Las organizaciones actualmente no se pueden conformar con una página web corporativa que tan solo proporcione información. En estos últimos tiempos, el comercio digital o electrónico se ha revelado como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades y podríamos decir que es el mejor momento para incorporarlo en sus negocios y para no quedarse atrás.
La expansión de un mercado globalizado y la rapidez con la que se manejan los negocios, ha generado que el comercio electrónico se haya convertido en una herramienta exitosa para grandes organizaciones. Las nuevas tecnologías y sus innovaciones han logrado que los consumidores estén más acostumbrados a realizar sus compras, transacciones financieras y pagos de servicios de manera online creando una conexión más cercana y confianza; logrando mejorar la comunicación entre el cliente y las empresas.
La investigación detallada de GlobalWebIndex indica, que cuando se trata de compras, el 90% de los usuarios visitan un sitio o tienda online, el 66% utiliza una app de compras en el teléfono móvil o en una tableta, el 74% de los usuarios de Internet de 16 a 64 años compraron un producto online (por cualquier dispositivo), mientras que el 51% hizo una compra a través de un teléfono móvil. El móvil por su parte, cada día ha ido sustituyendo a más equipos electrónicos, convirtiéndose en la primera opción de muchos usuarios al momento de realizar compras online.
El crecimiento del comercio electrónico ha sido impulsado en parte por el aumento en el uso de dispositivos móviles. Las personas no solo compran de forma online, sino que también usan sus teléfonos para navegar o investigar los productos o servicios antes de decidirse por su compra. A medida que aumenta la confianza en comprar por internet, los consumidores cada vez se sienten más cómodos comprando desde sus dispositivos móviles, especialmente los millenials y la generación Z, quiénes han crecido rodeados de internet.
Los comercios y organizaciones están buscando nuevas estrategias para aumentar la experiencia del cliente. Actualmente, hay múltiples herramientas de Inteligencia Artificial (IA) como plataformas de marketing automatizadas que están equipadas para generar ofertas oportunas o chatbots que respondan a las consultas de los clientes al instante.
La adopción de la Realidad Aumentada (RA) en el sector, será impulsada por los comercios y los usuarios online. Una de las preocupaciones que tienen las personas cuando compran por internet es la incapacidad de ver el producto de primera mano y la RA puede ayudar a calmar esta preocupación y permitir a los usuarios y clientes visualizar mejor los productos que les interesan.
El comercio digital seguirá creciendo día tras día y el mayor reto será crear y mejorar la experiencia del cliente con compras innovadoras, cómodas y reales, con la utilización de nuevas estrategias digitales para que el cliente o usuario pueda adquirir los productos. Mejorar la calidad de comprar de los clientes, brindará mejores experiencias y creará mayor fidelización.
