Eficacia operacional para los resultados de sus negocios

El BPO Customer Service de Stefanini administra toda la comunicación de entrada y el tráfico de los medios de comunicación con amplios recursos de Costumer Service Inbound. Más que un servicio de call center, el BPO de Stefanini propone ofertas personalizadas que atienda a las necesidades de los clientes, agregando eficacia operacional, automatización y reducción de costos.

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Las ventajas de BPO

Más que una simple tercerización, BPO (Business Process Outsourcing) es la transferencia de la responsabilidad del proceso del negocio. Es una propuesta de renovación con ayuda de la tecnología y proporcionar soluciones basadas en el análisis profundo de datos estratégicos, beneficiando la atención de los gerentes en el Core Business de la empresa.

Además de reducir los costos operacionales, BPO aumenta la productividad y eficacia operacional; mejora los procesos de negocio; realiza cambios en un lapso de tiempo menor; garantiza el nivel de excelencia; ofrece ventajas competitivas; normaliza los procesos de negocio y brinda innovación tecnológica.


Encuestas de satisfacción al cliente.

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Desvío inteligente basado en los skills.

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Multicanal (teléfono, e-mail, web, chat).

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Cuando sus clientes requieren un servicio personalizado de sus agentes, esto puede representar un desafío operacional significativo.

La solución adaptable de inbound de Stefanini puede equilibrar diferentes elementos en un único modelo operacional, resultando en el mejor conjunto de KPIs.

Este enfoque unifica nuestro conocimiento con las prácticas recomendadas en su inteligencia de negocio central, optimizando la relación costo/beneficios.


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