Un estudio de Ecglobal, empresa Stefanini Group, explora los cambios en el comportamiento de consumo y destaca oportunidades para las marcas que invierten en innovación y personalización.
En 2024, la economía en América Latina enfrentó desafíos significativos, como una inflación elevada y altas tasas de interés, que limitaron el crédito y el consumo. A pesar de este escenario, el mercado laboral mostró señales de recuperación, con la tasa de desempleo disminuyendo al 8,2% (fuente: Brasil de Fato).
Sin embargo, el poder adquisitivo de las familias continuó afectado, especialmente por los altos precios de los alimentos y la energía. Para 2025, las proyecciones indican una inflación más controlada, con estimaciones del 4,99% (fuente: Agência Brasil), y una reducción gradual de las tasas de interés, con la Selic prevista en un 15% anual (fuente: Exame). Se espera un crecimiento económico modesto, con el PIB proyectado en 2,4% (fuente: Ipea), lo que podría mejorar las condiciones financieras de los hogares y estimular el consumo.
Un perfil de consumo más equilibrado, que prioriza la planificación financiera sin renunciar a pequeños placeres, refleja la búsqueda de control y bienestar. Este es el legado conductual que los consumidores arrastran de sus experiencias financieras del año anterior: equilibrar las finanzas y el bienestar se ha convertido en una prioridad en los hogares.
La investigación cuantitativa, basada en 1.037 respuestas recogidas en la red ecglobal.com, ofrece valiosos insights sobre prioridades, estrategias de compra y expectativas para el próximo año.
Panorama económico y perfil del consumidor
Como ya se mencionó, los consumidores llegan al 2025 con una conducta mayormente equilibrada, enfocada en la planificación financiera y con espacio para indulgencias moderadas, en búsqueda de mayor control y calidad de vida. No obstante, el comportamiento varía según la edad: los jóvenes de entre 25 y 34 años tienden a ser más impulsivos (24%), en contraste con apenas el 11% de los mayores de 55 años.
Este escenario representa una oportunidad para las marcas que sepan combinar racionalidad con placer. Mientras los más jóvenes responden a estímulos emocionales, el público más maduro valora campañas que transmitan estabilidad y valor. Explorar experiencias conscientes y productos alineados con estas características puede ser clave para conquistar estos perfiles en 2025.
El estudio muestra que el impacto económico ya afecta al 70% de los consumidores, con ajustes que van de moderados a severos. Esto indica que la planificación financiera se ha vuelto central para la mayoría, creando una oportunidad para que las marcas se destaquen con soluciones que entreguen valor real y se adapten a las nuevas prioridades de consumo.
Prioridades de consumo 2025
Entre las principales prioridades de consumo para 2025 se encuentran la salud, el bienestar y los viajes. Esta preferencia refleja un cambio de valores que ya comenzó en 2024, con una mayor importancia a experiencias que promuevan el equilibrio y la calidad de vida. Este comportamiento también se traduce en un creciente interés por productos y servicios que combinen funcionalidad y sostenibilidad.
El comercio electrónico continúa ganando terreno gracias a su conveniencia y variedad de opciones. Prueba de ello es que el 88% de los encuestados considera que la tecnología es una aliada en sus compras, prestando atención a la innovación y al uso de herramientas como comparadores de precios e inteligencia artificial, ampliamente utilizadas para ahorrar y tomar decisiones informadas.
El 86% realiza al menos una compra en línea al mes y se declara satisfecho con la practicidad (79%) y la variedad (78%) que ofrece esta modalidad.
Experiencia de compra
La experiencia de compra será uno de los pilares clave para los consumidores en 2025, reforzando la necesidad de estrategias que integren conveniencia, personalización y buena relación costo-beneficio. Según el estudio, el precio y la atención al cliente son factores determinantes para una experiencia satisfactoria. Además, la calidad de los productos sigue siendo altamente valorada, demostrando que los consumidores buscan más que precios bajos: quieren soluciones que entreguen valor real.
El 69% de los encuestados prioriza el equilibrio entre precio y calidad al comprar productos, y el 70% mantiene esta misma preferencia al adquirir servicios. Esta visión refleja un comportamiento más consciente y exigente, donde el costo-beneficio se convierte en un diferencial competitivo.
El 47% afirma que siempre intenta aprovechar los periodos de promoción, lo que refuerza que las ofertas siguen siendo clave en la decisión de compra:
- El 36% aprovecha promociones de productos que ya planeaba adquirir.
- El 38% realiza búsquedas y comparaciones antes de aprovechar las ofertas.
- Solo el 16% compra de inmediato, viendo las promociones como una oportunidad de ahorro.
Esta dinámica resalta la importancia de crear promociones relevantes y estratégicas, que generen urgencia y sean transparentes para captar la atención del público.
Con un 88% considerando la tecnología como útil en el proceso de compra, herramientas como comparadores de precios y asistentes virtuales cumplen un rol esencial. Se destaca que el 48% las utiliza para planificar mejor sus compras. Estos recursos simplifican las decisiones, fomentan el ahorro y ofrecen una experiencia más personalizada, alineada con las expectativas del consumidor moderno.
La personalización sigue ganando relevancia: el 37% espera recibir atención individualizada a través de canales como WhatsApp. Por otro lado, un 27% prefiere una atención rápida, aunque no necesariamente personalizada, lo que sugiere la necesidad de equilibrar eficiencia y personalización.
Las marcas que logren ofrecer una experiencia de compra diferenciada, combinando precios justos, atención de calidad y tecnología innovadora, estarán mejor posicionadas para atraer y fidelizar clientes en 2025. El desafío está en armonizar estos elementos para responder a un público cada vez más exigente y estratégico.
Expectativas de consumo
Las expectativas para 2025 anticipan cambios relevantes en el comercio minorista. Una de las principales demandas es la ampliación de opciones de pago y la agilización de las entregas, señalada por el 37% de los encuestados, reflejando la búsqueda de conveniencia y rapidez. Además, el 34% espera un servicio más personalizado, lo que refuerza la necesidad de una interacción más cercana y adaptada a las preferencias individuales.
La incorporación de tecnología en las tiendas también es prioritaria, elegida por el 29% de los consumidores. Esto incluye la integración de soluciones innovadoras que hagan el proceso de compra más interactivo y eficiente. Otro aspecto relevante es la sostenibilidad, con un 29% que espera que las tiendas adopten prácticas más responsables, como la reducción de residuos y acciones ecoeficientes.
Aunque solo el 15% expresa preferencia por menos tiendas físicas y mayor foco en el comercio electrónico, este dato pone de manifiesto la necesidad de repensar el papel de los espacios físicos. Las tiendas pueden transformarse en entornos de experiencia y conexión con la marca, complementando la conveniencia de las plataformas digitales. Las marcas que logren alinear estas demandas estarán mejor preparadas para satisfacer al consumidor de 2025.
Construir vínculos reales y duraderos con los consumidores
En un escenario de transformación constante, comprender las demandas y aspiraciones de los consumidores va más allá de satisfacer necesidades inmediatas: se trata de construir vínculos reales y duraderos.
Para establecer conexiones significativas con los consumidores, es fundamental escuchar sus necesidades y deseos. A través de investigaciones y comunidades digitales, las marcas pueden mapear comportamientos y ajustar sus estrategias con precisión. Además, construir una marca emocional que se alinee con los valores y creencias del público convierte a los clientes en defensores leales.
Las empresas que combinan escucha activa, relaciones auténticas y un propósito claro se destacan en el mercado y ganan un lugar especial en la vida de sus consumidores, volviéndose más relevantes y queridas.
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