Backoffice virtual
Tecnología cognitiva para garantizar una atención más eficaz
Para el BPO Customer Service de Stefanini, la integración entre atención y backoffice resulta en una experiencia exitosa para el cliente. Al final, el Customer Service es la conexión entre el cliente y la empresa.
Conozca más
Las ventajas de BPO
Más que una simple tercerización, BPO (Business Process Outsourcing) es la transferencia de la responsabilidad del proceso del negocio. Es una propuesta de renovación con ayuda de la tecnología y proporcionar soluciones basadas en el análisis profundo de datos estratégicos, beneficiando la atención de los gerentes en el Core Business de la empresa.
Además de reducir los costos operacionales, BPO aumenta la productividad y eficacia operacional; mejora los procesos de negocio; realiza cambios en un lapso de tiempo menor; garantiza el nivel de excelencia; ofrece ventajas competitivas; normaliza los procesos de negocio y brinda innovación tecnológica.
Flexibilidad para adaptar las necesidades de nuestros clientes, brindando la mejor experiencia y beneficios efectivos.
La estructura distribuida y el modelo organizativo, caracterizado por celdas de negocio, permiten que Stefanini realice la manutención de la atención de forma individualizada.
Larga experiencia en estructuración de proyectos de BPO, con cases en diversas empresas.
Empleo independiente
Nuestra plataforma inteligente de Servicio de Atención Virtual da prioridad a la simplicidad y eficacia.
Principales características
La plataforma cognitiva Sophie, desarrollada en el laboratorio P&D de Stefanini, tiene las siguientes ventajas competitivas en el mercado de asistencia virtual:
- Diversos idiomas;
- Gran habilidad en la comprensión de contextos complejos;
- Habilidad de comprender sinónimos, errores tipográficos, error de horarios, expresiones idiomáticas;
- Herramienta editorial, que permite la creación de nuevos contextos por editores o analistas de negocios sin necesidad de programadores;
- Integración con diversas herramientas de pedidos, como CA y Remedy, que permiten la apertura, cierre y contabilidad de pedidos sin intervención humana;
- Puede o no presuponer.
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