Convierte tu website en una plataforma de experiencia digital rentable

05 de noviembre de 2021 por Stefanini

 

Brindar experiencias personalizadas al cliente para ser digitalmente relevantes

 

Las compañías son conscientes de su necesidad de tener presencia en Internet, razón por la que contratan a un programador para que les construya su website enfocándose principalmente en que sus productos estén anunciados de forma estética y se aseguran de tener una pestaña de contacto, que no es otra cosa que la reinterpretación digital de su tradicional tarjeta de presentación.

El gran problema con esta concepción de portales web es que no hay claridad respecto a su funcionalidad, a su retorno de inversión, tampoco se implementan estrategias de posicionamiento, tienen limitación con la integración de sistemas, las bases de datos están desconectadas, algunos ni siquiera tienen asociadas herramientas de analítica y al no saber quiénes son sus usuarios o cómo se comportan dentro del ecosistema digital no logran satisfacer sus deseos o necesidades.

experiencia digital

 

Evolución de los Sistemas de Gestión de Contenido

 

En un intento por solucionar algunas de estas falencias, surgen los Content Management Systems (CMS por sus siglas en inglés), sistemas que gestionan la creación y el manejo de contenidos de forma más ágil, rápida y amigable para el usuario al no requerir de conocimientos avanzados en programación.

Según el Glossary Index de Adobe, el mejor CMS no solo entrega contenido, sino que también tiene la capacidad para administrar flujos de trabajo, almacenar o recuperar activos fácilmente, así como de integrarse con otros sistemas y brindar experiencias personalizadas.

 

Los sistemas de gestión de contenido han desempeñado un papel fundamental en el apoyo a las empresas para que sean digitalmente relevantes. Fuente: Forbes

 

A pesar de que los CMS tienen grandes funcionalidades y brindan algunas opciones avanzadas de publicación, personalización de temas y pluggins o, incluso, permiten crear estos últimos para ampliar funcionalidades básicas, se siguen quedando cortos.

 

Plataformas de Experiencia Digital DXP

 

La aparición de las Plataformas de Experiencia Digital (DXP), ha hecho que muchas empresas migren sus websites en CMS a esta nueva tecnología.

Una Plataforma de Experiencia Digital (DXP), según Gartner, es un conjunto integrado de tecnologías, basadas en una plataforma común, que proporciona a una amplia gama de audiencias un acceso consistente, seguro y personalizado a la información y las aplicaciones a través de múltiples puntos de contacto digitales.

Además del manejo de contenidos propio del sistema CMS, una plataforma DXP proporciona la arquitectura necesaria para que las empresas digitalicen sus operaciones y reúnan datos procesables sobre los usuarios, tanto biográficos (quiénes son) como de comportamiento (cómo interactuaron con el portal).  

Un ejemplo de este tipo de tecnología es Liferay, una excelente opción de plataforma DXP, que se enfoca también en funcionalidades adicionales de los portales digitales como:

 

  • Integración: a través de la unificación de los sistemas y los datos de los clientes en el Back-End.
  • Consistencia: al ser congruentes los diferentes puntos de contacto digitales reflejados en el Front-End.
  • Personalización: al combinar datos biográficos con los de comportamiento del cliente dentro del portal.
  • Experiencia digital: Al diseñar los sitios y la navegación basados en la necesidad del cliente.

 

La plataforma también, tiene funcionalidades de e-commerce y está en capacidad de integrarse a otros sistemas como el de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), el de Gestión de Relación con el Cliente (CRM), así como con otros de marketing y ventas, para que las experiencias dejen de estar centradas en la web y se vuelvan más omnicanal tanto en contenido como en funcionalidad empresarial y, de paso, brindarle al usuario una experiencia más personalizada que lo conecte con el core transaccional de la organización.

 

plataforma DXP

Transformar los procesos de negocio

 

Una plataforma DXP, también permite transformar los procesos de negocio al conectar los silos de información, digitalizar y trasformar los modelos de negocio y operación. Además, ofrece la posibilidad de poner en el mercado productos y servicios de forma más ágil.

 

Ventajas y beneficios de implementar una plataforma DXP:

 

  • Incrementar el valor de marca.
  • Gestionar el relacionamiento B2B o B2C.
  • Ampliar la transformación digital más allá del marketing.
  • Mejorar la productividad interna y time to market.
  • Crear relaciones con el cliente a largo plazo.
  • Analizar de forma efectiva el journey del cliente.

 

DXP, creando experiencias únicas y excepcionales, ¿Cómo lo hacemos?

 

Interacción del cliente

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Fuentes:
Michalski, Adrienne. (June 1, 2021) ´Content management systems (CMS) are not boring: the what, why and how´. Forbes.
Murphy, Jim., Phifer, Gene., Tay, Gavin., Lowndes, Mike. (January 17, 2018) ´Magic Quadrant for Digital Experience Platforms´. Gartner.

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