Inspiring Engagement Platform
La capacidad de abordar al cliente en tiempo real, enviar ofertas y comunicaciones customizadas y contextualizadas, empieza a dejar de ser un diferencial competitivo en la conducción de la experiencia del cliente. Es necesario avanzar. Al aliar (1) capacidad de análisis de datos; (2) capacidad de interactuar en tiempo real con el cliente a través de canales ubicuos; y (3) la capacidad de conducir la experiencia del usuario a través de mecánicas de compromiso, una empresa empieza a contar con un diferencial competitivo que le permite tener una gestión holística y estructurada del ciclo de valor del cliente. Inspiring brinda una auténtica experiencia omnicanal al cliente a través de (4) aspectos fundamentales:
● Gestión de clientes: control de toda la información de cliente en (datos demográficos, perfil, datos de consumo, puntos, transacciones, intereses, consumos TDC, etc.)
● Gestión de ciclo de vida: dibujo de ciclo de vida y campañas. Seguimiento de ejecución en tiempo real basado en eventos y triggers (transacciones, operaciones, uso de canales, productos, servicios, ausencia de evento, eventos especiales, perfil de cliente, estado del ciclo de vida del cliente, etc.)
● Segmentación: creación y gestión de reglas de segmentación basadas en el ciclo de vida, perfil y comportamiento del cliente, abordándolo de forma segmentada (por ejemplo, ubicación). Capacidad de aprovisionar en tiempo real los beneficios (productos y servicios) concedidos orquestando entre múltiples sistemas de información
● Analytics & Insights: informes en tiempo real con KPIs de negocio (por ejemplo, ventas), de ejecución de campañas (por ejemplo, adhesión, ROI) y de fidelidad análisis de Big Data generado por el ecosistema suscitando insights para nuevas campañas y enfoques, comportamiento de los clientes, cestas de productos, etc.
