Co-creating Solutions for a Better Future

La transformación digital abre puertas para un mundo inspirador y de colaboración

02 de abril de 2018 por Marco Stefanini

Al cumplir 30 años de la empresa que diseñé a mediados de los años 80, me encontré con el hecho de que, aunque esta jornada hasta ahora ha sido gratificante, el escenario futuro es aún más inspirador. Recientemente, The Boston Consulting Group (BCG) dio a conocer el informe “Why Multilatinas Hold the Key to America’s Economic Future” (en español, ¿Porqué las empresas multi latinas son la clave para el futuro económico de las Américas?) sobre la importancia de las empresas multinacionales latino americanas para el futuro económico del continente.

Se listaron 100 empresas más relevantes en términos de crecimiento y retorno financiero en América Latina. Stefanini figura entre este selecto grupo como la única empresa de tecnología brasileña. El estudio señala que es posible navegar en la turbulencia, identificar nuevas oportunidades de negocios y transformarse. Es justamente lo que estamos haciendo cambiando para ayudar a nuestros clientes en los desafíos de su transformación digital.

En este movimiento de transformación, definimos, a principios de este año, un nuevo propósito para nuestra empresa. En un ejercicio que conectó a más de 450 líderes en diversos países en donde estamos presentes, hicimos una dinámica de cocreación que sacó a flote la esencia de lo que nos proponemos realizar junto con nuestros clientes y la sociedad en general: co-crear soluciones para un futuro mejor.

Entendemos que, para atender y colaborar con los cambios de la sociedad, necesitamos empresas que se posicionen como innovadoras, desarrollando soluciones que contribuyan a cambios de impacto social, valorando tanto a las personas como a las nuevas tecnologías. Y por más que las tecnologías sean importantes para la evolución de la sociedad, la transformación digital de hecho es una transformación cultural, que comienza en la mente del ejecutivo y se extiende por todas las personas de la organización.

Como dice Felipe Monteiro, profesor del Insead – Institut Européen d’Administration des Affaires, una de las principales escuelas de negocios del mundo -, el primer desafío viene antes incluso de que el cambio empiece a suceder, ya que el liderazgo necesita tener mucho coraje para enfrentarse esta jornada inevitable.

Es prácticamente una inmersión en lo desconocido porque no puede predecir todos los pasos que vienen a continuación. “El CEO necesita estar cómodo con una situación compleja: él no sabe exactamente dónde va a llegar, pero sabe que necesita empezar a moverse. “No se puede esperar, tener el 100% de certeza de que todo va a salir bien”, explica el profesor.

Probablemente, la mayoría de las 100 empresas mencionadas en el informe del BCG dio este buceo en el mindset de crecimiento para conquistar un espacio destacado, asociado al aliento para fusiones y adquisiciones. Según la consultora, los precios de las acciones de compañías multi latinas que son ‘adquirentes en serie’ subieron casi el 70% de 2009 a 2017, cerca de diez veces más que para otros compradores frecuentes latinoamericanos. Otros motivos importantes para el éxito de estas compañías son la capacidad de conectarse con los consumidores, gestionar cadenas de valor a pesar de los difíciles entornos regulatorios y fiscales difíciles, innovar y cultivar talentos.

Las claves para el futuro

El informe de BCG analizó a 5.000 compañías con operaciones en la región y más de 1.000 millones de dólares en ingresos. De acuerdo con la investigación, las compañías multi latinas demuestran que un sector privado resiliente es uno de los mayores activos de América Latina, contribuyendo de manera significativa a la productividad, la inversión, la innovación y la creación de empleos. Este escenario optimista genera algunos insights interesantes del cómo podemos transformar nuestros negocios.

Colaboración con los clientes

Uno de los factores que el estudio señala para el éxito de las compañías multi latinas es su fuerza en la construcción de una relación de confianza y colaboración con los clientes. Las estrategias customer-centric permiten al consumidor comprometerse, desde el desarrollo de productos hasta la repercusión de sus opiniones en el mundo digital.

Tradujo esta visión en el concepto de co-crear. Este término ganó fuerza en 2004 en el libro “El futuro de la competición”, escrito por C. K. Prahalad y Venkat Ramaswamy, y se trata de una visión más grande que el customer-centric.  La co-creación es el ejercicio de sumar fuerzas, empresas y clientes, para juntos innovar con una experiencia que involucra, de hecho, al consumidor. En un mundo más colaborativo, la tecnología es una aliada en los desafíos de los negocios y, sólo en un ejercicio co-creación, conseguimos utilizarla para alcanzar mayores resultados.

Redes de innovación

desarrollamos una red completa de socios trabajando juntos. Este “garaje” nos permite experimentar soluciones y ser una extensión de conocimiento a nuestros clientes.

Empoderando personas para ampliar talentos

Considero realmente que la transformación digital es una transformación de las personas. La automatización, la inteligencia artificial y otras tecnologías no cambian la realidad, ya que la creatividad es una capacidad humana, que sólo puede desarrollarse a partir del intercambio de conocimiento e integración entre las personas. En el informe del BCG, esto es uno de los factores de éxito de las empresas listadas. Imagínese el potencial que existe cuando sumamos las más de 25 mil mentes de los colaboradores de Stefanini con nuestros miles de clientes, en una red de colaboración de conocimiento. Este capital intelectual es el mayor activo que podemos construir juntos. Es también la principal clave para superar los desafíos de las transformaciones modernas. Este mensaje está detrás de nuestro propósito, desde su creación, cuando reunimos a personas del mundo entero en un ejercicio de co-creación. La suma de los insights de todos genera caminos exponenciales.

Un futuro mejor

Todos estos puntos muestran el compromiso que las empresas tienen en la construcción de este futuro inspirador. El crecimiento en la utilización de nuevas tecnologías, tales como Inteligencia Artificial, Analytics, Blockchain e impresión 3D, revela un mundo más amplio, dónde la gente puede crear más, explorar más y realizar más. Es un mundo de abundancia, donde cada vez más las conexiones e integraciones permitirán innovar. Por eso, creo pertinente difundir nuestro propósito, en concordancia con los anhelos del mundo moderno.

Desde 1987, cuando inicié Stefanini, he buscado formas de crear sociedades duraderas y enfocadas en el desarrollo colaborativo. Y hoy, más que nunca, lo veo consolidado y verdadero. Queremos, a partir de ahora, que más personas se unan.

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