Las operaciones empresariales exitosas son operaciones ágiles
Las empresas exitosas de hoy en día son ágiles y adaptables. El ritmo al que operan las empresas modernas es como la velocidad de la luz: lo que antes tomaba horas, días, semanas, meses o incluso años, ahora se puede lograr en cuestión de segundos gracias a la agilidad en la infraestructura y las operaciones.
La tecnología acorta el tiempo que requiere llevar un producto al mercado y ayuda a aliviar los puntos débiles de los consumidores en un tiempo récord. Desafortunadamente, los métodos de administración de infraestructura de TI convencionales pueden impedir la entrega rápida de soluciones modernas.
Una alternativa clara frente a un desafío de operaciones exitosas son los enfoques ágiles que pueden mejorar la eficiencia, la velocidad y la calidad, de manera significativa.
El modelo de negocio ágil
La capacidad de moverse con rapidez, eficacia y eficiencia sin perder el impulso hacia el objetivo final es a lo que nos referimos cuando hablamos de agilidad.
Para que un modelo de empresa se considere ágil, sus empleados deben tener la mentalidad de que son competentes y tienen la autoridad para tomar decisiones rápidamente sin la interferencia de los superiores. Un modelo de negocio ágil mantiene la libertad y la flexibilidad necesarias para hacerlo.
El impulso de la agilidad
En el pasado, las prácticas de infraestructura de TI tradicionales tenían sentido.
Sin embargo, los avances tecnológicos recientes han dejado obsoleto el trabajo de configuración manual. Los consumidores esperan interactuar con las empresas digitalmente. Por lo tanto, la modernización de las organizaciones de infraestructura de TI es esencial para acelerar las implementaciones y acelerar los tiempos de comercialización.
De Gartner®:
“Los líderes de I&O están bajo una gran presión para mejorar la agilidad, pero existe poca orientación sobre el uso de prácticas ágiles para brindar servicios de infraestructura. Esta investigación llena ese vacío con consejos prácticos y, lo que es más importante, con una historia extraída de miles de interacciones con clientes”.
Desafíos empresariales para la adopción de la agilidad de la infraestructura
• Las necesidades de los clientes se malinterpretan, y la Infraestructura y Operaciones priorizan la tecnología en su lugar.
• Una visión general poco clara de los flujos de trabajo provoca excesos de costos, errores y eleva los costos.
• Las formas ágiles de trabajo son continuas. Las iniciativas de agilidad a corto plazo rara vez tienen éxito.
Cuatro ajustes para garantizar que las organizaciones de infraestructura de TI sean más ágiles y eficientes:
La primera de estas transformaciones incluye la gestión de la infraestructura como los desarrolladores de aplicaciones manejan el código aprovechando el software para crear entornos de forma rápida y fiable.
Los otros tres son organizativos:
1. Establecimiento de equipos multifuncionales (o «escuadrones») de ingenieros de infraestructura completos que utilizan metodologías ágiles,
2. Simplificación de los procedimientos para la prestación de servicios de infraestructura,
3. Mejorar la colaboración entre la infraestructura y los equipos de desarrollo.
En el pasado, los líderes de I&O dedicaban demasiado tiempo a las optimizaciones internas, lo que dificultaba encontrar formas de ser más ágiles.
Al respecto, el director de investigación de Gartner, Hank Marquis, afirma: «La mayoría de los líderes de I&O se encuentran en empresas que todavía están estructuradas en torno a dominios/silos de TI convencionales que no admiten suficientemente los requisitos modernos como TI bi-modal, negocios digitales y plataformas de negocios digitales». Marquis recomienda que los líderes de I&O sigan cinco pasos para crear una organización de I&O ágil, de alto rendimiento y alineada con el negocio.
La siguiente es una descripción general de lo que se puede esperar de una metodología ágil:
1. Un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad por parte de los trabajadores.
2. Menos problemas, lagunas y papeleo. Esto hace que el desarrollo de productos o la prestación de servicios sean relevantes y estén en sintonía con los deseos de los clientes.
3. Un entorno en el que las personas y los grupos se sientan valiosos y respetados, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción laboral.
4. La liberación potencial del pensamiento compartimentado, que impide el progreso.
5. La flexibilidad permite una entrega superior de productos y servicios a los clientes
6. Mejora las probabilidades de encontrar posibles respuestas.
7. Los equipos pueden autoorganizarse en configuraciones aplicables
8. Priorizar las relaciones es particularmente importante cuando se trabaja en industrias altamente reguladas o con modelos empresariales que se basan en procesos.
La capacidad de una empresa para adaptar sus operaciones de manera rápida y exitosa en respuesta a las condiciones cambiantes del mercado y los requisitos cambiantes de los clientes se conoce como su «agilidad operativa». Es una de las partes más esenciales de la gestión de un negocio hoy en día, y puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Los líderes de infraestructura y operaciones de la empresa definen el nivel de agilidad operativa.
Crear un programa de agilidad de I&O para ampliar el status quo
Muchos líderes en operaciones e infraestructura (I&O) de TI han dedicado tanto tiempo a optimizar los procesos internos que han creado procesos de infraestructura rígidos y «canales» de servicios de talla única, lo que les impide aprovechar las oportunidades para volverse más ágiles.
Recomendaciones de Gartner para la Agilidad de la Infraestructura
• Los líderes de I&O deben comprender y satisfacer las necesidades de los clientes mejorando la comunicación y utilizando mapas de viaje.
• Para mejorar la eficiencia del flujo de tareas, aplique tableros y prácticas Kanban para reducir las interrupciones.
• Mejore las capacidades de la infraestructura mediante la implementación de prácticas ágiles para adaptarse a situaciones específicas de I&O.
• Desarrollar habilidades con el tiempo y mejorar continuamente.
• Mejorar las capacidades a lo largo del tiempo mediante la enseñanza de los principios del aprendizaje y la mejora continua.
Informe: “Gartner mejora la agilidad de la infraestructura: una historia para una nueva era.” Betts, Daniel, Ennaciri, Hassan, Spafford, George, Roger Williams. (2022, 20 de enero).
