Inspiring Engagement Platform
La capacidad de abordar al cliente en tiempo real, enviar ofertas y comunicaciones customizadas y contextualizadas, empieza a dejar de ser un diferencial competitivo en la conducción de la experiencia del cliente. Es necesario avanzar. Al aliar (1) capacidad de análisis de datos; (2) capacidad de interactuar en tiempo real con el cliente a través de canales ubicuos; y (3) la capacidad de conducir la experiencia del usuario a través de mecánicas de compromiso, una empresa empieza a contar con un diferencial competitivo que le permite tener una gestión holística y estructurada del ciclo de valor del cliente. Inspiring brinda una auténtica experiencia omnicanal al cliente a través de (4) aspectos fundamentales:
● Gestión de clientes: control de toda la información de cliente en (datos demográficos, perfil, datos de consumo, puntos, transacciones, intereses, consumos TDC, etc.)
● Gestión de ciclo de vida: dibujo de ciclo de vida y campañas. Seguimiento de ejecución en tiempo real basado en eventos y triggers (transacciones, operaciones, uso de canales, productos, servicios, ausencia de evento, eventos especiales, perfil de cliente, estado del ciclo de vida del cliente, etc.)
● Segmentación: creación y gestión de reglas de segmentación basadas en el ciclo de vida, perfil y comportamiento del cliente, abordándolo de forma segmentada (por ejemplo, ubicación). Capacidad de aprovisionar en tiempo real los beneficios (productos y servicios) concedidos orquestando entre múltiples sistemas de información
● Analytics & Insights: informes en tiempo real con KPIs de negocio (por ejemplo, ventas), de ejecución de campañas (por ejemplo, adhesión, ROI) y de fidelidad análisis de Big Data generado por el ecosistema suscitando insights para nuevas campañas y enfoques, comportamiento de los clientes, cestas de productos, etc.
Inspiring Engagement Platform es una solución de compromiso y fidelidad, multicanal que soporta todo el manejo de la fidelización de cliente. El IEP incluye las mejores prácticas de la industria en la construcción de campañas, programas de fidelidad que permite la construcción de promociones personalizadas, comunicación y atención multicanal.
¿Como funciona?
¿Como funciona?
Brindamos soporte para que su compañía establezca cual es el mejor servicio (Service Design) a ser suministrado por su negocio, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia del usuario (User Experience) a través de métodos creativos y de colaboración, como Design Thinking, Design Sprint, Lean UX, Agile Prototype, entre otras.
Cuente con nuestro servicio de asesoría de comprensión del comportamiento del consumidor para trazar una estrategia que mejore la relación e interacción en los diversos medios digitales.
Co-creamos, solicitamos una propuesta de nuestros especialistas.
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