Multiexperiencia
Nos encontramos en una era en la que la atención al cliente ha evolucionado, cada día observamos a más compradores que toman decisiones basadas más allá del precio, buscan calidad, seguridad y, en la mayoría de los casos, experiencias.
Si bien, en un mundo digital podemos acercarnos a más clientes de diferentes regiones y comportamientos, hoy en un contexto de distanciamiento social y en donde la forma de comprar nos ha cambiado en cuestión de días, nos enfrentamos al gran reto de brindarle a los consumidores nuevas formas de acercarse, percibir nuestra marca e interactuar.
Con base en el informe de Gartner denominado “Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2020” la Multiexperiencia será uno de los factores que nos ayudarán a sortear este entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo – VUCA por sus siglas en inglés – en donde las empresas se ven obligadas a adaptarse a los continuos cambios a su planeación estratégica y sus rutinas profesionales.
Sintiendo el mundo digital, hoy
Y, ¿a qué nos referimos con este término? Podemos definirlo como la forma en que las personas perciben y viven el mundo digital, a través de una oferta amplia de dispositivos y puntos de contacto, tales como la realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y realidad mixta (MR).
“Pasaremos de personas que entienden tecnologías a tecnologías que entienden personas”
Esta tendencia, unida a los modelos de interacción con nuestros usuarios, nos conduce a una experiencia multisensorial, multitáctil y multimodal; apoyada de dispositivos que nos darán no sólo las características básicas del producto, si no que intentarán emular todos aquellos estímulos que obtenemos en los momentos de la verdad.
Los dispositivos a los que nos referimos pueden ser tan reales como futuristas. Hoy en día contamos con smartphones, tablets y computadoras listas para mostrar objetos de realidad aumentada o videos en plataformas grabados en 360° con los que podemos tener la sensación de inmersión y dispositivos para observarlos a un costo cada vez más democratizado.
También podemos incluir wearables y otros elementos visuales y/o auditivos como pantallas y cabinas, entre otros, que se centran en las personas y sus reacciones y hacen del canal tan solo un medio para la entrega de la información.
Algunos ejemplos los podemos encontrar en los prototipos que realizan empresas como Amazon, inclusive antes de este contexto, en donde buscan eliminar las barreras y fricciones en la atención uno a uno y la otorgan mediante dispositivos que incluyen realidades alternas.
Entendiendo la diferencia entre las realidades
Incluso cuando podemos hablar en otro post de forma extensa acerca de las diferencias entre realidad virtual, aumentada y mixta, estos son los puntos principales que nos ayudarán a entender de lo que estamos hablando.
Realidad Virtual (VR):
También conocida como inmersiva, nos permite adentrarnos e interactuar en un entorno virtual a través de una simulación. Esta tecnología ofrece una experiencia completa que busca abstraer de la realidad a quien la vive y por ello es necesario contar con dispositivos especiales que, ya sea a través de un celular o conectados a una computadora, incluyen estímulos visuales, auditivos y kinestésicos, entre otros.
Realidad Aumentada (AR):
Esta tecnología nos permite visualizar objetos virtuales en entornos reales, es decir, a través de una pantalla podemos visualizar estos elementos en tamaño real o animaciones específicas que nos dan la sensación de interacción meramente visual sin que esto nos abstraiga del espacio en el que nos encontramos, al contrario, se fusiona con él.
Realidad Mixta (MR):
Es la más nueva de todas y, como su nombre lo indica, busca combinar el entorno real con contenido diseñado virtualmente. La opción de permitir coexistir el mundo físico real con elementos digitales e interactuar con el resultado es lo que hace que sea tan complejo e interesante. Ya que, a diferencia de VR y AR, los elementos virtuales interactúan directamente con el entorno real.
De las otras 9 tendencias tecnológicas
Sobre este mismo estudio y sus tendencias, estaremos platicando en las siguientes entregas, pero si es de su interés, a continuación, encontrarán la lista con las 10 tendencias incluidas.
- Hiperautomatización
- Multiexperiencia
- Democratización
- Human Augmentation
- Transparencia y Trazabilidad
- The Empowered Edge
- Nube Distribuida
- Elementos Autónomos
- Blockchain Práctico
- Seguridad basada en Inteligencia Artificial
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