Potenciando a los minoristas de lujo para crear experiencias personalizadas con IA

El cliente

Un minorista líder de joyería de lujo que ofrece una amplia gama de productos de alta calidad, incluyendo joyería, relojes, artículos para el hogar y accesorios. Como líder global en el mercado de bienes de lujo, la compañía ha obtenido un seguimiento leal, sirviendo como un símbolo de gracia y lujo en todo el mundo.

Contexto y desafíos

Cuando ocurren dificultades técnicas en una tienda minorista de lujo, el impacto financiero puede ser sustancial. Después de todo, los bienes de lujo no son baratos, y luchar por resolver una preocupación del cliente de manera eficiente y efectiva puede marcar la diferencia entre hacer la venta o perder al cliente. Con un cambio de liderazgo de alto nivel, el cliente reconoció la necesidad de un proceso más rápido y confiable, buscando mejorar las experiencias del cliente mientras pone un mayor énfasis en la innovación y el crecimiento.

Solución

La IA permite a los minoristas de lujo crear experiencias personalizadas, convenientes e inmersivas para los clientes. Para equipar a los empleados minoristas con las habilidades e información necesarias para ofrecer estas experiencias, el equipo multidisciplinario de Stefanini diseñó una solución para optimizar el soporte técnico y predecir el comportamiento del cliente, con un portal de usuario adaptativo y un asistente virtual omnicanal que actúa como asistente personal para todos los empleados.

Resultados

• Mayor eficiencia en la fuerza laboral minorista
• Mayor personalización en las experiencias del cliente
• 84% de comentarios positivos a través de encuestas de satisfacción al cliente
• Reducción del 9% en los tickets de soporte técnico debido al mayor acceso a recursos e información