Capacitando a los minoristas de lujo para crear experiencias personalizadas con IA

Entendiendo al cliente

Un reconocido minorista de joyas de lujo que ofrece una amplia variedad de productos de lujo de alta calidad, incluyendo joyas, relojes, artículos para el hogar y accesorios. Como líder global en el mercado de bienes de lujo, la empresa ha ganado una base leal de clientes, siendo un símbolo de elegancia y lujo en todo el mundo.

Contexto y desafío

Cuando ocurren dificultades técnicas en una tienda minorista de lujo, el impacto financiero puede ser significativo. Después de todo, los productos de lujo no son baratos, y luchar por resolver una preocupación del cliente de manera eficiente y eficaz puede marcar la diferencia entre cerrar una venta o perder al cliente. Con un cambio de liderazgo de alto nivel, el cliente reconoció la necesidad de un proceso más rápido y confiable, buscando mejorar las experiencias del cliente y enfatizar aún más la innovación y el crecimiento.

Solución

La IA permite que los minoristas de lujo creen experiencias personalizadas, convenientes e inmersivas para los clientes. Para capacitar a los empleados del comercio minorista con las habilidades e información necesarias para ofrecer esas experiencias, el equipo multidisciplinar de Stefanini diseñó una solución para optimizar el soporte técnico y prever el comportamiento del cliente, con un portal de usuario adaptativo y un asistente virtual omnicanal que actúa como asistente personal para todos los empleados.

Resultados

• Aumento de la eficiencia en la fuerza laboral del comercio minorista
• Aumento de la personalización en las experiencias del cliente
• 84% de feedback positivo a través de encuestas de satisfacción del cliente
• Reducción del 9% en tickets de soporte técnico debido al aumento de la accesibilidad a recursos e información