Asociación que incluye soporte global en más de 80 países y cerca de 30 idiomas
Bucarest, mayo de 2023: Stefanini Group, una multinacional global de tecnología que ayuda a los clientes en su transformación digital tiene previsto expandir sus operaciones a nivel mundial, incluyendo Rumania y Polonia, en respuesta a un contrato de cinco años para proporcionar servicios de soporte al usuario final a Philip Morris International (PMI), una empresa global de tabaco que trabaja para ofrecer un futuro sin humo.
La multinacional brasileña actuó rápidamente para satisfacer las necesidades del cliente, involucrando a expertos con diferentes formaciones para asegurar los estándares de servicio esperados por la empresa con la nueva asociación.
Stefanini fue seleccionada en noviembre de 2022 y proporcionará servicios gestionados, incluyendo soporte de service desk, gestión de servicios y soporte en sitio, junto con servicios de End Point Management, ITAM y M365.
Los servicios se ofrecerán en 29 idiomas para los 79.800 empleados de PMI, ubicados en más de 80 países y 140 ubicaciones, que incluyen oficinas, fábricas y tiendas minoristas (retail stores).
«Stefanini ha demostrado su compromiso con PMI a lo largo de varios años, combinando flexibilidad y agilidad para construir una asociación confiable que ha ayudado a transformar nuestras operaciones a través de la innovación y la automatización. Estamos emocionados de ampliar nuestra relación con las soluciones de Digital Workplace propuestas por Stefanini», afirmó Ivan Betsch, Director de Digital Workplace & Collaboration en Philip Morris International (PMI).
«Estamos ansiosos por expandir la asociación que tenemos con PMI y mostrar los beneficios de nuestro enfoque de co-creación, que implica una colaboración profunda y flexibilidad total para satisfacer los requisitos específicos de PMI», dijo Farlei Kothe, CEO de Stefanini EMEA.
«El servicio gestionado de extremo a extremo de Stefanini para trabajadores digitales, Natural Employee Experience Technology (N.E.X.T), abarca centro de atención, servicios corporativos modernos y equipos de soporte técnico local. También se basará de manera muy efectiva en los resultados de la asociación ya establecida con PMI. La experiencia de Stefanini, combinada con nuestra mentalidad de coaching digital y el know-how de ServiceNow, nos destaca frente a la competencia», añade Rik Demeulemeester, Vicepresidente de Ventas Estratégicas de Stefanini EMEA».
