La aceleración de la transformación digital es inminente e irreversible en la era post-pandemia.
El año 2020 dejó un legado para el mundo. Y en las corporaciones mostró toda su intensidad, causando profundas transformaciones en las estructuras de proyectos, iniciativas y en la forma de responder de manera ágil y rápida para que muchas organizaciones buscaran la supervivencia en el mundo de los negocios. La estrategia adoptada en 2020 debe perpetuarse en 2021 y los próximos años, para aquellos que están dispuestos a consolidar, por ejemplo, su ecosistema de innovación, trabajando en diferentes temas para lograr apoyar más las jornadas de negocio de sus clientes.
Sin embargo, solamente saldrán adelante quienes ha hecho un trabajo fuerte y consistente hasta ahora, con soluciones diversificadas, especialmente orientadas en la jornada de servicios financieros, área que se ha ganado el interés de muchos con la llegada revolucionaria de pagos instantáneos de PIX. Segmentos como Retail, Logística, Industria y Salud también seguirán creciendo y requerirán servicios aún más innovadores y amigables con el usuario final.
Combinación de visiones de innovación
Mejorar radicalmente el rendimiento y la experiencia de los clientes, ya sea en canales digitales o en un mundo cada vez más phygital, será un punto fuera de la curva para que las empresas mantengan su fuerza en marketing, sirviendo de extremo a extremo del diseño de la experiencia, la producción de contenidos y la gestión de la relación con el cliente. El poder de la co-creación es fundamental para alcanzar la innovación, con eso, atraer al cliente para ser un socio estratégico va a permitir contribuir no solo con la experiencia tecnológica, sino también con la combinación de visiones de innovación originadas en otros sectores y con la capacidad de implementación pragmática, tangible y de alto valor.
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Asociaciones de innovación
La innovación es la capacidad de enfrentarse a un mundo incierto a partir de la asociación de ideas, capacidades y lógicas que permiten repensar para aportar más valor. En Stefanini, vemos un ecosistema de actores de innovación que son aún más ricos y complejos, lo que requerirá de todos nosotros en el mercado una alta capacidad para colaborar con los actores; esta capacidad aún no está en su lugar de una manera masiva, pero cada vez más podremos ver cómo suceden estas asociaciones y crear jornadas o soluciones únicas en el mercado.
Por otro lado, la tecnología se ha extendido dramáticamente en cobertura, y ahora en la era post-pandemia, la aceleración de la transformación digital es inminente e irreversible. La transformación solo se logra mediante la exploración de nuevas ideas y posibilidades que la tecnología aprovecha para lograr cambios sociales, económicos o empresariales importantes.
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Economía circular
Entre las tendencias fuertes y sólidas que se espera que surjan en los próximos años y que ya han hecho su prueba de concepto en 2020 se encuentran temas como la economía circular. Hemos visto durante la pandemia lo necesario que es practicar un consumo más consciente, que privilegie a una economía local y también a una economía mundial ventajosa.
Las personas consumirán más cerca del hogar y de los productores más pequeños, lo que significa que querrán disfrutar de un mayor acceso a la compra a través de plataformas de marketplace. Otro punto importante es mantener el bienestar y la salud como foco principal. Antes, vimos un movimiento relacionado con la prevención de la salud y la visión del bienestar. Hoy, más que nunca, y con la instalación de telemedicina y posibles nuevas soluciones digitales para el cuidado de la salud personal, veremos un consumo de bienestar de autoservicio, apalancado de hubs de soluciones de salud, bienestar y mindfullness.
Vamos a tener que enfocarnos en operaciones cada vez más eficientes. La crisis mundial reduce los ingresos. Hay muchas oportunidades para crecer en algunos segmentos, otros han sido muy impactados, pero aún así aquellos que crecen deben considerar un escenario económico completo, con márgenes aún más estrechos y eso requiere mucha disciplina para la reducción de costos y la supervivencia financiera. Veremos una intensificación de la automatización, la adopción de procesos cada vez más simples y la capacidad de repensar todo el modelo operacional buscando una cadena de valor más eficiente.
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Democratización del sector financiero
Por último, la democratización de los servicios del sector financiero es un hecho y está ahí para meterse con toda la estructura del capital. Es lo que ya ha comenzado desde el nuevo contexto de Open Banking, PIX y sobre todo el movimiento de super plataformas que estarán inmersas en nuestra vida diaria, ofreciéndonos servicios financieros personalizados y al alcance de nuestra mano. Todo eso se consolidará con una nueva ley, que ya existe: la Ley General de Protección de Datos (LGPD), que proporciona protección de datos que no solo llevará a las empresas a pensar mejor en formatos para garantizar la seguridad de la información de sus clientes, sino también a utilizarlos cada vez más responsable y eficientemente. Ganará mucho valor todo lo que tiene que ver con la gestión y la inteligencia de datos en la visión de relación y el uso.
Mary Alejandra Ballesta Estrada es Directora Global de Innovación y Negocios Digitales de Stefanini Group.
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