Mantener la calidad en los servicios de conectividad
La industria de telecomunicaciones representa un robusto eje para el funcionamiento de prácticamente todos los sectores del mercado en el mundo digital. En la era digital, donde los dispositivos y las personas están cada vez más conectados, las experiencias deben unir lo físico y lo digital, permitiendo la movilidad y la accesibilidad, además de ofrecer una interfaz humanizada.
Para lograr la transformación digital, los servicios de la industria deben estar centrados en el usuario y respaldar la actualización de todo el ecosistema de las empresas de telecomunicaciones al mantener la calidad en los servicios de conectividad para todos los sectores en el mercado digital; desde las compras en línea y los métodos de pago, hasta entretenimiento en casa vía streaming.
Innovadoras soluciones basadas en inteligencia artificial, digitalización y automatización están logrando optimizar procesos y aumentar la productividad, tanto en la atención al cliente como en los procesos internos de las empresas del sector de las telecomunicaciones.
En esta era digital y de información, ningún servicio automatizado sería posible sin comunicación, y esto es posible gracias a las telecomunicaciones.
Innovar e invertir en infraestructura sustentable
Ante la llegada de tecnología 5G a los países de Latinoamérica, que requerirá tres veces más infraestructura frente a la ya existente, se ha vuelto imprescindible enfrentar uno de los retos más grandes de la industria en los próximos años que es encontrar formas de energía más eficientes y limpias para suministrar a la infraestructura de telecomunicaciones.
El sector de telecomunicaciones se encuentra actualmente en la espiral constante de incrementos en la demanda de servicios más grande de la historia. La velocidad con la que crece esta demanda hace que esta industria no detenga su marcha y deba permanentemente innovar e invertir para acompañar ese proceso de mayor democratización y transformación digital.
Según datos de 2022, 165 millones de brasileños utilizan internet y México se ubica en el segundo lugar de América Latina con 96 millones de usuarios online; seguido por Argentina, Colombia, Perú y Chile. Fuente: Statista, 2022
La demanda de servicios de telefonía inalámbrica e internet, hoy
La demanda de servicios móviles continúa creciendo en Latinoamérica, no sólo en términos de más líneas registradas con servicios de internet móvil, sino también en una mayor demanda de datos para navegar por la red.
Según datos de Statista en enero de 2022, 165 millones de brasileños usaron internet de red fija y México se ubicó en el segundo lugar de América Latina con 96 millones de usuarios online; seguido por Argentina con 38 millones, Colombia con 35.5, Perú con 21.8 y Chile con 17.7 millones de usuarios.
De acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones en su Informe sobre el Desarrollo Mundial de las Telecomunicaciones, los operadores móviles de América Latina y el Caribe registraron al 2020 más de 590 millones de líneas de telefonía celular móvil con este servicio y los datos móviles para navegar se incrementaron 21%.
La acelerada demanda de los servicios de telefonía inalámbrica e internet es resultado tanto de la entrada de actores disruptivos, como servicios de streaming, redes sociales, la aceleración digital de negocios e industrias enteras, así como la incorporación de cobertura de internet en zonas rurales en la agenda pública.
La infraestructura de Telecomunicaciones impacta desde las compras en línea y la flexibilización en métodos de pago, hasta entretenimiento en casa vía streaming.
Tecnología digital desde una perspectiva sustentable
Encontrar formas de energía más eficientes y limpias para energizar la infraestructura, así como disponer de los residuos electrónicos de manera adecuada e involucrar a las comunidades con los beneficios que trae la infraestructura de telecomunicaciones son acciones clave en la ruta por hacer de las telecomunicaciones una industria más sustentable.
De acuerdo con Ana Claudina García Allende, experta en tecnología digital con perspectiva sustentable, “es posible construir infraestructura de telecomunicaciones más sustentable si nos enfocamos en hacerla más eficiente. Mantener un modelo de compartición hace que la infraestructura sea en sí misma eficiente, por ejemplo, una sola torre puede albergar los equipos de diferentes empresas de telefonía celular. De esa manera se aprovecha mejor la infraestructura existente y se evita duplicar o triplicarla de manera innecesaria, reduciendo la contaminación visual y contribuyendo a una mejor imagen urbana. La eficiencia también pasa por aprovechar el mobiliario urbano existente, para hacerlo susceptible de albergar infraestructura de telecomunicaciones.”
Si pensamos en infraestructuras de TI modernas, eficientes y sustentables, y especialmente con el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT), que amplía considerablemente el número de dispositivos conectados, las redes FTTx (Fiber To The x) son las opciones más adecuadas para sustituir los cables coaxiales o cables de cobre.
