5 iniciativas Digital Workplace que fortalecen el ecosistema tecnológico con una visión 360°

Digital Workplace fue visto originalmente como un requisito para los empleados del tipo ‘Nómada Digital’, pero ahora se ha convertido en la nueva normalidad cuando se espera que los Trabajadores Digitales permanezcan trabajando desde cualquier lugar apropiado, ya sea en casa, la oficina o en otros lugares.

Este nuevo estilo de vida y forma de trabajar dependerá de que los empleadores proporcionen un Digital Workplace de gran soporte y alta calidad que fortalezca todo el ecosistema tecnológico de las compañías y aporte una visión de 360 grados para que el acceso a los servicios de TI sea fácil de solicitar, instalar y de usar.

El 35% de los usuarios requiere que los agentes de atención al cliente los ayuden a resolver problemas en una sola interacción.

Por esta razón, nuestro equipo de especialistas para la experiencia de soporte en TI identificaron 5 características del servicio Digital Workplace de Stefanini que fortalecen al ecosistema tecnológico empresarial para lograr ofrecer eficazmente el nivel adecuado de asistencia al negocio; aprovechando al máximo las herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para las necesidades de los empleados, expuestas a continuación:

Disponibilidad 24/7, los 365 días del año. Aunque hoy todo es tecnología, el 80% de las mesas de ayuda se atienden por teléfono. El mayor volumen de tickets mensuales, en cualquiera que sea la industria se registran por la vía del teléfono, por lo cual es sumamente importante preparar los entornos de trabajo y estar disponible 24/7, los 365 días del año.
Flexibilidad y rápida adaptación a la cultura. La tasa de rotación de los agentes del centro de llamadas supera el 40% a nivel mundial. En Stefanini la tasa de rotación es inferior al 15% porque nuestro servicio es desarrollado exclusivamente por colaboradores de Stefanini Group, lo que nos permite flexibilidad y rápida adaptación a la cultura y demanda de nuestros clientes.
Incremento a los resultados de negocio. El 32% de las empresas están implementando sistemas CRM para impulsar las ventas y mejorar las relaciones con los clientes. En Stefanini nuestro conjunto holístico de plataformas, herramientas y entornos de trabajo nos permiten conectar las distintas áreas como marketing digital de avanzada. Donde, una forma eficiente y proactiva, logramos incrementar los resultados de negocio.
Automatización responsiva de solicitudes con soluciones cognitivas. Uno de cada 3 llamados que reciben las mesas de ayuda son por bloqueo de usuario u olvido de contraseñas. En este Stefanini implementamos soluciones cognitivas que automatizan este proceso y nos permiten mejorar los servicios y el tiempo de espera de los usuarios para resolver estos llamados.
Soporte ultra-proactivo en múltiples canales de atención. El 90% de las empresas que utilizan el software de chat en vivo, lo encuentran útil para agilizar las operaciones del centro de llamadas. Parte de nuestra solución de Digital Workplace es la implementación de éste y otros canales de atención, como WhatsApp, WebSummit, Email, entre otros., con el objetivo de lograr una mejor productividad para las organizaciones.

El soporte omnicanal es reconocido como esencial para Digital Workplace, lo que permite al trabajador digital elegir su ruta preferida para obtener el apoyo que necesita en ese momento.

Un alto nivel de automatización es imperativo para crear un lugar de trabajo digital exitoso. Todas las tecnologías de soporte en Digital Workplace tienen capacidades de automatización probadas, con un alto nivel de integración en otras herramientas de soporte y servicios comerciales comunes.

Las organizaciones deben aprovechar la oportunidad para acelerar la automatización de todas las solicitudes de TI. El acceso a los servicios debe ser fácil de solicitar, instalar y de usar. Es aquí donde los portales de autoservicio bien diseñados y el uso eficaz de la IA pueden proporcionar una ventaja real.

Más del 90% de las empresas están comprometidas con iniciativas digitales, pero solo el 40% han logrado escalar estas iniciativas.

Nuestro servicio de Digitalización de Soporte 360 cubre todas las áreas y es más digitalizado que los servicios tradicionales estructurado bajo tres ejes principales:

Servicio desarrollado exclusivamente por colaboradores de Stefanini Group, lo que nos permite flexibilidad y rápida adaptación a la cultura y demandas de nuestros clientes.
Servicio de escala regional y global, con una mayor eficiencia y disponibilidad.
Evolución digital, acompañando a nuestros clientes en la transformación de su negocio gracias a nuestra red de ventures.