarrolladas por año.

+25 mil diferentes productos y servicios administrados. 

Diversas empresas del sector telecomunicaciones, farmacéutico minorista, retail, salud, entre otros, ya se benefician de aprovechar la amplitud de los datos sobre los clientes y las técnicas analíticas avanzadas disponibles con Inspiring Engagement Platform.

 

Los más grandes Casos de Éxito con Inspiring Engagement Platform

 

Caso de éxito en compañía de Telecomunicaciones que opera en el sector de Internet, telefonía y televisión paga, con una cuota de mercado del 26% en dispositivos móviles para 58 millones de clientes.

 

Alcance del Servicio

 

  • Campañas, acciones y promociones en tiempo real
  • Cross and Upsell con compromiso personalizado
  • Paquete digital y venta de servicios
  • Análisis de negocios y alarmas de recarga comercial

 

Resultados de campañas con Inspiring (*Resultados incrementales, en comparación con el Grupo de Control - BAU)

 

+ 5,49% Tasa de retención de ingresos

+ 4,55% Valor de por vida del cliente

+ 3,84% Tasa de retención de clientes

- 9,04% Churn Anual

+ 6,64% Ingreso anual adicional

Caso de éxito en dos compañías de Telecomunicaciones que operan en todo Brasil y tienen casi el 55% de la cuota de mercado de prepago con 61 millones de líneas prepagas móviles. Las empresas comparten su infraestructura de red.

 

Alcance del Servicio

 

Campañas, aciones y promociones en tiempo real.
Canal de venta dinámico.
Paquete digital y venta de servicios.
Análisis de negocios.

Creación y gestión de hotsite de servicios segmentados

  • Integración con socios de recarga
  • Venta de paquetes de datos
  • Fomentar la migración a planes pospagos.
  • Push de notificación

Caso de éxito en una compañía farmacéutica con el 18 % de Market Share, compuesta por 58 cadenas de farmacias, presente en 2,900 ciudades y con más de 10,000 tiendas integradas. 20 Millones de clientes y más de 10 millones en ventas directas. 

 

Alcance del Servicio

 

  • Fidelidad, campañas y promociones en tiempo real.
  • Precios dinámicos y mezcla de productos.
  • Administración de KPIs y alarmas comerciales en tiempo real.
  • Crecimiento sostenido por una gestión eficiente y el mayor programa de ventajas y descuentos en el segmento minorista farmacéutico.

 

Resultados de la campaña con Inspiring

 

El aumento en la frecuencia de los consumidores en la tienda aumentó en aproximadamente un 35%, mientras que el gasto mensual promedio aumentó en un 20%. Sin mencionar la satisfacción del cliente con los servicios del cliente que ahora es mucho mayor.

  • 70 millones de números de la suerte generados.
  • 39% en aumento de medicamentos vendidos.
  • 19% en crecimiento de ventas.
  • 15% en aumento de clientes atendidos.

Descubre AQUÍ, todos los detalles sobre cómo una red de 26 agrupaciones minoristas farmacéuticas utilizan la aplicación Inspiring que permite a 1,5 millones de consumidores recibir ofertas exclusivas, ganar cupones de descuentos y realizar los pedidos por la plataforma.

 

Simplifique la relación con su cliente y acelere el crecimiento de su empresa.

 

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Referencias:
Acibeiro, María., ‘¿Qué es el marketing relacional? 5 estrategias eficaces y ejemplos reales.’ GoDaddy, 2021.
‘The Role of Marketing in Digital Transformation and Innovation: Insights From Gartner's Annual CMO Spend Survey.’
Reul, Mariana., ‘¿Qué es el marketing relacional? Definición y mejores prácticas.’ Sendinblue, 2021.
‘Rendimiento y relacionamiento, los pilares de un marketing efectivo.’ Stefanini Group, 2021.
Newman, Daniel. (March 2, 2021) ´How 2020 is shaping customer engagement now and in the future´. Forbes.
Dodda, Raviteja. (February 1, 2021) ´Five customer engagement trends that will continue in 2021 ´. Forbes.
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