Construyendo una Transformación Cultural y Ágil
Una cultura digital ágil para la generación de los negocios del futuro
El cambio de fase en la naturaleza de nuestra realidad social, política, cultural y tecnológica actual requiere que la cultura de las empresas sea parte integral del funcionamiento de toda organización. El mundo BANI, considerado como aquel modelo que describe la situación para la generación de los negocios del futuro, está basado en la forma de reaccionar adecuadamente ante los desafíos de un mundo de negocios frágil, ansioso, no-lineal e incomprensible para la mayoría de las empresas.
Cuando los colaboradores de una organización logran identificar los beneficios que traerá una transformación cultural para ellos mismos comienzan a generar comportamientos específicos donde la fragilidad del negocio se contrarresta con conocimiento y resiliencia, la ansiedad y el miedo se alivian con empatía y atención plena, la no-linealidad se compensa con brindar contexto y ganar adaptabilidad; y donde lo incomprensible se resuelve al generar transparencia e intuición en las ideas para comprender los problemas y expectativas únicos de sus clientes, que luego permitirán entregar constantemente productos y servicios que cumplen con esas expectativas.
“La transformación cultural es un proceso por el cual, con el tiempo, las personas se comportan de manera diferente y la organización se beneficia de alguna manera como resultado”.
Phill Geldart, autor del libro Transformación cultural: propósito, pasión, camino.
Cultura de trabajo y productividad centrada en el cliente
De acuerdo con Kimberlee Meier, son 3 los beneficios principales que una transformación cultural traerá a una empresa:
- Construye una mejor cultura de trabajo: Crear una mejor cultura de trabajo es el núcleo de una transformación de la cultura, que puede ayudar con todos los aspectos de su empresa, desde la retención de empleados hasta la productividad.
- Aumenta la satisfacción de los empleados: transformar la cultura de una empresa, en última instancia, crea un entorno más inclusivo para todos los empleados. Cuando sus empleados sienten que son esenciales para el éxito de la empresa, les permite verse a sí mismos como un activo en lugar de un pasivo, capaces de beneficiar a sus clientes por convicción propia.
- Impulsa la productividad: no es ningún secreto que los empleados felices son empleados productivos. Una verdadera transformación cultural infundirá confianza en su personal y los alentará a trabajar duro por la organización.
Centralidad en el cliente en la cultura empresarial
La transformación cultural es un proceso clave para generar un comportamiento proactivo, flexibilidad, adaptación al cambio y la innovación, ya que las personas son el recurso clave de los procesos de transformación digital. Las personas son corazón de la organización y quienes brindan las soluciones de problemas y además hacen posible que las cosas sucedan.
Sin embargo, esa cultura de trabajo debe estar centrada en el cliente. El enfoque en el cliente será la capacidad de las personas de una organización para comprender las situaciones, percepciones y expectativas de los clientes. La centralidad en el cliente exige que el cliente sea el punto focal de todas las decisiones relacionadas con la entrega de productos, servicios y experiencias para crear satisfacción, lealtad y defensa del cliente.
Gartner sostiene que malas experiencias de los clientes destruyen el 30% de los proyectos empresariales digitales.
De acuerdo con Gartner, estos son los principales hábitos de las organizaciones centradas en el cliente:
- Escucha de los usuarios de manera continua
- Seguimiento constante al feedback de los clientes
- Ejecución proactiva para anticiparse a las necesidades
- Construcción de la empatía con el cliente en los procesos y políticas
- Respeto a la privacidad del cliente
- Intercambio de conocimiento internamente con el cliente
- Motivación a los colaboradores para mantener el compromiso
- Actuar sistemáticamente en mejorar la experiencia del cliente
- Crear responsabilidad en mejorar la experiencia del cliente
- Adaptación a las demandas del cliente y circunstancias en tiempo real
Si deseas saber cómo hacer de su cultura parte fundamental de los pilares de la transformación digital en tu organización, no te pierdas la segunda parte de nuestro artículo: ¿Cómo hacer de su cultura parte de los pilares de la transformación digital?
Fuentes:
- 14th Annual State of Agile Report. 2020 Digital.ai
- “El camino hacia una organización ágil”. McKinsey & Company, 2019.
- Meier, Kimberlee. “7 Steps To Facilitate A Successful Cultural Transformation At Your Organization”. Harver, 2020.
- Aghina, Wouter, et al. Kambil, Ajit., “Catalizar el cambio de la cultura organizacional.” Deloitte University Press, 2016.
- “Los 5 rasgos distintivosde las organizaciones ágiles”. McKinsey & Company, 2018.
- Krow, Ed. “Are We Ready For Culture Transformation?”. Forbes 2021.
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