Digital Workplace: ganando la batalla por el mejor talento humano

02 de junio de 2021 por Stefanini

 

Digital Workplace fue visto originalmente como un requisito para los empleados del tipo 'Nómada Digital', pero ahora se ha convertido en la nueva normalidad. Incluso con el regreso esperado a las oficinas después de la implementación de la vacuna del COVID-19, se espera que los Trabajadores Digitales permanezcan como nómadas digitales, trabajando desde cualquier lugar apropiado, ya sea en casa, la oficina o en otros lugares. Este nuevo estilo de vida y forma de trabajar dependerá de que los empleadores proporcionen un Digital Workplace de gran soporte y alta calidad.

Digital Workplace

 

Toda la fuerza de trabajo se convirtió en ‘Nómadas Digitales’ 

 

La mayoría de los trabajadores digitales nuevos en trabajar desde su hogar están en la mesa del comedor, o en el sofá, con cables que se arrastran por todas partes, y niños o mascotas vagando por la escena e interrumpiendo su flujo de trabajo. Esto plantea la cuestión de si es posible hacer de casa una parte de la oficina real, en lugar de tomar una parte de la casa. Si no es posible trabajar desde un espacio de oficina separado, como una habitación de repuesto, o incluso una oficina dedicada, entonces puede resultar difícil para cualquier colaborador.

 

El trabajo digital desde casa debe diseñarse teniendo en cuenta los principios de Digital Workplace

 

El uso de las herramientas adecuadas es un aspecto importante para convertirse en un trabajador remoto. Tener una computadora que funciona, una configuración de escritorio que sea ergonómica, y una combinación de silla y escritorio que permita una postura adecuada y libertad de movimiento es clave para poder trabajar eficazmente. Muchas organizaciones han creado políticas para garantizar que su personal pueda ser tan eficaz desde casa como en la oficina, incluyendo el suministro de muebles y tecnología. Idealmente, esto incluye un escritorio con una opción para trabajar de pie y una silla ergonómica adecuada que se pueda ajustar. Muchos Trabajadores Digitales han encontrado que la mejor configuración es tener de dos a tres pantallas para permitir el acceso a las aplicaciones mientras todavía está en conferencias de voz y video. La oficina digital desde casa debe diseñarse teniendo en cuenta los principios de Digital Workplace.  

La forma en que se apoya a los Trabajadores Digitales también ha cambiado. No sólo ha habido un impulso al soporte de Service Desk, sino también la aparición del Virtual Digital Café. A medida que todo el mundo se acostumbra a usar su cámara web para reuniones, muchos también están buscando tener llamadas cara a cara con expertos en soporte técnico a través de Microsoft Teams, Zoom y Google Meet. 

El trabajo digital

 

La realidad de proveer tecnología y soporte sin contacto físico - Zero Touch

 

Con los Trabajadores Digitales desde casa, las organizaciones han descubierto que no necesitan que todos sus trabajadores estén en la oficina todo el tiempo. Esto ha llevado al nuevo enfoque de contratación de Trabajadores Digitales que tienen las habilidades adecuadas, pero no necesariamente se encuentran cerca de una oficina, ampliando las oportunidades de contratación. Esto ha provocado un replanteamiento completo de la contratación y la incorporación de nuevos trabajadores digitales. La tecnología ahora permite que la incorporación esté totalmente automatizada con altos niveles de integración y aprovisionamiento sin contacto físico - ‘zero-touch’, donde los equipos pueden ir directamente desde el proveedor de tecnología a su hogar como trabajadores digitales y ahí es cuando se configuran automáticamente según su perfil, sin necesidad de que un ingeniero de escritorio esté presente. 

 

La tecnología ahora permite que la incorporación - onboarding - esté totalmente automatizada con altos niveles de integración y aprovisionamiento de equipo sin contacto físico - ‘zero-touch’.

