¿Cómo optimizar el tiempo de tus usuarios?

por Stefanini

La experiencia de usuario es muy amplia, lo podemos ver en casi todos lados, desde la usabilidad en una aplicación hasta la necesidad de hacer un trámite en sucursal o agendar una cita, todo eso se ha transformado con la tecnología. A pesar de los avances, en muchas empresas sigue la necesidad de dar atención presencial, lo cual no significa que no pueda ser diferente.

No sólo nos referimos al monitoreo de turnos, administrador de filas y la gestión de espacios, la tecnología puede cambiar los momentos de los usuarios con un nuevo nivel de experiencia, intuitiva y sin intervención de terceros o evitando su traslado a una sucursal; con esto optimizar el tiempo y obtener un nivel de desocupación de las sucursales que acorte la espera y mejore la atención.

Hacer cambios en estos procesos puede dar una ventaja competitiva, ya que en la actualidad cada usuario se fija más en las experiencias que le brinden las empresas. No quieren ser un número, desean un trato personalizado y a la medida.

7 de cada 10 ejecutivos reconoce que la tecnología es imprescindible para poder entregar el nivel de experiencia que demanda el nuevo consumidor.

La tendencia es alta en la implementación de infovisual, ya que logra que tanto el usuario como los colaboradores optimicen su tiempo y crea un impacto positivo en la visión que tienen de la empresa, pero ¿cuáles son los cambios principales?

Manejo de agenda usuario/personal:

Lo que antes requería más tiempo en recepción como agendar citas, manejar agendas y hacer recordatorios, entre otras cosas. Ahora se logran con un sistema de información para la gestión, administración y control de procesos de atención al cliente.

Atención por videollamada: 

Tener un centro de atención remoto, puede ayudar a que la persona reciba atención y solucione su problema de manera más rápida, disminuyendo el flujo de personas en las sucursales, lo cual impacta en la rapidez de cada ejecutivo.

Atención desde dispositivos móviles:

La posibilidad de generar su autoregistro, autopagos, turnos, citas o realizar llamadas, agiliza la atención para el usuario y a la larga logra una fidelización, ya que los consumidores aprecian el respeto de su tiempo.

Internamente, se puede saber cuál es el estado de cada sucursal en tiempo real, con lo cual se podrían tomar decisiones sobre la gestión de espacios, lo que lleva a mejoras y optimización permanente.

En conclusión, la atención personal en la era digital debe ser ágil y rápida, sin importar que sea presencial o remota.

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