Design Thinking: ensayo, error y mejora

por Stefanini

Cuando una empresa quería crear o innovar en productos y servicios, hacían un proceso largo hasta que se finalizaba el proyecto y lo lanzaban. El problema de este método es que las probabilidades de fallar eran altas y con el Design Thinking las posibles de tener éxito se incrementan considerablemente.

Ivarelys Figueredo, Digital Solution and Innovation Architect en Stefanini LATAM, dice que el Design Thinking es una metodología para generar productos y servicios a partir de las necesidades reales de los clientes, empatizando con ellos al momento de descubrir sus dolores. Este es el cambio principal, profundizas en el usuario y su experiencia antes de involucrarte en el desarrollo.

En esta serie de procesos cognitivos, estratégicos y prácticos, antes de invertir, se estudia y se definen los insights. De esta manera, se tiene una idea más acertada para diseñar o innovar en una solución. Existen 5 etapas del Design Thinking:

1era. Empatizar con el usuario:

Se debe tener un conocimiento profundo del contexto, se pueden emplear metodologías cualitativas, como entrevistas a profundidad, para comprender qué está sucediendo y responder ¿por qué?, una vez que se resuelve esto, se habrá detectado una necesidad.

2da. Detectar oportunidades: 

Es el momento de analizar los datos relevantes, situaciones deseadas y no deseadas, las soluciones informales a los problemas actuales, los dilemas y las ideas que los usuarios propusieron en el primer acercamiento. Los insights, que deriven de este análisis, generan valor y definen las oportunidades de innovación.

3era. Generación de ideas:

Una vez que se clasifica cada uno de los casos, se proponen soluciones dependiendo del contexto del usuario, para ofrecerles algo a la medida a cada uno, recuerda que no es personalizado, es segmentado. Todas las ideas que surjan deben partir de una pregunta que trate de resolver las problemáticas. El secreto es hacer las preguntas correctas.

4ta. Ideas tangibles: 

De todas las soluciones resultantes en el punto anterior, se selecciona la que agrega mayor valor al cliente y es más viable. Después, se desarrolla un prototipo para que se valoren las imperfecciones. En esta etapa, fallar lo antes posible, te llevará a encontrar nuevos puntos de mejora.

5ta. Creación conjunta: esta es la última fase, en ella se genera interacción con el usuario, para que con sus retroalimentaciones o feedback se perfeccione la idea y volvamos a empezar. Mientras más cercase está de los usuarios, se tienen menos probabilidades de fallar.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL DESIGN THINKING?

De acuerdo con nuestra especialista, al tener un desarrollo ágil, se benefician directamente a las ideas y las soluciones en una empresa:

  • Reduce el riesgo de invertir en algo que no se sabe si funcionará.
  • Permite conocer al cliente y ayuda a empatizar con él.
  • mpulsa la cultura del ensayo-error-mejora.
  • Evoluciona los productos y servicios de forma más rápida, al obtener insights sobre la calidad de lo que se crea.
  • Genera ideas innovadoras a partir de lo que se consideran "problemas".
  • Se puede utilizar en cualquier tipo de empresas.

Al aceptar que puede haber errores y que estos ayudan a mejorar, hacen que cambie la empresa de muchas maneras diferentes: se logran ventajas competitivas en el mercado, se mejora el time to market, se tiene una mejor experiencia de usuario, se incrementa el retorno de inversión (ROI), entre otras cosas. Sin duda, te ponen al frente de la competencia.

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