 

Este tipo de suministro de equipo comenzó como un ejercicio de eficiencia y ahora es una necesidad para el diseño de Digital Workplace. El rápido desarrollo del aprovisionamiento sin contacto durante la pandemia ha llevado al uso innovador de la Inteligencia Artificial para guiar a los trabajadores digitales a través de la configuración y la inducción a su nueva tecnología. Cualquier problema que surja puede ser manejado por ingenieros remotos que pueden guiar al empleado mediante el uso de gafas de realidad aumentada.

Trabajadores Digitales

 

Creación de equipos sinérgicos con Tecnología de Colaboración

 

Las empresas estaban introduciendo herramientas de colaboración antes de la pandemia, pero el despliegue era lento. Esto es lo que Gartner describe como la brecha de Destreza Digital, donde el ritmo de avance tecnológico es más rápido que la capacidad de los empleados para hacer uso de las nuevas tecnologías.

Es importante que las organizaciones establezcan la mejor manera de utilizar estas herramientas sin crear restricciones que sofoquen la creatividad. Establecer enfoques comunes para la co-creación virtual es un desafío que las empresas deben resolver para hacer efectiva la colaboración.

Existe una nueva necesidad de una función de Coach Digital proactiva, atractiva y bien informada. Integrado el Coach Digital en equipos creativos de trabajadores digitales con la misión de pensar ‘fuera de la caja’, y trabajar en la solución de la brecha de Destreza Digital (Gartner), este papel sería vital para nivelar a todos en la forma en que trabajan, y las herramientas con las que trabajan.

 

El papel de la IA y las tecnologías de colaboración y automatización

 

Un alto nivel de automatización es imperativo para crear un lugar de trabajo digital exitoso. Todas las tecnologías de soporte en Digital Workplace tienen capacidades de automatización probadas, con un alto nivel de integración en otras herramientas de soporte y servicios comerciales comunes. Las organizaciones deben aprovechar la oportunidad para acelerar la automatización de todas las solicitudes de TI siguiendo tres reglas simples:

  • Optimizar el proceso: No automatice un proceso ineficiente, esto solo requerirá reelaboración y más costo.
  • Reducir las aprobaciones: Use análisis de datos para identificar excepciones en lugar de ralentizar el proceso.
  • No se requiere ningún esfuerzo humano en el cumplimiento: acceso e implementación sin contacto físico ‘Zero-touch’.

El acceso a los servicios debe ser fácil de solicitar, instalar y de usar. Es aquí donde los portales de autoservicio bien diseñados y el uso eficaz de la IA pueden proporcionar una ventaja real.

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portales de autoservicio

 

El uso inteligente de la IA – Aumentada, Asistida y Autónoma

 

La tecnología de IA se ha vuelto más avanzada, pero es una tecnología en evolución y debe utilizarse cuidadosamente y con el pleno compromiso del Trabajador Digital en términos de lo que puede hacer por ellos. Una vez más, muchas lecciones se pueden aprender de la consumerización - como diseño centrado en el consumidor individual-, que también está explotando la tecnología de IA en el suministro y el apoyo de los servicios.

Aunque es posible que la IA totalmente autónoma no esté al nivel de soporte completo para un trabajador digital, puede ser muy eficaz en actividades específicas. En Digital Workplace, ahora se está haciendo un uso extensivo de la IA proactiva para aumentar o ayudar en un proceso, ya sea directamente al trabajador digital o como una herramienta para el personal de soporte del lugar de trabajo digital. 

 Es importante para las organizaciones que la tecnología de IA sea prevalente en toda la tecnología de soporte en el lugar de trabajo digital y puede ser explotada de muchas maneras diferentes, incluso más allá de su percepción original como 'el chatbot'. 

 

chatbot

Tener éxito en la nueva normalidad

 

Las organizaciones de TI deben mantenerse comprometidas con los trabajadores digitales remotos de su organización. Es hora de reevaluar la necesidad de cada persona y la naturaleza holística de los modelos de diseño y soporte del lugar de trabajo digital – Digital Workplace. 

En Stefanini co-creamos soluciones de alto valor con nuestros clientes, ayudando a impulsar el desarrollo, la transformación e innovación en su negocio. 

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