Digital Workplace: tendencias y tecnologías para entender la jornada end-to-end de la fuerza laboral en un entorno de trabajo digital

24 de junio de 2022 por Stefanini Group

 

Tecnologías digitales en el lugar de trabajo en estado imprescindible  

 

El lugar de trabajo digital o Digital Workplace se define como un conjunto holístico de plataformas, herramientas y entornos de trabajo, entregados de una manera útil, coherente y productiva a las empresas.

Digital Workplace ofrece la posibilidad de liberar al empleado de su lugar físico de trabajo, de este modo, un trabajador liberado ofrecerá un mejor servicio a la empresa. 

Según la encuesta sobre el Lugar de Trabajo Digital de Gartner, el 68% de los encuestados estuvo de acuerdo en que más ejecutivos de nivel C han expresado su participación en el lugar de trabajo digital desde COVID-19”, dice Matt Cain, distinguido analista de Gartner, "Desde el software de solución de reuniones hasta las plataformas de chat empresarial y el Service Desk como servicio, la pandemia elevó rápidamente muchas tecnologías digitales en el lugar de trabajo de un estado agradable a imprescindible".     

 

El 41% de las empresas mantiene un Workplace tradicional, y un 22% aún está en pleno proceso de transformación. Fuente: Penteo, 2022.  

digital workplace

 

 

Realidad del Digital Workplace del futuro

 

El informe Hype Cycle for the Digital Workplace, ha identificado 40 tecnologías clave y describe cómo afectarán el rendimiento empresarial en el lugar de trabajo digital durante los próximos 10 años. Este informe recoge que el reconocimiento de voz alcanzará lo que la consultora define como Meseta de Productividad, o periodo de madurez de uso o estabilidad, en los próximos dos años y otras seis tecnologías alcanzarán la adopción comercial general de dos a cinco años.

 

El factor X-YOD - Your Own Device  

 

El 43% de los profesionales utiliza su dispositivo personal en el trabajo. Teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles personales que los empleados necesitan o desean usar en el trabajo. 

Ya sea una política BYOD (Bring Your Own Device), CYOD (Elige tu propio dispositivo) y, particularmente en el gobierno, donde los problemas de seguridad siguen siendo primordiales, también "DBYOD" (No traigas tu propio dispositivo). No faltan personas que debaten qué política es mejor para su empresa tomando en cuenta que los mejores dispositivos para el trabajo en manos de las personas que realizan el trabajo debe ser la máxima prioridad, en cualquier caso.   

  • 2.95 es el número promedio de dispositivos por empleado.
  • 75% de la fuerza laboral serán millennials para 2025.
  • 77% de los millennials creen que un horario flexible aumentaría su productividad.
  • 70% de los modelos de negocio se basarán en procesos deliberadamente inestables y diseñados para los clientes.
  • 43% de los ejecutivos piensan que las soluciones de Workspace flexibles y las herramientas colaborativas ayudan a la organización a ser ágiles.
  • 30% es el aumento de la rentabilidad al adoptar el lugar de trabajo digital.

 

“El enfoque exclusivamente tecnológico es la primera barrera que detectan los CIO, relacionado con el papel transformador que se ha encomendado al puesto de trabajo digital”.

 

Evolución de Servicios de Digital Workplace

 

La evaluación del viaje del trabajador digital debe formar parte de un proceso de transformación continua en un Digital Workplace en constante evolución.  

Una de las mejoras maneras de entender a nuestros usuarios en un entorno de trabajo digital es entender su jornada end-to-end. Una jornada automatizada con diversas soluciones tecnológicas al diseñarse como un conjunto puede proporcionar una mejor experiencia de usuario.   

Un alto nivel de automatización es imperativo para crear un lugar de trabajo digital exitoso. Todas las tecnologías de soporte en Digital Workplace tienen capacidades de automatización probadas, con un alto nivel de integración en otras herramientas de soporte y servicios comerciales comunes. Las organizaciones deben aprovechar la oportunidad para acelerar la automatización de todas las solicitudes de TI siguiendo tres reglas simples: 

Automatizar no es suficiente para considerar transformado un lugar de trabajo, sin embargo, automatizar la medición de la experiencia de usuario si es parte, para lograrlo, contamos con soluciones que nos permiten realizar un monitoreo continuo de métricas diseñadas específicamente para la experiencia de usuario, Identificar las áreas problemáticas y proporcionar información de contexto, de esta manera podemos acelerar o automatizar la resolución de problemas.

Si bien hemos analizado las tendencias emergentes que suceden en un Digital Workplace avanzado, está claro que las organizaciones de TI deben mantenerse comprometidas con los trabajadores digitales remotos de su organización. Es hora de reevaluar la necesidad de cada persona y la naturaleza holística de los modelos de diseño y soporte del Digital Workplace.   

 

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Referencias:  
The X-YOD Factor: Pros and cons of personal devices. Whashington Business Journal. By Simon Dudley.
Digital workplace

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