Una respuesta impulsada por la tecnología a la disrupción del comercio minorista – mercado Retail
Informe reciente de Gartner, «Principales tendencias de ejecución de comercio minorista unificado para CIOs 2023», revela que «Olas sucesivas de disrupción en el mercado están sumiendo a los minoristas en un estado de ‘permacrisis’. Los CIOs de comercio minorista pueden utilizar esta investigación de tendencias para asesorar al negocio sobre cómo aumentar la rentabilidad invirtiendo en tecnología para implementar experiencias inmersivas, optimizar los márgenes y crear nuevas fuentes de ingresos».
- Estas experiencias inmersivas desempeñarán un papel cada vez más importante en las ventas, y Gartner pronosticó que «para 2027, las tecnologías de compras inmersivas se expandirán para permitir más del 7 % de las interacciones de ventas en segmentos no alimentarios desde menos del 1 % en 2022″.
Gartner también destaca la importancia de aprovechar el poder de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad: “La implementación de soluciones de comercialización habilitadas por IA puede ayudar a restablecer el equilibrio mediante la optimización de costos y la reducción de devoluciones. Sin embargo, para la rentabilidad a largo plazo y la relevancia en el mercado, la planificación de la comercialización debe pasar por un cambio tectónico de las jerarquías de productos y hacia las jerarquías de comportamiento del cliente”.
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Procesos de Comercialización Centrados en el Cliente son incluyentes con cliente
Gartner, Top Unified Retail Commerce Execution Trends for CIOs 2023, Tom Nolan, Hanna Karki, and 6 more, 30 January 2023.