La adopción de Business Process Outsourcing (BPO) contribuye al aumento de la productividad y la rentabilidad, mejora la estandarización de los procesos, reduce costos, ayuda a la adopción de tecnologías innovadoras y atribuir un alto nivel de excelencia a los servicios. Todos estos procesos están integrados a las tecnologías de gestión de procesos de negocio (BPM, por sus siglas en inglés), automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés), dispositivos móviles y geolocalización.
Actualmente, se estima que el aumento promedio de la productividad alcanza el 40% para las operaciones que adoptan el uso de estrategias digitales en el sistema de BPO en el mercado, este hallazgo se basa en la experiencia de implementación en Stefanini, por lo cual ha estado reforzando sus constantes inversiones en esta solución centrada en la experiencia de sus clientes.
Los expertos en BPO realizan un análisis profundo de los procesos y operaciones en las áreas administrativas, operativas y comerciales. Se enfocan en la optimización, reducción de costos y un mejoramiento continuo de las empresas, con la implementación de tecnología han logrado reinventar e innovar en distintos sectores. Hoy se habla de la transformación de negocios.
El sector BPO ha evolucionado con la estrategia adecuada, se pueda lograr una estructura apta para la era digital. Esto se puede implementar en los diferentes niveles de las empresas e industrias, por eso el BPO adecuado es el hecho a la medida del cliente.
Existen 3 objetivos principales, los cuales se logran cuando se delegan a especialistas y se optimizan con la tecnología 4.0 adecuada:
Aumento de ventas digitales:
Se pueden conocer y satisfacer las necesidades del usuario con el uso de Marketing digital, Business Analytics, Big Data, Business Intelligence, entre otras. Con la información que tenemos de los clientes podemos innovar y mejorar los productos y servicios que se ofrecen.
Reducción de costos:
Las empresas ven grandes resultados con las Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) y Gestión de Procesos de Negocio (BPM, por sus siglas en inglés), ya que optimizan los procesos repetitivos y al no ocupar al equipo para hacer esas tareas puedes mejorar el workflow de toda esa operación.
Aumento de productividad:
Con Machine Learning (ML) e Inteligencia Artificial (IA) se pueden generar predicciones, a partir del análisis de datos, que ayuden a la actualización y perfección de los procesos de una forma más eficiente.
Las empresas, al implementar BPO, no sólo pueden hacer algunos procesos y operaciones de forma más económica, también tendrán a especialistas desarrollando y aportando las mejores opciones para poder satisfacer a sus clientes, lo cual recae en una mejor atención y servicio de calidad.
