Mejorar la capacidad de adaptación a cambios exponenciales del mercado
La pandemia de Covid-19 aceleró drásticamente la adopción de tecnología en todas las industrias. Un estudio realizado por Twilio, una de las principales plataformas de comunicación en la nube, encontró que el Covid-19 aceleró las estrategias de comunicaciones digitales de las empresas en un promedio de seis años y que el 77% de los directores ejecutivos afirman que la pandemia ya aceleró los planes de transformación digital de sus empresas.
Las investigaciones sobre la madurez digital, centrándose en los aspectos organizativos de la disrupción digital en lugar de los tecnológicos, han arrojado en los últimos años que las brechas son cada vez mayores entre organizaciones más y menos maduras. Las empresas que maduran digitalmente no solo están innovando más, sino que están innovando de manera diferente impulsando su propio crecimiento al lograr:
- Generar conocimientos que ayudan a crear nuevos productos innovadores
- Conducir a modelos de negocio completamente nuevos
- Elaborar nuevos modelos de precios
- Mejora su experiencia del cliente, estando centradas en él.
- Impulsar su diferenciación estratégica y el crecimiento de su ingresos
“Hemos visto dos años de transformación digital en dos meses.» Satya Nadella, Director Ejecutivo de Microsoft al referirse al inicio de la pandemia.
¿Quiénes son los habilitadores de la Transformación Digital?
La innovación que está impulsada en gran parte con ayuda de la consultoría y las colaboraciones con las organizaciones por medio de ecosistemas digitales e internamente a través de sus propios equipos multifuncionales tienen un impacto positivo a corto plazo con una gran relación costo-beneficio con el uso de amplias habilidades y recursos que en Stefanini denominamos habilitadores de transformación digital.
Tanto los ecosistemas de innovación abierta – open innovation – como los equipos multifuncionales internos están logrando aumentar juntos la agilidad organizativa. Para reducir el tiempo de adaptación al mercado se vuelve necesario recurrir al uso de los siguientes recursos de trabajo utilizados por los habilitadores de transformación: enfoque ‘customer centric’, automatización de procesos, metodologías Agile, innovación, cultura digital, tecnología, negocio digital y marketing digital.
Las empresas que maduran digitalmente con ayuda de consultores en transformación innovan a tasas mucho más altas que sus contrapartes menos maduras. Esas empresas que logran evolucionar digitalmente también tienen más probabilidades de participar en ecosistemas digitales.
El 81% de las empresas maduras digitalmente citan la innovación como una fortaleza de su organización, en comparación con sólo el 10% de las empresas en etapas iniciales.
Otro hallazgo importante que se ha venido observando desde 2019 en el ámbito de los negocios digitales es que los empleados de organizaciones que maduran digitalmente tienen más libertad para innovar en sus trabajos. Casi cinco veces más en las empresas maduras que en empresas en etapa inicial proporcionan recursos suficientes para innovar. Existe una fuerte relación entre la tasa de innovación digital de una empresa y la confianza de su personal de que la organización será más fuerte en el futuro.
La capacidad de reinventar digitalmente un negocio está determinada en gran parte por una clara estrategia digital respaldada por líderes que fomentan una cultura capaz de cambiar e inventar lo nuevo. Pero cambiar y adaptarse a las tendencias digitales no es un proceso sencillo, para una organización la complejidad es elevada porque son muchas personas intentando cambiar su mentalidad – digital mindset – más allá de que se cambie un proceso o política interna.
El lanzamiento al mercado un producto o el ofrecimiento de un servicio conceptualizado únicamente con el enfoque de la organización, implican hoy en día soluciones que ya no se consumen y esos servicios y productos generan muchos puntos de dolor porque no fueron construidos con necesidades reales de usuario.
Estrategia ‘customer centric’, el cliente en el centro
El éxito de una empresa ya no reside únicamente en el desarrollo de productos de calidad, sino que crear productos innovadores exige adaptarse a las necesidades, gustos, preferencias y hábitos de compra de los usuarios alineando la entrega de valor tanto para el cliente como para la empresa. La clave no está en rentabilizar a toda costa las acciones comerciales de la empresa, sino en crear valor para ambas partes.
La transformación empresarial actual se plantea estrategias basadas en la definición de una segmentación muy precisa, la escucha activa, el diseño de experiencias y la interpretación de los datos de información que se obtienen de las distintas fuentes de interacción con el usuario final.
