Soluciones

Digital Workplace

Soluciones digitales para una experiencia placentera para el usuario final

Digital Workplace: Transformación Inteligente con IA y Enfoque en la Experiencia del Usuario

En Stefanini, impulsamos la evolución del Digital Workplace con un enfoque IA-first, permitiendo a nuestros clientes adaptarse a un entorno dinámico con soluciones innovadoras y centradas en la experiencia del usuario.

Nuestra propuesta se basa en una hoja de ruta de madurez digital, donde guiamos a las organizaciones a través de TMOs estratégicos hasta alcanzar su máximo potencial. Gracias a nuestra flexibilidad y capacidad de evolución, anticipamos tendencias y optimizamos continuamente nuestros servicios a través del anteproyecto Stefanini, asegurando un retorno óptimo de la inversión (ROE).

Invertimos en el conocimiento «how to« primero, para que nuestros clientes puedan enfocarse en lo que realmente importa. Analizamos los viajes digitales diarios de los usuarios, priorizando la proactividad y el valor estratégico que la tecnología puede aportar a cada organización.

Con Stefanini, el Digital Workplace no es solo un servicio, sino un ecosistema inteligente y en constante evolución.

Digital Workplace oferta de Servicios

Service Desk

Service Desk combina automatización, recursos humanos e inteligencia artificial, actuando como punto de contacto central para consultas, problemas y solicitudes de TI. Su objetivo es resolver problemas eficientemente, mejorar el servicio y aumentar la satisfacción del usuario.

Local Technical Support

Una función central del Stefanini Digital Workplace, diseñada en co-creación con nuestros clientes para ofrecer un servicio premium a los usuarios finales en las ubicaciones de los clientes.

Workplace Automation

Servicio diseñado para optimizar las operaciones del lugar de trabajo digital. Al aprovechar las tecnologías de automatización y las mejores prácticas, nos esforzamos por mejorar la productividad, reducir los costos y aumentar la eficiencia general.

Collaboration & Communication

Facilitación y mejora de plataformas y herramientas digitales interconectadas, fomentando la interacción, la innovación y la productividad fluida en toda la fuerza laboral global de una organización.

Managed Endpoint Services

Control y gestión centralizados de todos los dispositivos y endpoints en el entorno de TI de una organización.

IT Asset Management

Marco para gestionar los aspectos financieros, físicos, de licencias y contractuales de los activos de TI (físicos y virtuales) a lo largo de su ciclo de vida, garantizando un inventario completo, preciso y transparente, además del cumplimiento contractual.

ITSM & SIAM Services

Coordinación, gobernanza y optimización de extremo a extremo de diversos servicios de TI de múltiples proveedores, con el objetivo de lograr un entorno de TI cohesivo e integrado.

¿Cómo innovamos en Stefanini?

En Stefanini contamos con un enfoque de transformación digital que combina la capacidad de crear nuevos modelos de negocio, aceleradores tecnológicos y journeys relevantes para las personas involucradas en la cadena.

Nuestra Filosofía De Experiencia Del Usuario Final

Las soluciones para el lugar de trabajo digital han sido una capacidad fundamental de Stefanini durante más de 30 años. Durante este tiempo, hemos aprendido que la experiencia óptima del usuario final es la combinación perfecta de soluciones proactivas y preventivas, la habilitación de la autosuficiencia y una experiencia de soporte personalizada y omnicanal.

A continuación, encontrará una descripción general de nuestras ofertas de vanguardia, que permiten a las organizaciones aprovechar las últimas herramientas y tecnologías digitales para mejorar la comunicación, la colaboración y la productividad, a la vez que garantizan una experiencia de usuario final satisfactoria.

Digital workplace

Soluciones proactivas y preventivas

Un usuario tranquilo es prueba de una experiencia impecablemente diseñada, donde sus necesidades se anticipan y satisfacen sin interrupciones. Stefanini cree que «el mejor ticket es aquel que nunca se crea». Mediante la gestión proactiva de problemas, los equipos de soporte pueden realizar análisis de causa raíz, implementar medidas preventivas y eliminar problemas recurrentes. Al ir un paso por delante, el soporte puede reducir significativamente el número de incidentes, mejorar la estabilidad del sistema y la calidad general del servicio.

  • Stefanini d³
  • Emotion AI para análisis de sentimientos
  • Stefanini AI RPA
  • Digital Halo
  • Stefanini EMIT (Gestión de eventos y triaje inteligente)

Habilitación de la Autosuficiencia

Permitir que los usuarios resuelvan problemas comunes de forma independiente es un sello distintivo de un centro de servicio moderno. Portales de autoservicio, bases de conocimiento completas y chatbots inteligentes proporcionan a los usuarios las herramientas necesarias para encontrar respuestas rápidamente y realizar tareas básicas de resolución de problemas. Al fomentar la adopción del autoservicio, los equipos del centro de servicio pueden centrarse en problemas complejos, mejorar la eficiencia y optimizar la experiencia general del usuario.

  • Portal Chameleon
  • Stefanini SwipE
  • Stefanini Conversational AI

Soporte Personalizado y Basado en Personas

Las personas proporcionan una comprensión centrada en el ser humano de su audiencia, lo que ayuda a guiar la toma de decisiones y los procesos de diseño, priorizando al usuario final. Crear personas para el soporte de TI en una organización implica comprender las necesidades y características de los usuarios que interactúan con los sistemas y servicios de TI.

  • Prisma de Personas
  • POD (Entrega Orientada al Producto)
  • Mesa de Experiencia Elevada
  • LiveTECH (Soporte Elevado basado en video)
  • Incorporación VIP por un Día
  • Soporte Remoto para Solución de Problemas L1.5 RTS
  • Desde Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) hasta Acuerdos de Nivel de Servicio (XLA)

Digital Workplace Solutions

Resultados

Desde estrategias para abordar el bienestar y las experiencias de los empleados hasta servicios gestionados de arquitectura de TI, nuestra solución de infraestructura y fuerza laboral para el lugar de trabajo digital brinda a su empresa un soporte inigualable.

Mejorada Experiencia Digital Del Empleado (DEX)

Proporcionar canales dedicados que permitan una interacción significativa entre los empleados y aprovechar herramientas que se adapten a las personas y ofrezcan personalización y soporte.

Entornos Digitales Altamente Colaborativos

Implementar herramientas que empoderen a los miembros del equipo para coordinarse, compartir ideas y superar desafíos juntos.

Entornos De Trabajo Remoto E Híbrido Seguros

Las aplicaciones en la nube y los dispositivos provisionados permiten a los empleados trabajar desde cualquier ubicación, en cualquier momento.

Mejor Experiencia Del Cliente

Una fuerza laboral más comprometida y productiva significa que los clientes reciben la experiencia de la más alta calidad en todos los canales.

Realización De Valor Más Rápida

Nuestras estrategias de lugar de trabajo digital promueven una mayor productividad y eficiencia, brindándote un valor añadido que puede ser invertido en objetivos comerciales.

Atraer Y Retener Talento

Reducir el ausentismo y la rotación de empleados mientras se atrae a los mejores candidatos para unirse a tu equipo.

Conéctate con nosotros y comienza a planificar el futuro de su empresa hoy.

 

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