Más de 150 mil usuarios se benefician al resolver problemas internos, consultas y cientos de otras transacciones.
Impulsando la IA en uno de los bancos más grandes de Brasil
La solución redefinió cómo el área de TI de Caixa interactúa con los usuarios, teniendo la capacidad de aprender de manera exponencial con el tiempo a partir de todos los datos internos disponibles de TI, y reforzando el objetivo del banco de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.
Priorizando la agilidad y la eficiencia para tus empleados y proveedores de servicios, Caixa Econômica Federal, en asociación con Stefanini, está implementando una plataforma cognitiva de inteligencia artificial llamada Aixa – Asistente Virtual de CAIXA.
Con esta herramienta, más de 150 mil usuarios se beneficiarán a través del portal de autoservicio interno de CAIXA o Skype for Business, resolviendo problemas internos, consultas y cientos de otras transacciones.
Sistemas Inteligentes
La solución de inteligencia artificial de Stefanini es capaz de interactuar con usuarios humanos y sistemas a través de un conjunto creciente de interfaces de texto. Las interacciones fluyen con conversaciones simples y naturales, creando una forma dinámica de buscar información en los sistemas de Caixa, además de facilitar la apertura de tickets de servicio, todo de manera integrada e intuitiva.
El proyecto de atención al cliente cognitivo más grande realizado en Brasil hasta ahora
Considerando su alto nivel de complejidad e integración, este proyecto puede ser considerado el mayor proyecto de atención al cliente cognitivo de Stefanini en Brasil. El proceso de atención al cliente fue transformado digitalmente. Además, hubo preocupaciones naturales sobre la seguridad de los datos y el contenido necesario para apoyar los diversos tipos de credenciales de usuario.
Para garantizar la eficiencia de la atención al cliente, Stefanini profundizó en la complejidad de los procesos, automatizando las interfaces de comunicación y los modelos de atención al cliente de Caixa.
“El servicio automatizado con inteligencia artificial no es solo otra tendencia, sino una realidad en muchas empresas. Aixa redefinirá cómo la TI de Caixa se relaciona con sus usuarios, teniendo la capacidad de aprender exponencialmente con el tiempo a partir de todos los datos internos de TI disponibles. Con Aixa, nos convertimos en parte del grupo selecto que utiliza esta tecnología para mejorar la experiencia del usuario», dijo Naran Peçanha, Director de Tecnología de CAIXA.
«El proyecto CAIXA fue el modelo más grande trabajado en los últimos cuatro años, con un resultado muy positivo. No se trata solo de la tecnología en sí, que continúa evolucionando, sino de la creación de un proceso muy maduro de evaluación, planificación, entrega y soporte, que nos permite pasar de una reunión inicial al producto final en pocos meses, con un equipo compacto, costos controlados y resultados absolutamente satisfactorios en experiencia de usuario y ROI», dijo Alexandre Winetzki, Director de R&D de Stefanini.
Socios a largo plazo
Desde 2008, Stefanini ha proporcionado servicios de fábrica de software y soporte para Caixa. En 2016, Stefanini expandió su asociación con el banco, proporcionando soluciones de mesa de servicio de TI y ahora aplicando soluciones Aixa. Se estima que la solución de inteligencia cognitiva crecerá al menos diez veces tanto en volumen como en flujo a medida que evoluciona con las necesidades de atención cognitiva del banco.
Sophie 2.2
Recientemente, Stefanini presentó Sophie 2.2, que admite 40 idiomas y está apoyando activamente múltiples industrias, incluidas la manufactura, el comercio minorista, los seguros y el gobierno. La plataforma se puede añadir a todas las ofertas de Stefanini en outsourcing de tecnología de la información (ITO), outsourcing de procesos de negocio (BPO) y mesa de servicio, así como a la mayoría de los principales sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de relaciones con clientes.
Perfil del cliente
Caixa Econômica Federal es el banco público más grande de América Latina, centrado en grandes operaciones comerciales.
El banco registró una ganancia de 6,3 mil millones de reales ($1,7 mil millones) en el tercer trimestre de 2017, lo que representa un aumento del 117% en comparación con el mismo periodo de 2016.