Desde 2000, el 52% de las empresas de Fortune 500 han sido adquiridas, fusionadas, quebradas o caídas de la lista. Estos cambios a menudo se deben a disrupciones digitales. R «Ray» Wang, autor de ‘Disrupting Digital Business’
Afrontar el cambio con acompañamiento en los negocios
Pensar en desafíos tangibles de la transformación digital puede ayudar a conocer si estamos preparados realmente para iniciar el cambio o si necesitamos de algún tipo de acompañamiento por parte de un partner advisor o habilitador de transformación para hacer lo necesario para tener éxito en un entorno en constante evolución. Piense en tres simples conceptos que no son completamente distintos al momento de afrontar el cambio como algo estimulante en el contexto de los negocios: voluntad, habilidad y velocidad.
Su organización puede contar con la voluntad suficiente de evolucionar y el descaro de probar cosas nuevas. Es decir, se está legítimamente interesado en ayudar a trazar un nuevo futuro para su organización desde el frente de sus propios líderes pero necesitará de un advisor o habilitador de transformación si no cuenta con las capacidades o experiencia necesaria para emprender el viaje por su propia cuenta. En un mundo cambiante, también se necesita contar con las capacidades tecnológicas – digitales en particular – necesarias para tener éxito y tener la capacidad de sobresalir y adaptar esas habilidades a medida que el entorno se transforma. Y finalmente, el cambio de velocidad de su transformación requiere de una marcha más alta de la que está acostumbrado. Y este ritmo no se detiene: la vida digital avanza más rápido. ¿Puede su organización cambiar para mantener el ritmo? Debe poder moverse rápidamente y hacer apuestas inteligentes al mismo tiempo, pero no tendrá que hacerlo necesariamente solo.
En Stefanini Group hemos hecho nuestro el desafío de una de las principales empresas de telecomunicaciones en Honduras brindando acompañamiento en su proceso de transformación para entregas de valor buscando acelerar el time-to-market, flexibilidad a los cambios y una mejor colaboración entre sus equipos de trabajo.
Stefanini realizó un acompañamiento de transformación para esta empresa en 3 etapas distintas:
Assessment en su estructura actual, con la elección de una iniciativa piloto “quick win” cuyos resultados demostraron y generaron este primer logro del acompañamiento a fin de generar confianza en la organización y un plan de trabajo – hoja de ruta – para lograr que se incluya la homologación de roles y formación para sus equipos de trabajo.
Etapa 1 – Inmersión para recolectar el “AS IS” a nivel de estructura, procesos, nivel de adopción y madurez agile e identificar ‘gaps’ y oportunidades de mejora, así como la priorización de iniciativas.
Etapa 2 – Formación para lograr un alto nivel de comprensión de marcos de trabajo y prácticas agile, coaching para evaluar necesidades, herramientas y procesos que generen valor en entregas rápidas e iterativas, gestión de cambio para establecer mejores prácticas organizacionales y cambios culturales con mindset de experimentación durante la transformación.
Con esto brindamos un ‘framework’ establecido con empresas de todos los sectores con acompañamiento empresarial para establecer su propia estrategia en cultura de experimentación, formación ‘customer centric’, trabajo colaborativo y acompañamiento en la mejora continua y de entregas tempranas, iterativas e incrementales para una mayor adaptación al cambio constante en el mercado.
¿Cómo podemos ayudar a hacer mejores sus equipos actuales brindando las habilidades necesarias para emprender una verdadera transformación digital?
- Reskilling y upskilling como estrategia para fortalecer y entrenar a sus equipos para convertirlos en solucionadores de problemas.
- Espacios de co-creación y comunicación con herramientas online como por ejemplo: Miro, Jamboard, Google Doc, Mural, Teams, Zoom, Meets respectivamente.
- Incorporar estilos de trabajo asíncronos que van hacia un mismo objetivo, que no limiten el espacio y tiempo para obtener balance.
- Herramientas y procesos para la eficacia en trabajo síncrono
- Implementación con mirada de experimentos ‘quick wins’ con excelente relación costo- beneficio en la gestión de procesos, el desarrollo de software y en general, de cualquier disciplina que busque introducir mejoras a su empresa.
