Además de mostrar el ranking general, la investigación destaca a las líderes en 29 diferentes segmentos
Octubre de 2024. El consumidor moderno está cada vez más atento y exigente, buscando más allá de simples descuentos y buenos productos. Hoy en día, una conexión genuina con el público marca la diferencia. Para identificar las empresas que están destacándose en este aspecto, Ecglobal, empresa de la plataforma Haus de Stefanini Group, presenta la 6ª edición del estudio «Las Marcas que Conquistaron Brasil». El estudio revela el ranking de las ‘LoveBrands’, aquellas que han ganado el corazón de los consumidores en 2024.
El Net Love Score (NLS), un indicador creado en 2019, mide la conexión emocional entre una marca y sus consumidores, mostrando el impacto y la influencia de estas empresas en el día a día de las personas. Además, proporciona información valiosa sobre categorías, marcas y productos.
En 2024, el estudio evaluó más de 450 marcas entre el 26 de junio y el 21 de agosto, contando con la participación de más de 3.400 personas. Además del ranking de las marcas más destacadas, el estudio también presenta a los líderes en 29 categorías, como electrodomésticos, productos para mascotas, seguros y la nueva categoría de productos para lavar ropa.
Top 10 Love Brands: electrodomésticos, productos para mascotas, seguros y productos para lavar ropa.
Por tercer año consecutivo, iFood lidera la lista. Según el estudio, la marca es muy valorada por simplificar el día a día de los consumidores, ofreciendo una aplicación práctica y generando confianza. Además, la app sigue satisfaciendo las necesidades de sus clientes, fortaleciendo el vínculo emocional y la confianza.
Otras marcas como Havaianas, WhatsApp, Coca-Cola, Samsung y Nestlé han permanecido en el ranking durante los últimos cuatro años. Hellmann’s debuta en esta edición como la 10ª Love Brand. La marca se destaca por su calidad, tradición y confiabilidad, características que la han convertido en indispensable en la cocina de los brasileños. La variedad de productos y la garantía de los ingredientes refuerzan aún más la imagen positiva de la marca.
Campeonas por segmentos
Hubo un empate técnico entre Petz (59.8) y Petlove (59.4), lo que refleja la cerrada competencia en el sector de productos para mascotas. Aunque salió del top 10, Nubank sigue siendo el favorito entre los bancos digitales, con una ventaja significativa de 40 puntos sobre el segundo lugar, ITI.
En el segmento de marketplaces, Amazon, Mercado Libre y Shopee están en equilibrio, todas con puntuaciones cercanas a 50, con una diferencia de menos de dos puntos entre ellas.
En el sector de comida rápida, McDonald’s (66.4) y Burger King (65.4) están separados por solo un punto, lo que muestra una competencia reñida. En el sector tecnológico, Samsung tiene más de 50 puntos de ventaja sobre Apple, al igual que Uber, que sobresale frente a 99.
«Este estudio es una herramienta valiosa para cualquier marca que quiera fortalecer su conexión con el consumidor y destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Ofrece insights sobre los factores emocionales que impulsan las elecciones de los clientes, permitiendo transformar estos datos en estrategias efectivas. Con base en este diagnóstico, es posible ajustar acciones para no solo aumentar la participación de mercado, sino también crear relaciones duraderas con consumidores que se convierten en verdaderos embajadores de la marca», comenta Adriana Rocha, CEO de Ecglobal.
Metodología con indicador Net Love Score: una visión completa de la relación emocional con los consumidores
El estudio «Las Marcas que Conquistaron Brasil» se basa en el indicador Net Love Score (NLS), compuesto por tres grandes componentes que evalúan la conexión emocional genuina entre las marcas y sus consumidores. Primero, mide la conexión entre el consumidor y la marca a través del «Love Power», capturando experiencias reales y no idealizadas, directamente de usuarios en su día a día. Los «lovers» otorgan puntuaciones de nueve o diez, indicando su amor genuino, mientras que los «neutros» puntúan con siete u ocho, siguiendo de 1 a 4 para ‘dislikers’ y 5 a 6 para «indiferentes».
Luego, se evalúa la lealtad de los consumidores en comparación con las marcas competidoras. Finalmente, se considera la amplitud de las categorías y el alcance de la empresa, midiendo cuánto se destaca y tiene la capacidad de generar embajadores apasionados. A diferencia de métricas convencionales, el NLS va más allá de indicadores unidimensionales y abarca dimensiones como intensidad, preferencia y lealtad, ofreciendo una visión completa de la relación emocional con los consumidores.
Sobre Ecglobal
Ecglobal es una empresa brasileña que integra el Ecosistema Haus de Stefanini Group, con operaciones en el extranjero – países de América Latina y Estados Unidos. Durante casi dos décadas, ha estudiado el comportamiento del consumidor y creado relaciones de valor entre personas y marcas. Ayuda a las marcas a través de comunidades y análisis, promoviendo la fidelización y la construcción de relaciones duraderas con sus consumidores.
Sobre Haus
Haus es la plataforma de marketing de Stefanini Group formada por las siguientes empresas: Gauge, W3haus, Brooke, Inspiring y Ecglobal. Está enfocada en ayudar a las marcas a relacionarse mejor con los consumidores y aumentar sus ingresos.
Sobre Stefanini
Stefanini es un grupo global de origen brasileño con 37 años de experiencia en el mercado tecnológico, enfocado en ayudar a los clientes en el proceso de transformación digital de sus negocios. Con el propósito de «Cocrear soluciones para un futuro mejor», el grupo ha sido reconocido en varias premiaciones por su ADN innovador e impacto en los resultados. Opera en las siguientes áreas: Consultoría (Tecnología y Business Agility), Analytics & IA, Banca y Pagos, Ciberseguridad, Manufactura (Industria 4.0) y Marketing Digital. Presente en 41 países y con 38 mil empleados, Stefanini ha sido destacada como la empresa brasileña que más valor crea a nivel internacional, según el Ranking de la Fundación Dom Cabral (FDC).
Información para prensa: DFREIRE Comunicación y Negocios