Cuando se trata de una infraestructura de telecomunicaciones más limpia y sustentable, el uso de la tecnología GPON se está expandiendo en varios países de Latinoamérica, ya que es ideal para conexiones residenciales FTTH modernas, y continúa ganando espacio tanto en grandes centros urbanos como en regiones más alejadas.
Fibra Óptica con tecnología GPON
La tecnología Gigabit Passive Optical Network o GPON tiene una capacidad de tráfico de hasta 2,5 Gbps en descarga y 1,25 Gbps en sentido de carga, lo que hace que proporcione estabilidad y escalabilidad para conexiones de banda ancha.
Las características de GPON como su alta capacidad, rango y reducción en el volumen de fibras utilizadas permite que los administradores de infraestructura logren monitorear los datos más fácilmente, reduciendo los costos de mantenimiento y electricidad.
Actualmente los operadores de telecomunicaciones ya están desplegando incluso nuevo el estándar XGS-PON basado en GPON, pero capaz de proporcionar una velocidad de hasta 10Gbps simétricos. Esto permitirá a los operadores proporcionar conexiones de FTTH a velocidades reales de unos 8.5Gbps aproximadamente, mucho más que los actuales 2,5Gbps del estándar GPON.
¿Cómo cubrir la demanda en la carrera hacia la conectividad?
La infraestructura de telecomunicaciones es clave para los modelos de negocio de los operadores, así como la necesidad de ampliar el espectro y modernizar las redes para ofrecer disponibilidad, velocidad, confiabilidad y eficiencia.
La clave para el futuro de telecomunicaciones es enfrentar los desafíos de la demanda en una infraestructura para el futuro.
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Data Governance y analítica avanzada para manejar datos con alta seguridad
Las compañías de telecomunicación fija y móvil han comenzado a implementar la analítica avanzada que les permite tomar decisiones más inteligentes sobre la complejidad de sus redes ante el desafío de que los operadores verdaderamente conozcan a sus clientes, y de guiar las decisiones de planificación de su capacidad al unificar sus áreas de gestión de red.
El compromiso con la protección de los datos personales y la privacidad de los clientes de las telecomunicaciones, tanto de negocios como individuales (prepago y pospago), pero también el manejo de los datos de los colaboradores internos y de los socios de negocios, como parte de la diversidad de fuentes de datos del sector de las telecomunicaciones, hace a las compañías necesariamente trabajar en desarrollos tecnológicos que permitan un correcto gobierno de los datos.
El reto que tienen las empresas de telecomunicaciones no solamente es recolectar los datos y tenerlos disponibles sino procesarlos y enriquecerlos para ayudarse a decidir de manera más inteligente para evitar trabajo excesivo, ahorrar sus costos de operación y ser compañías más rentables y resilientes.
Modelos Analíticos con Machine Learning para empresas de Telecomunicaciones
Problemas típicos que se pueden resolver con modelos analíticos con ML + IA en el sector de las telecomunicaciones:
- Pérdida de clientes
- Mantenimiento preventivo
- Atención al cliente
- Recomendación
- Satisfacción del cliente
Si deseas conocer cuáles son los desafíos de datos para las compañías de telecomunicaciones y los beneficios de soluciones como la comprensión de datos, almacenamiento inteligente, unidades expertas en Analítica y BigData o la automatización de procesos de retribución variable, no te olvides de descargar nuestro ebook gratuito disponible, al final de este artículo.
Marketing de rendimiento y relacional para un mayor compromiso con el cliente
Cuatro de cada cinco especialistas en marketing dicen que tienen el desafío de cumplir con las expectativas de los consumidores para una interacción personalizada. La combinación de lo mejor en estrategia, tecnología, diseño, ejecución y experiencia en telecomunicaciones ayuda a nuestros clientes a generar mejores resultados de ingresos.
El compromiso con el cliente opera ante los principales retos de la industria de las Telecomunicaciones:
- Impulsa el compromiso digital
- Admite volúmenes masivos de ofertas de temporada
- Gestiona de descuentos
- Personaliza la experiencia
- Incrementa de tickets promedio
- Incrementa la recurrencia
- Ejecuta una comunicación asertiva
- Integra diferentes canales de contacto (on y off line)
- Evite la canibalización de ingresos
- Identifica el estándar de consumo
- Brinda aprovisionamiento en tiempo real
Las telecomunicaciones son el medio para conectar al mundo. Su infraestructura es esencial para la transformación digital. El desarrollo de su tecnología va de la mano con la evolución y demanda del mundo en la actualidad.
En Stefanini Group hemos rediseñado la forma en que presentamos nuestra cartera de soluciones. Nos enfocamos en nuestra experiencia en la industria, llevando a nuestros clientes a través de un journey de transformación, habilitado por diferentes soluciones y tecnologías.
