Para aquellos que tuvieron la oportunidad de estar en Nueva York en enero en NRF 2023: Retail’s Big Show, quedó claro que los minoristas o retail están muy preocupados por hacer más con menos. Los tiempos difíciles de la pandemia, que esperamos hayan pasado, son los desafíos de productividad, costos y cambios en el comportamiento de los clientes que aún están presentes. Aunque, como siempre en el NRF, la tecnología estaba en todas partes, la atención se centró en la automatización que reduce los costos, aumenta la productividad y la velocidad con precisión en las operaciones. En resumen, la «vuelta a lo básico» o hacer más con menos.
Una de las principales tecnologías para ayudar en el viaje hacia la eficiencia es RFID (identificación por radiofrecuencia). La tecnología ha revolucionado la industria minorista, proporcionando a los minoristas una serie de beneficios, como el aumento de las ventas y la productividad, la reducción de costos y la prevención de pérdidas. En NRF, varias empresas han demostrado el uso de RFID en el comercio minorista, mostrando su versatilidad y eficacia en la optimización de procesos.
Como todo el mundo está tratando de hacer más con menos, uno de los principales beneficios de la tecnología para los minoristas es la reducción de costos. La herramienta elimina la necesidad de controles manuales de inventario, reduce los costos de mano de obra y aumenta la eficiencia. También ayuda a reducir los desabastecimientos y el exceso de inventario, lo que genera un aumento de las ventas y una reducción de los costos asociados con el exceso de inventario.
Decisiones informadas en las operaciones Retail
RFID ha demostrado una mayor productividad en las operaciones minoristas y proporciona datos de inventario en tiempo real, lo que permite a los retail tomar decisiones informadas sobre los niveles de existencias y la colocación de productos. Esto da como resultado una mayor eficiencia, así como una mayor satisfacción del cliente, ya que los productos son más fácilmente accesibles y están disponibles en stock.
La prevención de pérdidas es otro beneficio importante de la tecnología RFID, que le permite rastrear el movimiento del producto a lo largo de la cadena logística y dentro de una tienda, proporcionando a los minoristas una visión completa de su inventario. Esto ayuda a reducir el robo y garantiza que los productos no se pierdan o se coloquen por error en otro lugar.
Los beneficios de RFID también se extienden al punto más crítico para los retail: mayores ventas y márgenes, ya que permite una asignación asertiva de productos, lo que en la práctica significa el producto correcto, en el lugar y momento correctos, lo que significa menos roturas y menos varamientos. Con esto, el minorista puede aumentar sus ventas y márgenes con un impacto directo en su beneficio.
Tecnología puede mejorar la experiencia del cliente en Retail
Varias compañías ya están utilizando la tecnología RFID para mejorar sus operaciones minoristas, incluidas Walmart, Zara y American Eagle Outfitters. En Brasil, empresas como Riachuelo y Renner han implementado con éxito la tecnología RFID. Como resultado de su implementación de RFID, Riachuelo y Renner vieron un aumento significativo en las ventas, disminución de roturas y varamientos y, en consecuencia, aumento en los márgenes.
Otro aspecto interesante de la tecnología RFID es aumentar la experiencia del cliente en las tiendas. Una forma de lograrlo es mediante la implementación de probadores inteligentes.
Con la tecnología RFID, los clientes pueden simplemente llevar la ropa que desean probarse al probador, y la tecnología actualiza automáticamente los datos de inventario mientras realiza un seguimiento de lo que se ha llevado al probador y lo que se ha abandonado. Los clientes pueden interactuar con pantallas táctiles en el probador y tener acceso a toda la información del producto, sus características, colores y tamaños, así como ver videos del artículo específico que utiliza un modelo. Los clientes también pueden interactuar con los asesores de ventas de la tienda desde el interior de la cabina de degustación, solicitando diferentes tamaños y colores.
Desde el exterior, los vendedores pueden rastrear lo que hay en el probador y sugerir otros productos (up sale) con la ayuda de algoritmos de inteligencia artificial. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también ayuda en la asertividad de la asignación de productos con datos sobre cuántas veces los productos van al probador y las ventas convertidas.
Otra forma en que la tecnología puede mejorar la experiencia del cliente es a través del autoservicio sin fricciones. Con RFID, los clientes pueden simplemente recoger los artículos que desean comprar y salir de la tienda sin tener que pasar por el proceso de pago tradicional. La tecnología detecta automáticamente los artículos que se han eliminado y se cargan en la cuenta del cliente, proporcionando una experiencia de compra rápida y conveniente. Esto puede ayudar a reducir las colas y los tiempos de espera, haciendo que la experiencia de compra sea más agradable para los clientes.
Una ventaja competitiva al atraer y retener clientes en el mercado
En conclusión, la tecnología RFID ofrece una amplia gama de beneficios a los minoristas, incluida la reducción de costos, el aumento de la productividad, la prevención de pérdidas, el aumento de las ventas y los márgenes, y la mejora de la satisfacción del cliente.
Potencialmente puede mejorar la experiencia del cliente en la tienda al proporcionar probadores inteligentes y autoservicio sin fricciones. Estas características no solo mejoran la experiencia de compra general, sino que también proporcionan a los minoristas una ventaja competitiva, ayudando a atraer y retener clientes.
Las empresas que ya han implementado RFID han visto mejoras significativas en sus operaciones y la tecnología debería seguir desempeñando un papel importante en la industria retail durante muchos años.
